小劉是一家公司的計(jì)劃主管，這兩天有點(diǎn)郁悶。

前兩周，他們公司一位銷(xiāo)售經(jīng)理，費(fèi)了九牛二虎之力，接了一個(gè)很大的訂單，客戶要求一個(gè)多月后的某天交貨。

因?yàn)槭谴髥危?dāng)然很重視。在確定客戶的要求交付時(shí)間后，他逐一確認(rèn)了這個(gè)訂單所涉及的全部物料，以及未來(lái)一段時(shí)間的生產(chǎn)產(chǎn)能空間。發(fā)現(xiàn)都沒(méi)有問(wèn)題，小劉松了一口氣，計(jì)劃在交付日之前的一周進(jìn)行生產(chǎn)。

但前兩天，公司那位接到這個(gè)大單的銷(xiāo)售經(jīng)理，到工廠有點(diǎn)事，順帶了解了這個(gè)訂單的準(zhǔn)備情況。他發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單的所有物料都有，但計(jì)劃沒(méi)有安排生產(chǎn)。銷(xiāo)售經(jīng)理感到非常生氣，找到小劉給批了一通（這點(diǎn)別奇怪，盡管不是上下級(jí)關(guān)系，但這種情況一些企業(yè)常見(jiàn)）。

銷(xiāo)售經(jīng)理主要說(shuō)的是以下兩點(diǎn)。

1、有物料為什么不生產(chǎn)？今天有料，不代表明天有料，這么大的訂單承擔(dān)不了這樣的風(fēng)險(xiǎn)。

2、這是好不容易拿下的大單，工廠要做的就是快速催料，快速生產(chǎn)，從而快速交付，以避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多。在現(xiàn)今不確定的年代，VUCA時(shí)代，不管是工廠、供應(yīng)鏈還是公司，不講究速度就無(wú)法生存。

小劉郁悶的呢，也主要有兩點(diǎn)。

1、兩方約定了交期，做出了承諾，我按交期送到，實(shí)現(xiàn)了承諾，為什么不行，這哪里有錯(cuò)？

2、要提前交付也可以，你倒是說(shuō)出來(lái)呀，和客戶說(shuō)好了，可以提前生產(chǎn)。什么都不說(shuō)，我生產(chǎn)了出來(lái)，到時(shí)客戶不同意提前發(fā)貨怎么辦？將做好的貨都堆在倉(cāng)庫(kù)？

雙方的心情其實(shí)都可以理解。但我站在供應(yīng)鏈的角度，似乎更想為小劉說(shuō)一句話。

我覺(jué)得，這位銷(xiāo)售經(jīng)理混淆了一個(gè)概念，他把及時(shí)交付等同于快遞交付。供應(yīng)鏈交付，追求的是“及時(shí)交付”，而不是銷(xiāo)售經(jīng)理所認(rèn)為的“快速交付”或“提前交付”。

一般認(rèn)為，供應(yīng)鏈的核心指標(biāo)有四個(gè)：及時(shí)交付率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、呆滯率和部門(mén)費(fèi)率。其中，及時(shí)交付率是供應(yīng)鏈的第一個(gè)指標(biāo)，也是其它三個(gè)指標(biāo)的前提和基礎(chǔ)。

及時(shí)交付率，On Time Delivery（OTD），是指供應(yīng)鏈給客戶及時(shí)交付的訂單和全部訂單的比率。什么叫及時(shí)交付？客戶提出并經(jīng)供應(yīng)鏈確定和承諾的需求（三個(gè)緯度：質(zhì)量、數(shù)量和交付時(shí)間）按時(shí)按質(zhì)按量達(dá)成，就是及時(shí)交付。

從上面的概念可以看出，及時(shí)交付，講究的是“按”，即按時(shí)按質(zhì)按量。

不能按客戶需求，拖延了交付，這不符合“按”，是及時(shí)交付做得不好，及時(shí)交付指標(biāo)不合格。

但提前交付，同樣不符合“按”，同樣是及時(shí)交付做得不好，提前交付，及時(shí)交付指標(biāo)一樣不合格。

所以，對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，及時(shí)交付，就是按時(shí)交付，不要延誤，也不要提前。

