5月20日，LOG三人談第二期在周五的下午如約而來(lái)，本期我們邀請(qǐng)了埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略咨詢董事總經(jīng)理、物流行業(yè)負(fù)責(zé)人樓姝女士，與常駐嘉賓傅兵、水哥一起，關(guān)于“物流行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，聊概念、理脈絡(luò)、看發(fā)展。

以下為本期討論的部分“亮點(diǎn)”，更多內(nèi)容，可回看直播視頻，也歡迎繼續(xù)關(guān)注明天下午2點(diǎn)第三期“全渠道供應(yīng)鏈那些事”。

1. 數(shù)字化、信息化的區(qū)別有哪些？

信息化主要是解決流程操作問(wèn)題，而數(shù)字化是要解決決策問(wèn)題。——傅兵

信息化、數(shù)字化是不同時(shí)代的技術(shù)發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的支撐工具體系。

信息化是為了提升企業(yè)的管理效率，包括資產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)效率，是流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并通過(guò)系統(tǒng)固化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部操作規(guī)范、信息共享，如ERP。信息化時(shí)代對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)與數(shù)據(jù)庫(kù)。

數(shù)字化，則是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而展開(kāi)的，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，更多是如何與客戶進(jìn)行互聯(lián)互通，解決決策問(wèn)題。數(shù)字化與信息化，對(duì)企業(yè)能力的提升、對(duì)戰(zhàn)略的影響，都是不一樣的。

信息化是標(biāo)準(zhǔn)化、流程建設(shè)，并穩(wěn)步迭代，提升管理效率的過(guò)程，而數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的創(chuàng)新。——樓姝

數(shù)字化是服務(wù)商業(yè)價(jià)值的，是在新的數(shù)字化技術(shù)下，利用技術(shù)去實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。如運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品零售企業(yè)，通過(guò)會(huì)員體系，整合線上運(yùn)動(dòng)課程、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)培訓(xùn)等服務(wù)，建立用戶交互，并分析用戶的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，思考如何挖掘隱藏需求、改善銷(xiāo)售策略、提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、拉動(dòng)銷(xiāo)售收入。在沒(méi)有數(shù)字化基礎(chǔ)的時(shí)候，沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新也就無(wú)從展開(kāi)。

與此同時(shí)，數(shù)字化是一個(gè)不斷嘗試、迭代的過(guò)程，這是數(shù)字化的難點(diǎn)，也是魅力所在——數(shù)字化不如信息化一樣有確定性目標(biāo)、可以規(guī)劃，而是需要需要滲透企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不斷通過(guò)創(chuàng)新和迭代，最終是看目標(biāo)市場(chǎng)的策略是否精準(zhǔn)、迭代速度如何、有沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值。

2. 信息化是不是數(shù)字化的必要基礎(chǔ)？

信息化和數(shù)字化沒(méi)有必然的界限劃分，但整體上，信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)。——傅兵

數(shù)字化需要“數(shù)據(jù)”，企業(yè)首先要看管理的目標(biāo)是什么，需要什么樣的數(shù)據(jù)，再反過(guò)來(lái)看流程是否已經(jīng)信息化了。

不要在沒(méi)有做好信息化的時(shí)候，去討論數(shù)字化。——樓姝

數(shù)字化需要數(shù)據(jù)，首先需要建立數(shù)據(jù)收集渠道和方式，并保障傳輸?shù)膶?shí)時(shí)暢通。信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)通路，讓數(shù)據(jù)能夠存起來(lái)、連起來(lái)、跑得通。而從路徑上，不一定要有一個(gè)先后順序。信息化需要穩(wěn)固、體系性的框架，而數(shù)字化可以是點(diǎn)狀式展開(kāi)的。數(shù)字化的投入整體較高，企業(yè)可以去看有哪些比較快速地通過(guò)數(shù)字化去抓去價(jià)值的環(huán)節(jié)，盡快實(shí)施，創(chuàng)造價(jià)值，并及時(shí)反哺企業(yè)業(yè)務(wù)。

