約翰-帕克斯頓，MHI的首席執(zhí)行官

全球性的COVID-19大流行病暴露了供應鏈的脆弱性，迫使公司評估他們的運營彈性，以更好地應對未來的破壞。隨著國家的封鎖和工廠的停頓，世界各地的組織迅速發(fā) 現自己處于危機模式，管理著一個不確定的未來。

供應鏈的復原力從未像現在這樣重要。在大流行之前對數字技術進行投資的公司準備更充分，能夠在這場混亂中適應、生存甚至發(fā)展。當下一次危機不可避免地發(fā)生時，他們也將做好準備。" 

約翰-帕克斯頓，MHI的首席執(zhí)行官

托馬斯-博伊金，德勤咨詢公司，供應鏈專家負責人

"當大流行病襲來時，消費者的偏好被拋到了九霄云外，而選擇了 他們迫切需要的東西，這預示著供應鏈的一個重要新常態(tài)。對可預測的模式的靈活性不再是足夠的；對不可預見的破壞的彈性是一個存在的、關鍵的業(yè)務要求"。  

新冠大流行導致的轉變

電子商務銷售是大流行的最大受益者，根據數字商業(yè)360的估計，2020年增長44%。這意味著在線支出占零售總額的比例增加了5%以上，從2019年的15.8%上升到2020年的21.3%。這是美國零售業(yè)有史以來最大的電 商銷售額同比增長記錄。盡管隨著COVID鎖定的生效，一些知名的零售商申請破產，但那些通過提供店內和路邊取貨以及送貨上門等選項來適應客戶需求的零售商表現良好，并利用了這種數字增長。

為了更好地應對不確定的未來，領先的公司正在積極地應用過去一年的經驗教訓，以提高他們的供應鏈彈性。今年的調查發(fā)現，49%的供應鏈領導者已經加快了數字技術的支出，以使他們的運營在大流行期間更具響應性和前瞻性（圖1）。云計算、機器人技術和庫存/網絡優(yōu)化工具在供應鏈投資方面出現了最大的跳躍。

新冠后期投資的變化。

在混亂中管理在今年的報告中，我們將管理混亂的挑戰(zhàn)分解為三個主要階段。應對、恢復和發(fā)展。每一個階段都探討了數字供應鏈創(chuàng)新如何支持向更高的復原力演變。貫穿所有三個階段的共同主題是利用技術創(chuàng)新的力量，在混亂中生存下來，并且比以前更強大，更有競爭力。

在今年的報告中，MHI和德勤再次調查了1000多名供應鏈和制造業(yè)領導人，以了解他們如何應對全球大流行病，以及他們如何通過采用以下數字技術來改造供應鏈，使其更具彈性。

? 物聯網? 云計算和存儲? 傳感器和自動識別? 區(qū)塊鏈? 機器人技術與自動化? 可穿戴和移動技術? 無人駕駛車輛和無人機? 3D打印? 預測性分析? 庫存和網絡優(yōu)化? 人工智能

 擁抱數字技術和創(chuàng)新的公司可以

（1）更迅速和有效地應對破壞帶來的直接挑戰(zhàn)，

（2）比他們的同行更快地恢復

（3）創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，使他們能夠在破壞后的世界中蓬勃發(fā)展。

關鍵技能組合 

供應鏈中使用的數字技術在不斷發(fā)展，因此支持這些技術所需的技能組合也必須不斷發(fā)展。出于這個原因，許多公司正在瞄準更適合于動態(tài)工作環(huán)境的通用技能。今年的調查答復進一步支持了這一點，它強調了未來五年最關鍵的三種技能：項目管理/領導力；戰(zhàn)略/解決問 題的技能和關鍵思維；供應鏈管理和分析、建模和流程改進。同樣重要的是，33%的受訪者表示，他們正在對現有的勞動力進行再培訓，并進行招聘以滿足這些新的技能組合。

多樣性

另一個有趣的發(fā)現是，未來的供應鏈正趨向于包容和多樣性。今年的調查發(fā)現，雖然55歲以上的供應鏈勞動力中只有15%是女性，但在18-24歲的工人中，這一數字躍升至56%，因此我們可以預測，在未來幾年我們將看到女性在供應鏈勞動力中的大躍進。

投資于供應鏈創(chuàng)新

近一半的受訪供應鏈領導人（49%）表示，在COVID-19帶來的前所未有的破壞的刺激下，他們的組織正在增加供應鏈創(chuàng)新的支出。只有12%的人正在減少他們的支出，39%的人報 告說沒有變化。

