如何帶領(lǐng)一個供應(yīng)鏈團(tuán)隊，總共分4大步驟：建立團(tuán)隊的文化與機(jī)制、制定戰(zhàn)略和目標(biāo)、執(zhí)行戰(zhàn)略并措施落地、構(gòu)建氛圍和賦能育才。 今天和大家聊一聊構(gòu)建分為和賦能育才——向上管理。

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什么是向上管理

有哪些管理：在團(tuán)隊管理中，無論你處于什么角色，都會遇到三種管理場景：向上管理（和上級相處）、平級管理（和平級相處）、向下管理（和下級或者客戶相處）    

向上管理的定義：確切的說是管理和上級的溝通、協(xié)同等相處方式，從而尋求一種最佳的方式，使得團(tuán)隊能量最大化的管理路徑

向上管理的誤區(qū)：有人認(rèn)為管理一定是自上而下的行為，這是誤區(qū)，因為管理的核心在于為了目標(biāo)合理利用周身資源和條件，上級也可以是你成事的資源和條件，所以需要管理

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向上管理包括哪些內(nèi)容

向上管理主要分為四個部分：①知己知彼（意思是充分了解自己、充分了解上級，才能找到最好的相處方式）；②協(xié)商技巧（很多時候人與人的想法是不一樣的，哪怕面對同樣的一個事情，所以需要協(xié)商，而過程需要方法和技巧）；③溝通技巧（表達(dá)自己的想法并和他人意見達(dá)成一致的過程）；④輔助技巧（除此之外的一些方法）

總之，向上管理的這些方法最終目的是為了讓團(tuán)隊的目標(biāo)高效達(dá)成，也能成就自己和他人，做到“事成人爽”    

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知己知彼

關(guān)于知己知彼，指的是能夠充分的了解自己的特點、以及上級的特點，目的是更好的服務(wù)團(tuán)隊目標(biāo)，而不是“溜須拍馬”

其中，和上級的相互了解分為10個要點：

①表達(dá)著&傾聽者：表達(dá)者的意思是，喜歡表達(dá)自己的觀點，喜歡向他人推銷、傳遞理念并希望他人接受；傾聽者的意思是，喜歡結(jié)合他人意見，融合自身的想法給出建議    

a.如果上級是表達(dá)者，則自己可以充當(dāng)傾聽者，快速解析其中要義，少鉆牛角尖，快速執(zhí)行；b.如果上級是傾聽者，則自己可以充當(dāng)表達(dá)者，根據(jù)上級的需求給出合理的建議和多方位比較

②客觀or宏觀整體：客觀數(shù)據(jù)分析者的意思是，細(xì)致入微、拿事實和數(shù)字說話的人；傾聽者的意思是，喜歡著眼整體、統(tǒng)攬全局的人

a.如果上級偏向于客觀數(shù)據(jù)分析、喜歡事無巨細(xì)的管理，你可以嘗試邀請與其共創(chuàng)，重點在于共同經(jīng)歷事件的整個過程，后續(xù)會發(fā)現(xiàn)，凡是共創(chuàng)的業(yè)務(wù)不再糾結(jié)細(xì)節(jié)，而是放心的交代，只希望獲得階段性進(jìn)展；b.如果上級是傾聽者，則需要把數(shù)據(jù)夯實，根據(jù)需求給出合理的建議和多方案比較

③放權(quán)or事必躬親：放權(quán)者的意思是，喜歡委派任務(wù)、較少介入日常工作流程、注重結(jié)果；事必躬親者的意思是，凡事過問、喜歡梳理事情的來龍去脈，注重過程

a.如果上級偏向于放權(quán)，我們則需要把過程做細(xì)，著重做事的方式與方法，提高做事效率；b.如果上級是事必躬親者，我們則需要把握項目重要里程碑，定期檢查輸出物的質(zhì)量