3. 有哪些比較成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例？

價(jià)值在哪里，就去做什么，慢慢形成完整的數(shù)字化拼圖。

傅兵、樓姝先后給出了兩家全球傳統(tǒng)貨代巨頭的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——

隨著輕資產(chǎn)、平臺(tái)型物流模式的發(fā)展，傳統(tǒng)物流企業(yè)面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型緊迫度更大。

Kuehne & Nagel（德迅）作為全球最大的貨代公司，近幾年大規(guī)模投入數(shù)字化，但也首先是把底層的信息化做好，搭建對(duì)外連接的平臺(tái)，獲取數(shù)據(jù)，再逐步優(yōu)化。

馬士基的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先后做了幾件事：

• 數(shù)字化客戶服務(wù)：從早期賣(mài)船，開(kāi)始做線上商務(wù)（交易）平臺(tái)，把線下中小客戶，從傳統(tǒng)貨代那里吸引過(guò)來(lái)

• 數(shù)字化交付服務(wù)：進(jìn)行碼頭、倉(cāng)儲(chǔ)的流程優(yōu)化、自動(dòng)化升級(jí)

• 數(shù)字化端到端服務(wù)：2021年明確了發(fā)展端到端服務(wù)，并逐步完成數(shù)字化客戶渠道建立、數(shù)字化物流運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化交付服務(wù)的閉環(huán)。

從兩端切入，打通中間，連成一體化數(shù)字能力。本質(zhì)就是：價(jià)值在哪里，就去做什么，慢慢形成完整的拼圖。物流作為重資產(chǎn)行業(yè)，首要解決資產(chǎn)的利用率問(wèn)題，做好增收、降本，因此要先明確業(yè)務(wù)痛點(diǎn)是什么、價(jià)值在哪里，要解決什么問(wèn)題，馬士基的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是值得國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的。

4. 國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域的數(shù)字化現(xiàn)狀如何？

國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈物流市場(chǎng)正處在數(shù)字化加速過(guò)程。——水哥

航運(yùn)領(lǐng)域的數(shù)字化進(jìn)程較快，從業(yè)務(wù)受理、單證處理、支付、發(fā)票、結(jié)算的信息流，至港口船期、調(diào)度、碼頭作業(yè)、干支線/多式聯(lián)運(yùn)交接作業(yè)流，基本都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化。而從國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)來(lái)看，物流交易、管理等領(lǐng)域也有不同的軟件產(chǎn)品，同時(shí)本土軟件的市場(chǎng)份額已經(jīng)很高。

國(guó)內(nèi)的物流行業(yè)數(shù)字化整體做的很差，我們都在路上，只是在路上的不同階段、方向不同。——傅兵

國(guó)內(nèi)物流企業(yè)普遍信息化基礎(chǔ)薄弱，同時(shí)層層外包的物流現(xiàn)狀，導(dǎo)致端到端信息的打通還存在一定的挑戰(zhàn)，但大家都在朝著這個(gè)方向努力，各行業(yè)目前都在不同程度進(jìn)行實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)/線上化的過(guò)程。同時(shí)，物流作為服務(wù)性行業(yè)，資產(chǎn)重、能力無(wú)法保存、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，數(shù)字化，以及信息化建設(shè)的核心，都應(yīng)是如何確保服務(wù)的穩(wěn)定性。

5. 中小物流企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

三位嘉賓關(guān)于中小企業(yè)如何做數(shù)字化、怎么做數(shù)字化，展開(kāi)了熱烈、深度的討論，并回歸到問(wèn)題本質(zhì)——到底為何要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（1）如何正確看待數(shù)字化對(duì)中小企業(yè)的意義和價(jià)值？

企業(yè)首先應(yīng)該考慮經(jīng)營(yíng)發(fā)展的痛點(diǎn)和問(wèn)題，從短周期至長(zhǎng)周期，利用數(shù)字化能力，系統(tǒng)的支撐和聯(lián)通，讓產(chǎn)能跟上需求，保障資產(chǎn)的利用效率。——樓姝