當(dāng)然，延誤或提前，可以事前與客戶溝通。那么，事前溝通經(jīng)客戶同意的延誤或提前，是算重新約定后的及時(shí)交付還是延誤或提前交付呢？這得看到底是不是“重新約定”。

是不是“重新約定”，按延誤和提前兩種情況，我各推薦一個(gè)簡(jiǎn)單直觀的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

1、關(guān)于延誤的重新約定的評(píng)定。

交付延誤與客戶溝通：如果與客戶溝通時(shí)，從這個(gè)時(shí)間，按正常的生產(chǎn)物流提前期，就算客戶不同意，也能夠按原約定的交期交付，這就是與顧客的重新約定。如果與客戶溝通時(shí)已經(jīng)延誤或必將延誤，這不叫重新約定，這叫采取補(bǔ)救措施解決問(wèn)題。

2、關(guān)于提前的重新約定的評(píng)定。

交付提前與客戶溝通：也看與客戶溝通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)之前與客戶溝通就是重新約定；在生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)之后甚至是生產(chǎn)出來(lái)好了之后再與客戶溝通，不叫重新約定，叫解決問(wèn)題。采用“生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)之前”這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的原因是，如果客戶不同意，則不安排生產(chǎn)計(jì)劃，不進(jìn)行生產(chǎn)。

舉個(gè)例子說(shuō)明及時(shí)交付和不及時(shí)交付的問(wèn)題。

接到一個(gè)訂單，客戶要求第十天交付，經(jīng)各項(xiàng)訂單確認(rèn)后，供應(yīng)鏈承諾按時(shí)給客戶交付。

我們假設(shè)庫(kù)存有料，生產(chǎn)提前期2天，物流提前期2天（即今天發(fā)明天到），那么，關(guān)于及時(shí)交付，有以下幾種情況。

1、及時(shí)交付。對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，最理想的是第七天開(kāi)始生產(chǎn)，第八天生產(chǎn)完成入庫(kù)，第九天交付物流發(fā)運(yùn)，第十天客戶叫到貨。這就是典型的按時(shí)交付或及時(shí)交付。

2、延時(shí)交付。如果因各種原因，耽誤了，客戶第十天沒(méi)收到貨，這是延時(shí)交付，也就是不能按時(shí)交付，這是典型的交付不及時(shí)。

3、提前交付。如果供應(yīng)鏈第四天就開(kāi)始生產(chǎn)，第七天貨就到了客戶門(mén)口，這就是標(biāo)準(zhǔn)的提前交付。

4、重新約定提前交付-及時(shí)交付。供應(yīng)鏈生產(chǎn)下達(dá)前，與客戶溝通，提出第七天到貨。如果客戶表示OK，那第四天生產(chǎn)，第七天客戶收貨，皆大歡喜。這是重新約定交期后及時(shí)交付。

5、重新約定延后交付-及時(shí)交付。因各種原因，預(yù)估按時(shí)交付壓力及風(fēng)險(xiǎn)較大，在原計(jì)劃開(kāi)始之前，與客戶溝通延后發(fā)貨，客戶同意。到時(shí)按重新約定的時(shí)間到貨，這是重新約定交期后及時(shí)交付，這不是延時(shí)交付。

最后，做個(gè)總結(jié)。

供應(yīng)鏈交付，追求的是“按時(shí)交付”或“及時(shí)交付”，而不是“快速交付”或“提前交付”。

如果實(shí)際情況需要延誤或提前，可以事前與客戶溝通，與客戶“重新約定”，沒(méi)有重新約定的延誤和提交，都是不及時(shí)交付。

延誤的重新約定需要在正常的生產(chǎn)物流提前期之前，提前的重新約定需要在生產(chǎn)計(jì)劃確定之前。