④長處和優(yōu)勢，供應(yīng)鏈日常咨詢團(tuán)隊給出的建議是：

a.如果你的長處和優(yōu)勢與管理者互補，則需要利用的優(yōu)勢來彌補他的短板，從而給整體團(tuán)隊帶來最大化利益產(chǎn)出；b.如果你的長處和優(yōu)勢與管理者趨同，則需要充分利用這種優(yōu)勢，合力將業(yè)務(wù)的深度提升到新的高度

⑤短處和劣勢，供應(yīng)鏈日常咨詢團(tuán)隊給出的建議是：

與上級互相取長補短，目的只有一個，為了讓團(tuán)隊成績不受影響，以團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成為主要目的，萬萬不可以炫耀技能強(qiáng)于他人為目的（初入職場、年輕氣盛、可能還有一技之長的朋友切記，因為炫技既不能促你更強(qiáng)，最重要的是可能造成團(tuán)隊的失敗）

⑥敏感點：上級與上下游客戶、相關(guān)方的交流會議，出席與否時常代表著一種確定的姿態(tài)，特別是在商務(wù)場合，剛開始不能確定后續(xù)走向的情況下，需要我們代理出場進(jìn)行初步溝通和交流，簽訂備忘，為后續(xù)的合作/合同做準(zhǔn)備。以上這個例子就需要我們充分理解業(yè)務(wù)上的敏感點，從而為團(tuán)隊整體目標(biāo)達(dá)成做出貢獻(xiàn)

⑦樂觀or悲觀：指的是辨別自己和上級對于處事的態(tài)度偏樂觀or悲觀

如果上級是樂天派/激進(jìn)，往往什么事都覺得不是問題，這里我們需要著重提示風(fēng)險，說明風(fēng)險應(yīng)對措施，并對風(fēng)險造成的后果進(jìn)行明確；如果上級是悲觀派/保守，往往什么事都應(yīng)該按流程、按規(guī)矩辦理，時常擔(dān)心創(chuàng)新帶來的風(fēng)險，這里我們需要著重提供新的idea，并盡可能把細(xì)節(jié)考慮到位，消除他的疑惑，同時為團(tuán)隊注入創(chuàng)新的理念/項目，避免循規(guī)蹈矩

⑧群行or獨行：a.如果上級喜歡群行，既喜歡團(tuán)隊作戰(zhàn)、共創(chuàng)的方式，意味著過程中思維碰撞較多，意見相左，需要我們將不同的建議意見高效的轉(zhuǎn)化為結(jié)果/結(jié)論；b.如果上級喜歡獨行，即喜歡專屬決斷，意味著缺少各方的聲音或者其他專業(yè)的側(cè)面評估，需要我們線下做好信息收集，為上級獨行決斷做好數(shù)據(jù)支持

⑨我們的目標(biāo)：這里指的是團(tuán)隊共同的目標(biāo)，明確它的意義在于能夠使團(tuán)隊成員萬眾一心，也是團(tuán)隊做事的前提，當(dāng)然， 在向上管理的過程中，作為執(zhí)行層的我們要時刻保持對團(tuán)隊目標(biāo)的清晰認(rèn)識，為目標(biāo)服務(wù)，它才是我們的真正客戶

⑩其他：這里總一下，最重要的是識別團(tuán)隊共同的目標(biāo)和每個人的角色職責(zé)，團(tuán)隊中的每個人會根據(jù)自己的特長/職責(zé)，為了團(tuán)隊目標(biāo)進(jìn)行努力和奮斗，這是團(tuán)隊存在的最底層邏輯。

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協(xié)商技巧

關(guān)于協(xié)商技巧，指的是在知己知彼的基礎(chǔ)上，對待方案、意見、決策等看似容易產(chǎn)生矛盾和沖突點的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)商議的過程，主要分為10種方式：