大型企業(yè)一般關(guān)注做好三件事：

• 做好運(yùn)營(yíng)效率（包括資產(chǎn)、人員的使用效率）

• 管好客戶（對(duì)龐大的客戶群，做好分層管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造收入和利潤(rùn)）

• 控好風(fēng)險(xiǎn)（通過(guò)數(shù)據(jù)，自上而下了解各個(gè)維度的經(jīng)營(yíng)情況，做數(shù)據(jù)洞察與預(yù)警分析，及時(shí)洞察問(wèn)題、控制風(fēng)險(xiǎn)）

中小企業(yè)，也應(yīng)該從經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)出去，去看成本、設(shè)備利用、資金等方面存在的問(wèn)題，針對(duì)性解決。

（2）中小企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，取決于老板的類型，存在兩種路徑。——水哥

一類如中小型專線公司，通過(guò)一套TMS（或者叫ERP），把開(kāi)單、車(chē)線、裝載、訂單管理、收付款（預(yù)付/到付/回單付/貨款）等業(yè)務(wù)全鏈路管理起來(lái)，涉及收入、成本、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各方面，并結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用，逐步線上化，探索平臺(tái)化發(fā)展。

另一類，則是直接要做平臺(tái)，希望通過(guò)平臺(tái)，前端面向不同客戶，后端整合園區(qū)、場(chǎng)站，以及線路、配送，乃至多式聯(lián)運(yùn)資源，連接供需方，實(shí)現(xiàn)從開(kāi)單到回款的運(yùn)輸一體化管理。

中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是老板思維的轉(zhuǎn)型。——傅兵

平臺(tái)化不是數(shù)字化，而是商業(yè)模式的問(wèn)題，首先要看模式是否成立。中小企業(yè)老板要理解，數(shù)字化是要解決什么問(wèn)題，相應(yīng)的戰(zhàn)略制定、決策支持，都要有數(shù)據(jù)/行研做支撐。

中小企業(yè)老板的決心很重要，同時(shí)，要正式企業(yè)面臨的問(wèn)題，通過(guò)小的嘗試，讓大家看到、認(rèn)可數(shù)據(jù)帶來(lái)的價(jià)值，方能逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。——樓姝

企業(yè)容易誤把數(shù)字化當(dāng)作萬(wàn)能靈藥，平臺(tái)是商業(yè)模式的問(wèn)題，數(shù)字化是解決“術(shù)”的問(wèn)題，企業(yè)首先要明確資源稟賦是什么，如何進(jìn)行從0到1的發(fā)展，數(shù)字化只能加速這個(gè)過(guò)程。于此同時(shí)，數(shù)字化很“貴”，要看企業(yè)一把手有多少?zèng)Q心，做這件事情，也要接受隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境從高速到高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化難以很快見(jiàn)效。企業(yè)應(yīng)正視面臨的問(wèn)題，以相對(duì)低的投入展開(kāi)嘗試，讓內(nèi)部看到、認(rèn)可數(shù)據(jù)帶來(lái)的價(jià)值，再逐步展開(kāi)應(yīng)用、快速?gòu)?fù)制，形成規(guī)模效益。

（3）數(shù)字化成功的關(guān)鍵要素與挑戰(zhàn)有哪些？

老板的認(rèn)知、數(shù)據(jù)人才、組織數(shù)據(jù)意識(shí)——傅兵

老板能否正確看待數(shù)字化，并在日常工作中，身體力行，自上而下培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識(shí)，并通過(guò)信息部門(mén)、具備數(shù)字化能力的人才投入，梳理清楚要解決什么問(wèn)題、怎么解決。

中小企業(yè)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)把自己的生意看明白，就實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的第一步。