數字化供應鏈的崛起

在今年的調查對象中，22%的人表示數字化已經成為主要的供應鏈模式，83%的人預計它將在未來5年 成為主要的模式。

保護供應鏈免受全球破壞的戰(zhàn)略

在大流行之前，公司已經開始做出改變，以應對向數字化、永遠在線的供應鏈的轉變。公司認識到，供應鏈的全球覆蓋率意味著他們必須跳出本公司的范圍，尋求合作伙伴來改善組織（圖3）。COVID-19加速了這一進程，我們的調查對象報告 說，以下是企業(yè)目前正在利用或計劃實施的首要防御戰(zhàn)略：實施柔性制造或供應鏈相關服務（45%），以及與少數供應商建立長期的業(yè)務關系（43%）

新的能力

超過一半的調查對象（57%）目前提供（或計劃提供）用于培訓或上崗的虛擬體驗，以創(chuàng)造更好的客戶體驗。靈活的支付條款是另一個受歡迎的新能力，44%的受訪供應鏈領導人提到了這一點。

技術采用

與去年一樣，57%的受訪者正在使用云計算和存儲（圖5）。與去年相比，庫存和網絡優(yōu)化工具的使用率最高，從去年的40%上升到45%，人工智能的使用率也從12%上升到17%。排在前四位的最普遍采用的技術是傳感器和自動化識別，以及機器人和自動化。

利用技術來應對挑戰(zhàn)

每年，當我們對供應鏈和制造業(yè)的領導者進行調查時，我們都會發(fā)現，許多人正在轉向技術，以解決他們的供應鏈挑戰(zhàn)。隨著COVID-19大流行病對標準運營模式的重大破壞，機器人技術和自動化以及預測分析已經上升為對解決今年的破壞有獨特的好處。

機器人技術和自動化的最大用途根據調查對象，機器人技術和自動化的首要用途是圍繞著倉庫移動：揀選/包裝/排序訂單（42%）；裝載/卸 載/堆垛（34%）；以及設施內的材料/產品移動（30%）。這些結果與去年的調查一致。

預測性分析的最大用途未來1-2年，預測性分析的首要用途是需求預測（44%），比去年的第二位有所上升。其他首要用途是客戶和市場洞察（43%），以及供應計劃（40%）。

我們探討企業(yè)如何通過三個階段的成功發(fā)展，通過創(chuàng)新使他們的供應鏈更有彈性，做出反應、恢復和繁榮。

在新冠的早期階段，中斷的供應線、工廠關閉和恐慌性購買對庫存水平造成了巨大壓力，并暴露了全球供應鏈的脆弱性。數字化程度高的公司最有能力應對危機，迅速將其員工從辦公室、呼叫中心和工廠車間過渡到在家工作。

云供應鏈平臺上的公司能夠建立新的渠道來滿足客戶需求，并迅速擴大規(guī)模以滿足電子商務需求的指數增長。許多公司利用物聯網平臺來遠程監(jiān)控工廠的運作和生產水平，一些公司增加了自動化和機器人的使用，以減少地面工人的操作，幫助保持人們的安全和社會的距離。

異地工作：

在2020年之前開始向遠程工作轉變的組織，在大流行病來臨時能更好地立即采取行動。物流業(yè)的獨特之處在于，有相當一部分員工能夠利用靈活的工作方式，實現完全遠程辦公（圖6）。然而，也有相當比例的員工對運營至關重要，需要親自管理生產和配送/填裝中心的活動。根據前面提到的全球復原力調查，大流行前的工作安排中，大約有18%是遠程工作，82%是現場工作。

在與大流行病有關的封鎖的高峰期，遠程工作的比例攀升至58%。最終，當大流行和封鎖結束時，預計許多人將回到辦公室。然而，接受調查的領導人認為，遠程工作仍將是以前的兩倍（32%）--部分原因是現有和計劃中的技術實施。

大流行病加速了向自動化的轉變，這也可能導致更多的勞動力進行遠程工作。有了自動化系統(tǒng)和遠程勞動力 ，組織將更不容易受到本地和全球破壞性事件的影響。這一點在食品雜貨業(yè)中最為明顯。

全渠道擴展

這場大流行改變了人們的購物方式，隨著商店的關閉，數以百萬計的消費者轉向網上購物（許多人是第一次）。雜貨店在電子商務方面歷來落后于其他類型的零售企業(yè)，在大流行之前已經在全渠道方面取得了進 展，但卻沒有什么緊迫性。然后，大流行病來了，雜貨店迅速加快并擴大了 "網上購買，店內取貨"、最后一英里配送和路邊取貨等功能的部署。