①直截了當(dāng) ：協(xié)商的第一個技巧其實是“沒有技巧”，意思是在上級交流工作時，需要直接提出我們的需求，但是在提出需求之前，必須針對目標(biāo)給出解決方案，針對這個方案中的難點，直截了當(dāng)?shù)奶岢鲂枰霞壗o與的人、財、物等方面的支持，目的是更好、更快的完成目標(biāo)

②避免爭論：避免爭論并不代表領(lǐng)導(dǎo)任何時候都是對的，不容挑戰(zhàn)、不容質(zhì)疑（如果有哪里是這樣，建議趁早離開）；針對不同看法，首先要就事論事，擺事實講道理；其次要注意方式方法，要強(qiáng)調(diào)你的觀點對于團(tuán)隊目標(biāo)的貢獻(xiàn)和優(yōu)勢，站在有利于團(tuán)隊目標(biāo)的前提下而非個人

③替代方案：策劃階段盡可能多角度的制定不同的方案，比如成本最優(yōu)案、交期最快案、綜合最優(yōu)案等；匯報階段盡可能讓上級做選擇題，而非開源式的解答題；執(zhí)行階段要時刻關(guān)注執(zhí)行方案的風(fēng)險，如果出現(xiàn)中斷情況，隨時啟動backup方案進(jìn)行快速彌補，減少損失

④重復(fù)期望 ： 這里有兩層含義，a.從工作開展/項目推進(jìn)所需人財物等資源的角度，要在合適時機(jī)向上級提起，目的是讓資源如期到位，不能影響工期；b.適當(dāng)降低上級預(yù)期，只有適當(dāng)降低預(yù)期，才能出其不意、超出期望

⑤避免強(qiáng)調(diào)：避免強(qiáng)調(diào)的意思是，避免一遍又一遍的向上級索要資源，人財物固然是目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵，但要注意善用自己的影響力和能力去調(diào)配資源、活用資源，在資源匱乏的時段更能體現(xiàn)一名優(yōu)秀的基層team-leader的組織能力

⑥最后期限：最后期限的意思是，與上級在溝通任務(wù)時，一定要明確任務(wù)的交付物，以及每個交付物完成的最后期限（Deadline），根據(jù)這個最后期限，采用逆推里程碑的方式制定工作計劃，工作才能有條不紊、按節(jié)點步步為營，從容應(yīng)對

⑦以“我們”為中心：表明我們能夠做什么，以及我們做這些需要什么，避免使用以“您”為中心的語言，使用以“我們”為中心的語言，來確定雙方共同認(rèn)可的方法，共同目標(biāo)是終端客戶（外部客戶），而非只有上級（內(nèi)部客戶的一種 ）  

⑧共識目標(biāo)：這里著重于與上級共識目標(biāo)，這個目標(biāo)包括至少三方面：

a.各關(guān)鍵節(jié)點產(chǎn)出物的具體形式（方案？技術(shù)任務(wù)書？決議？合同？等）

b.各產(chǎn)出物的交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（需要給出明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，什么是合格的交付物）

c.各產(chǎn)物的交付時間點（最后時間點、挑戰(zhàn)完成時間點等）

共識目標(biāo)是向上管理最重要的一環(huán)

⑨雙贏模式：采用“雙贏”的方式，而不要爭個“我贏你輸”或“你贏我輸”，在實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的前提下，當(dāng)隊伍中人與人之間的目標(biāo)有差異時，應(yīng)當(dāng)求同存異，找到彼此的共同贏利點

⑩感謝彼此：感謝的內(nèi)容，與上級默契的配合、為共同的目標(biāo)付出努力的過程，上級對各種備選方案的支持和肯定；感謝的頻次：可以按照里程碑節(jié)點進(jìn)行，可以在過程互相鼓勵，效果更佳；感謝的目的：為更好地完成團(tuán)隊目標(biāo)、互相鼓勵與理解的過程    