老板的數(shù)字意識(shí)、人才、抓核心問(wèn)題。——樓姝

中小企業(yè)的老板的認(rèn)知與決策，首先需要從“經(jīng)驗(yàn)”，向“數(shù)字“轉(zhuǎn)變。其次，具備結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)獲取與分析的人才，最后，在數(shù)字化基礎(chǔ)很差的時(shí)候，如何找好核心問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)在投入有限的情況下，解決關(guān)鍵問(wèn)題。

（4）如何進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)與產(chǎn)品選型？

中國(guó)本土軟件的市場(chǎng)的市場(chǎng)份額很高、層次豐富——水哥

在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)任锪鲌?chǎng)景，有不同層次、豐富的本土化軟件產(chǎn)品，但整體來(lái)看，企業(yè)規(guī)模偏小，僅頭部數(shù)家企業(yè)營(yíng)收過(guò)億。從市場(chǎng)份額來(lái)看，本土軟件占據(jù)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要份額。

企業(yè)首先應(yīng)明確要解決什么問(wèn)題，做好預(yù)算管理，優(yōu)先考慮采購(gòu)成熟軟件。——傅兵

知道自己需要什么，要解決什么什么，并理解數(shù)字化的真正價(jià)值，同時(shí)做好預(yù)算管理。中小企業(yè)自主開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的投入和風(fēng)險(xiǎn)都很大，在數(shù)字化建設(shè)上，應(yīng)首先考慮成熟產(chǎn)品采購(gòu)，而在產(chǎn)品選型上，不僅關(guān)注價(jià)格，避免數(shù)字化實(shí)施不到位與失敗風(fēng)險(xiǎn)。

（5）如何評(píng)估數(shù)字化建設(shè)投入？

對(duì)于數(shù)字化建設(shè)投入，沒(méi)想清楚之前，不要隨便花錢(qián)；想清楚了，該花錢(qián)要花錢(qián)。——傅兵

以上是本期嘉賓會(huì)話主要內(nèi)容。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與能力建設(shè)，是企業(yè)應(yīng)對(duì)新發(fā)展環(huán)境下的必由之路，也是通過(guò)“數(shù)字”視角重審企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題的契機(jī)，要解決發(fā)展之“術(shù)”，更要明晰經(jīng)營(yíng)之“道”。

 最后水哥也針對(duì)直播間的數(shù)字化延伸問(wèn)題，給出了相應(yīng)回應(yīng)——

①供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)由不同公司完成，如何打通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)？

國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈服務(wù)落到物流的企業(yè)，一般是不同玩家共同合作完成的，物流轉(zhuǎn)包多，供應(yīng)鏈的執(zhí)行環(huán)節(jié)很分散，數(shù)據(jù)打通，要在外包時(shí)，要求投標(biāo)伙伴具備這樣的數(shù)字化能力，調(diào)試接口，匯總數(shù)據(jù)至ERP/TMS等，都需要前期明確要求、責(zé)任。最后執(zhí)行可能有不完善的地方，但前期的數(shù)字梳理、規(guī)劃、合作約定、接口調(diào)試，才能讓數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。

②不是所有供應(yīng)商都能做系統(tǒng)對(duì)接，如何提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性？

準(zhǔn)確度不高，是技術(shù)問(wèn)題，也是管理問(wèn)題。

首先，明確采購(gòu)要求，不能對(duì)接，就開(kāi)放接口，并看運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要求的數(shù)據(jù)，是不是按要求準(zhǔn)確反饋；

其次，要把管理工具、管理要求落實(shí)到運(yùn)營(yíng)中，明確提貨、干線、末端等操作流程，再是數(shù)據(jù)的顆粒度細(xì)化，對(duì)數(shù)據(jù)的上傳、錄入等要求和招標(biāo)匹配起來(lái)，工作做細(xì)，數(shù)據(jù)管控才能深入，保障準(zhǔn)確度；

另外，能用自動(dòng)化收集數(shù)據(jù)的，就減少手工輸入，涉及供應(yīng)商考核KPI的問(wèn)題，會(huì)存在不準(zhǔn)確的情況；