 Danek-Akey，執(zhí)行副總裁

"我的公司早在2019年就決定購買一個貨到付款系統(tǒng)。但是，由于供應商有所有這些雜貨店網站的訂單，我們不得不排隊等候。我們上線了 在2021年4月。如果你是一個較小的玩家，只購買一個系統(tǒng)，而不是整個網絡的系統(tǒng)，你就不能再拖延了做出自動化的決定。

"在大流行之前，那些已經在全渠道能力方面進行了大量投資的零售商開始看到了巨大的利益，因為消 費者已經不再親自到商店瀏覽和購物。為了應對這種大流行，零售商正在利用他們的實體店，并在他們的分銷網絡中增加微型物流中心，以滿足客戶對當天交貨和非接觸式取貨的期望。店內取貨和非接觸式路邊交貨比將網上訂單運送到客戶家中的成本要低90%，因為不涉及貨運成本。在最近的一份新聞稿中，一家大型折扣零售商的首席執(zhí)行官說，該公司已經通過店內取貨、路邊取貨和當地商店的當日交付完成了其75%的數字訂單。

客戶體驗 

為了幫助在大流行期間留住客戶，公司開始提供虛擬體驗、靈活的付款條件（更長的信貸期限、延期付款、分期付款等），提高透明度，以及非接觸式交付。一個高水平的 敏捷性--以及數字化思維--使這些公司能夠快速響應和適應客戶不斷變化的需求。在不確定的時期，當公司試圖穩(wěn)定局勢時，通過 與員工、利益相關者和客戶建立信任和信心來加強人類的體驗是至關重要的。為此，30%的受訪者將時間和注意力集中在改善產品采購的透明度上 。請注意，為了給應對接下來的恢復和發(fā)展階段打下堅實的基礎，在應對階段為保持業(yè)務連續(xù)性而采取的短期行動仍然必須與公司的核心價值和長期戰(zhàn)略保持一致。

布雷特-伍德，MHI主席、總裁和首席執(zhí)行官 豐田物料搬運北美公司

行動：

該公司與Fabric合作，利用Fabric的高度自動化解決方案來完成所需的小訂單，該解決方案的特點是配備了最先進的軟件和機器人技術的城市充填中心。這些履行中心的運作就像巨大的自動售貨機，并被設計為最大的存儲和有效的揀選。Fabric現有的運營解決方案包括自動手提箱揀選、訂單優(yōu)先級排序和人工智能驅動的分揀機制，以快速、準確地履行客戶訂單。這些自動化系統(tǒng)與供應商的訂單管理和庫存系統(tǒng)無 縫整合，確保整個執(zhí)行過程的透明度。

這家健康和美容公司成功地將其履行操作轉移到一個跨越多個密集城區(qū)的自動化履行中心網絡。Fabric的自動化解決方案能夠更頻繁地將較小的貨物運送到客戶的零售店（同一天或第二天），大大降低了履行訂單的勞動力成本，并將訂單的準確性提高到99.99%。更重要的是，外包履行給公司帶來了靈活性，可以根據需要擴大產能，而不需要花費資金建立自己的履行中心。由于該解決方案接近完美的訂單準確性，客戶滿意度明顯提高，該健康和美容供應商的利潤率也明顯提高，每平方英尺的收入比以前高出10倍。

創(chuàng)新驅動的茁壯成長

階段 "復原力既是指提前思考，也是指為應對危機和從危機中恢復而做的事情"。德勤全球首席執(zhí)行官Punit Renjen

對于受到破壞性事件打擊的供應鏈來說，快速的初步反應是必要的，以適應眼前的危機，并盡量減少對客戶和現金流的任何負面影響。在初步反應之后，恢復階段允許公司實施新的流程和技術，以幫助它在持續(xù)的危機中有效地運作，同時為未來打下堅實的基礎。有效應對并從破壞中恢復的公司可以將注意力轉移到長期戰(zhàn)略和必要的投資上，以便在破壞后的商業(yè)環(huán)境（即新常態(tài)）中蓬勃發(fā)展。這些長期的供應鏈戰(zhàn)略和對人員、流程和技術的投資可以幫助公司獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，同時提高他們對未來破壞的復原力。

對許多組織來說，大流行病已經成為增加技術投資的一個觸發(fā)點。如上所示，預計在未來兩年內至少投資500-1000萬美元的公司將集中在調查所涉及的每項技術上。這些積極的投資可以幫助提高供應鏈的敏捷性和在混亂時期的彈性。

從增加技術采用的主要障礙來看，調查結果顯示，許多組織還沒有為投資建立一個明確的商業(yè)案例（圖12）。然而，所有接受調查的組織都在這些技術上投資了數百萬美元，這表明積極主動的投資策略（在有明確的商業(yè)案例之前投資）被認為是長期競爭力的關鍵。