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溝通技巧

溝通講究的核心要義是效率和對目標(biāo)的貢獻(xiàn)，主要有以下7個重點需要關(guān)注：

①最大效率，溝通分為三個階段：

a.溝通前：結(jié)構(gòu)化表達(dá)、思路清晰（事件背景→要達(dá)成的目標(biāo)→采取的措施→目前的狀態(tài)→下一步計劃和所需支持/決策）

b.溝通中：注重聆聽上級建議并記錄，但過程中要注意引導(dǎo)上級以達(dá)成目標(biāo)為主線（避免發(fā)散）

c.溝通后：根據(jù)確認(rèn)好的產(chǎn)出物標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)出物交付時間點，提前預(yù)約好下階段匯報會議

②最佳時機(jī)，時機(jī)分為三個要素：

a.時間：對于發(fā)生型問題，最好的溝通反饋時間是事發(fā)時立即有快速溝通、然后每隔一段時間同步信息，間隔頻次隨著事情的發(fā)展逐步降低，直到事件閉環(huán)；對于設(shè)定型問題，需要在一開始就設(shè)定有節(jié)奏的溝通時間，定期回顧進(jìn)度

b.地點：對于需要實物展示的溝通，選擇在作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行溝通最佳；對于需要系統(tǒng)展示/字面展示，選擇在會議室開展；需要有團(tuán)隊管理、人員組織相關(guān)研討，選擇在非工作場所（輕松環(huán)境）開展

c.參與者：對于敏感型問題，需要嚴(yán)格控制溝通范圍，最好是事先將信息了解全面然后和上級一對一溝通；對于開放型問題，需要事前了解溝通中需要參與的重要一方，提前聯(lián)系通知參與溝通，達(dá)到會議目的

③最佳方式，最佳方式包括三個重點：

a. 直截了當(dāng)，任何面子觀點、任何含糊其辭、轉(zhuǎn)彎抹角都不要有。

b. 最佳溝通方式還包括，根據(jù)事情的輕重緩急、重要性程度選擇不同的方式和上級溝通，當(dāng)請示或報告未得到及時反饋時，應(yīng)用電話、短信、文字、或提醒上級。   

c. 最佳溝通方式還包括，向上級提出建議時，要提供有說服力的事實依據(jù)和數(shù)據(jù)，開誠布公表現(xiàn)在逐級匯報，非特殊情況，不越級匯報（體現(xiàn)尊重與信任）

④及時性

正向：與上級溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期內(nèi)完成，否則，就會失去溝通的意義，需要主動及時溝通工作進(jìn)展，特別是上級交代的重要工作。

反向：不愿和上級溝通工作，對其采取回避態(tài)度，長此以往，之間無形中構(gòu)筑了一道屏障，導(dǎo)致溝通中的惡性循環(huán)。

當(dāng)然，作為隊長，也要主動和隊友溝通進(jìn)度，也要常常反思為何有的隊友不愿意和你溝通，從自身上找原因

⑤將心比心，就是要換位思考。在進(jìn)行向上管理的過程中，可以嘗試考慮：如果我是他，該怎么做？思考后兩種結(jié)果：

a.想法和做法與上級一致，能夠感同身受，接下來只要經(jīng)過簡單的溝通即可開始做事    

b.即便換位思考后，想法和預(yù)設(shè)的做法與上級不一致，這可能是每個人的行事風(fēng)格、做事習(xí)慣等不同導(dǎo)致，接下來需要求同存異，為了整體的目標(biāo)，暫時擱置不同

⑥尊敬：尊敬的核心是不卑不亢，不卑指的是保持謙虛但不卑賤，不亢指的是保持自信但不自傲自大

a.不卑：一方面來自于自己的真才實學(xué)帶來的“底氣”，另一方面來自于自身的修養(yǎng)，保持謙虛的態(tài)度

b.不亢：推薦一種心態(tài)/人格——學(xué)習(xí)型心態(tài)/人格，既認(rèn)為任何人身上都有我能夠?qū)W習(xí)的地方，當(dāng)然也包括上級，即便在某些領(lǐng)域/業(yè)務(wù)中上級不如我熟悉/專業(yè)，但是在溝通的過程中也是本著為了讓方案更完美、對團(tuán)隊目標(biāo)更有利、讓自己更成長的原則，傾聽上級的建議和意見。