最后，如果有一定資金，可以通過(guò)小黑盒等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，進(jìn)行隨貨追蹤，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度。

③如何解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與運(yùn)作兩張皮的問(wèn)題？

前面提到，市場(chǎng)存在兩類老板，一類是遇到問(wèn)題，就找對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)；一類老板想做平臺(tái)，不僅考慮當(dāng)下需求。

首先，要站在企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和戰(zhàn)略的角度上，看數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，和當(dāng)下的運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是否一致；

其次是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)密不可分，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上是業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，如果沒(méi)有關(guān)系，就是空中樓閣；

最后是運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)沒(méi)有辦法提供很好的利潤(rùn)和現(xiàn)金流，支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，就也變成沒(méi)有意義的，因此一方面看經(jīng)營(yíng)管理、一方面看風(fēng)險(xiǎn)控制。

④如何評(píng)估數(shù)字化投入產(chǎn)出比？

大家都希望對(duì)數(shù)字化投入做產(chǎn)出的評(píng)估，但數(shù)字化的投入（軟硬件等）是實(shí)在的，但這些是公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，很難具像化評(píng)估產(chǎn)出，但可以針對(duì)效率提升、成本降低、交互體驗(yàn)改善等，可以做一定模擬評(píng)估，包括：

• 量化改善點(diǎn)，看降低了多少成本、擴(kuò)大了多少收入；

• 看同行，參照行業(yè)水平做相應(yīng)投入；

另外，從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，數(shù)字化投入是否可以幫助構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，引領(lǐng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的方向，開(kāi)拓行業(yè)未來(lái)，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，有引領(lǐng)性價(jià)值。

⑤物流行業(yè)的可視化適用于哪類型的企業(yè)？

可視化對(duì)于流成性和管理型企業(yè)都是實(shí)用的，大家既需要看到業(yè)務(wù)過(guò)程如何，也可以了解對(duì)應(yīng)的員工效率、成本、投入產(chǎn)出怎么樣。物流企業(yè)的數(shù)字化，一般首先解決流程有系統(tǒng)可用，看到流程的效率、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、效率指標(biāo)、投入回報(bào)等。

⑥目前在3PL及專線領(lǐng)域，有哪些比較好的SaaS產(chǎn)品？

有很多，主要是偏貨主和三方的：大量做運(yùn)輸軟件的公司，基本都有SaaS的能力，物流軟件的市場(chǎng)占有率高。

綜合物流軟件公司，有OWTB，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率，從營(yíng)收來(lái)看是富勒、通天曉，再是唯智、運(yùn)匠、科箭等；

專業(yè)SaaS WMS包括C-WMS、VWMS，電商ERP延伸的WMS等；運(yùn)輸SaaS TMS有oTMS、物流鏈；專線領(lǐng)域，區(qū)域零擔(dān)網(wǎng)絡(luò)有碩諾、小專線領(lǐng)域的車(chē)滿滿、藍(lán)橋、運(yùn)立方、飛揚(yáng)等，隨著滿幫收購(gòu)藍(lán)橋、G7收購(gòu)車(chē)滿滿，這個(gè)領(lǐng)域正處在快速整合期。另外，從車(chē)輛安全、追蹤、北斗和GPS的G7、易流，也從車(chē)載終端，走向運(yùn)輸管理、幫助企業(yè)做全面運(yùn)輸管理系統(tǒng)，服務(wù)大型甲方，也服務(wù)很多物流公司、車(chē)隊(duì)等，并與富勒等都差不多規(guī)模，甚至更大。其他如敏思達(dá)等從快遞做到跨境等。

明日下午2點(diǎn)，我們邀請(qǐng)到上海通天曉信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人、CEO吳煜，三人談?wù)劇叭拦?yīng)鏈那點(diǎn)事“，歡迎預(yù)約直播，及時(shí)觀看。