⑦越級匯報：越級匯報通常來說是職場大忌，毫無特殊情況的越級匯報，不僅是對你直線上級的不尊重，也代表自己對目前團(tuán)隊作業(yè)方式的一種不極度信任，但特殊情況下，越級匯報是必要的，比如：  

a.當(dāng)直接上級由于各種原因無法履職或者無法聯(lián)系，而且事發(fā)緊急需要快速決策時，可以越級申請臨時代理權(quán)力和尋求決策（需要注意的是，同時需要將事件的進(jìn)展以短訊的方式發(fā)送給直接上級）

b.當(dāng)直接上級涉及嚴(yán)重違規(guī)或者不道德行為/指揮時，即將給公司和團(tuán)隊造成嚴(yán)重影響/甚至觸及法律，可以越級進(jìn)行情況說明和匯報（酌情在公司合規(guī)部門備案），必要時留下證據(jù)以便開展自我保護(hù)機(jī)制

⑧特事特辦：特事特辦指的是，針對非常規(guī)事件，采用非常規(guī)流程進(jìn)行解決，特事特辦也有方法，如以下三個階段：

a.規(guī)劃階段：特事特辦和主流程不矛盾，尤其在設(shè)定主流程時，先按照正常工作開展的方式進(jìn)行梳理和敲定，同時可以將預(yù)想異常/非常規(guī)事件，并進(jìn)行羅列和分類，在主流程旁進(jìn)行備注，做一些應(yīng)急預(yù)案，但不要過于糾結(jié)

b.實施階段：特事特辦多出現(xiàn)救火型的臨時應(yīng)對中，為了滿足目標(biāo)（如產(chǎn)量的保證），需要快速啟動應(yīng)急預(yù)案

c.總結(jié)階段：特事特辦經(jīng)歷多了，注意形成知識和經(jīng)驗積累，固化和優(yōu)化應(yīng)急處置辦法，逐步地融入和完善到主流程中    

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輔助技巧

向上管理的第四步是掌握輔助技巧，能夠輔助高效配合達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的方法和手段，其中包括5個方面：

①主動匯報，指的是我們根據(jù)工作進(jìn)度和里程碑節(jié)點，提出并與上級確認(rèn)匯報的時間、內(nèi)容和方式：

-匯報時間：a.項目，一般會根據(jù)里程碑節(jié)點來設(shè)計匯報時間；b.日常業(yè)務(wù)，則可以是預(yù)約固定的/周期性的例會

-匯報內(nèi)容：a.項目，根據(jù)事先定義好的、里程碑節(jié)點所需輸出的交付物作為主要內(nèi)容，目的是客戶對交付物進(jìn)行驗收和確認(rèn)，對影響項目進(jìn)度問題點的決策推進(jìn)；b.日常業(yè)務(wù)，匯報一個周期內(nèi)的重要事件、變化點，目的是信息的互通有無和上下協(xié)同

-匯報方式：a.項目，可以采用多專業(yè)控制委員會+階段性復(fù)盤的方式，回顧階段性項目目標(biāo)，評價項目成熟度；b.日常業(yè)務(wù)，碰頭會即可，越簡單越好，聚焦在重點問題

②有問必答，指的不僅僅是一種愿意溝通、樂于溝通的態(tài)度，更多的是如何高效的回答，建議以下5步：

a.結(jié)論先行：用簡短的一句話說明結(jié)論，如：“今天欠產(chǎn)的100個產(chǎn)品目前已經(jīng)全部補產(chǎn)完畢”

b.明確問題：問題是什么、造成了多大的影響？如：“今天16-17點晶圓廠發(fā)生了電力中斷，持續(xù)時間60min，損失100份產(chǎn)量”

c.簡述原因：聚焦主要原因，不要啰嗦敘述次要原因，如：“因為控制晶圓廠的電柜控制元件老化、短路造成的”

d.臨時措施（救火行為）：為了盡最大努力臨時減少損失的，讓上級看到你的隊伍反應(yīng)迅速、執(zhí)行妥當(dāng)，如：“當(dāng)即啟動了備用電源，保證設(shè)備按照70%功率運行，降拍生產(chǎn)；同時尋求電業(yè)局專家前往返修”

e.長期措施（再發(fā)防止）：一定是為了再發(fā)防止的措施，聚焦根因，除了體現(xiàn)長遠(yuǎn)考慮之外還要充分的橫展，如：“調(diào)整電柜控制元件的TPM檢查周期、及時檢查并更換備件；同時檢查其他電柜是否存在同樣問題”    

有問必答也得答的有一定結(jié)構(gòu)，邏輯清晰，干凈利落

③提出建議，包括：a.提出建議的時機(jī)、b.提出建議的內(nèi)容、c.提出建議的對象

a.提出建議的時機(jī)：如果是業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常/預(yù)知風(fēng)險時，需要向上級提出建議，目的是及時應(yīng)對異常、減少風(fēng)險；如果是業(yè)務(wù)正常開展的過程中，希望在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上加快進(jìn)度、更進(jìn)一步，需要向上級提出建議，目的是獲得更多的資源

b.提出建議的內(nèi)容：結(jié)論先行，然后提供有說服力的事實依據(jù)和數(shù)據(jù)分析

c.提出建議的對象：除了直接上級外，邀請能夠?qū)Ψ桨高x擇做直接決策的角色、或者是能夠給項目帶來人財物等資源的角色

④選擇題，意思是在和上級溝通時，制定多套方案并做優(yōu)劣勢對比，供決策。多套方案的出發(fā)點可從交付工期、交付質(zhì)量、交付成本三個維度進(jìn)行對比分析：

a.交付工期：方案中清楚的表明最終交付物交接給客戶的deadline，從項目開始到deadline就是交付工期，通常交付工期越短越能夠取悅終端客戶    

b.交付質(zhì)量：用來描述交付物的品質(zhì)等級，或者是交付物的配置高低，品質(zhì)越高終端客戶越歡迎

c.交付成本：從方案到落地過程所需要的人力、物力等總成本，成本越低越對廠家有利

除了以上維度的分析之外，我們在與上級溝通之前還需要給每個方案下一個結(jié)論，比如：方案A-取悅客戶型（成本偏高，但交付物配置高、交付時間短）；方案B-高性價比型（成本完美控制，交付物配置和交付時間能夠基本滿足客戶需求，但不會造成超出預(yù)期的額外收獲）；方案C-走量經(jīng)濟(jì)型（成本較低、交付物配置一般、交付時間較長）

⑤決策權(quán)，指的是上級在遇事需要決定走向時，給自己以及下屬劃分權(quán)力的過程：

a.放權(quán)型上級：哪些決策可由自己做出，而哪些決策需要通過上級才能做出，可能有些朋友覺得，上級喜歡凡事都做決策，但放權(quán)型上級最不喜歡遇事即上報的下屬，一些自己范圍內(nèi)能做決策的項目，完全無需上級去幫你決定或者予以協(xié)調(diào)，充分的放權(quán)和信任；   

b.事無巨細(xì)的上級：這種情況喜歡事無巨細(xì)的管理，希望把權(quán)力的審批范圍下探到最末梢的地方，甚至一個小小的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)也不放過，這種情況我們擁有的決策權(quán)很有限，需要做的就是把答案的優(yōu)劣勢分析到位，剩下的提供給上級決策；

這里沒必要去爭論二者的好壞，因為請記住：凡事均為雙刃劍，作為一個好的向上管理者，需要在不同情況下給予最好的配合，目標(biāo)還是只有一個：團(tuán)隊整體目標(biāo)達(dá)成！