摘要

在阿里巴巴2021年投資者日上，本地生活服務負責人俞永福介紹：本地生活板塊形成到家和到目的地兩大矩陣來服務消費者。2020Q3-2021Q3，作為到家入口的餓了么APP年度活躍消費者增長28%，訂單量增長超過35%。作為到目的地入口的高德地圖APP日活躍用戶同比增長兩倍，日均訂單同比增長超過190%。

阿里巴巴2021年投資者日——本地生活服務

01 業務回顧

阿里巴巴本地生活堅持給客戶端用戶和消費者提供矩陣服務。目前，主要通過餓了么、口碑、飛豬和高德來服務消費者。截止2021年9月30日，年活躍用戶AAC 約3.5億，年活躍商家280萬，月活躍騎手110萬，3者都有很好的增長。

餓了么訂單同比增長28%，即時配送訂單同增35%，說明過去1年服務，每個用戶購買頻次在進一步提高。

02 對本地生活市場的思考

艾瑞咨詢數據顯示，2020年至今，中國本地生活市場規模從20萬億人民幣到35萬億人民幣，CAGR為13%；線上化滲透率從24%上升到31%。未來5年，中國數字化本地服務市場會有更快增長。

阿里在內的市場都在用客戶端矩陣的方式提供更好服務，因為中國服務市場是很大的市場，把服務的全品類進行數字化，所以用客戶端矩陣。阿里巴巴本地生活通過餓了么、口碑、飛豬、高德APP四個矩陣提供數字化本地化生活服務。

回顧過去互聯網產業，中心詞是信息和連接。信息和連接是主要的目的，經過20年的發展，信息和連接成為了產業基礎設施，驅動從信息和連接的互聯網發展成全產業的互聯網，其中最重要一部分是服務互聯網，未來20年將有巨大進步。

如果是4節比賽，我們認為目前僅僅完成第1節。上半場大家精力在規模，包括用戶和產業規模，下半場將轉化為以效率為核心，上下半場有明顯的切換。上半場什么時候結束？我們認為是本地生活用戶規模，誰能達到3億DAU，上半場會結束轉入下半場。現在我們的本地生活矩陣和頭部的公司DAU都在1億多的規模，距離3億DAU還有相當長的增長，需要大家共同努力。

03 未來戰略

本地生活有兩個重要角色，一個是消費者，一個是商家。我們看到消費者和商家有兩個越來越明顯的狀態：一個是消費者希望在家里享受服務，一個是消費者要到商家目的地享受服務，兩個場景和需求經過數字化的建設有明顯的創新，給消費者提供不同體驗。

目前本地生活的戰略是聚焦餓了么和高德業務：一側是餓了么幫助消費者在家里享受更好及時服務，幫助餐廳美食送到家，最終發展到商家所有的好的商品和服務即時提供給消費者；另外一側是高德幫助消費者更好更快地到達目的地。

分解看，餓了么如何幫助用戶在家享受服務？戰略三步走：第一步是用戶在家餐飲服務有更好體驗；第二是用戶享受到即時的零售服務；第三是用戶在家享受服務全品類，所有服務都在家享受。這三步需要整個本地生活板塊和阿里巴巴集團資源進一步融合，這是我們在做的非常重要的工作。

7月份我們成立了生活服務板塊，在板塊協同中我們重點關心3個事情：1）平臺能否提供更好的產品定義和產品交付品質；2）幫助商家在本地生活生態有快速提供服務的場景，去快速觸達；3）讓用戶可享受品類更加豐富。

協同效應在慢慢實現：在21Q3期間，餓了么非餐業務增長79%，比餐飲年度同比增長快很多，這個依賴于阿里巴巴在非餐領域的積累；特別是一些品類消費者對時效要求明顯，21Q3在酒水飲料和藥品維度年度同增超100%。

目的地服務維度：高德如何和本地生活、阿里巴巴集團業務產生協同效應。21年十一黃金周，手機和汽車用戶DAU峰值突破2億，中國用戶在出行和目的地服務需求強烈，地圖承載了目的地所有服務，包括地圖上承載用戶尋找美食目的地，比如開車尋找加油充電、酒店門票的服務，我相信地圖是最好的載體，一個地圖把現實所有目的地連接在一起，這是高德提供的地圖導航提供的服務。

矩陣中重要的是如何讓其他業務線在高德上更好的服務用戶。口碑在高德陣地上取得500% GMV增長，說明消費者在高德上有強烈需求，也說明板塊內不同業務矩陣效應有好的成效；另外是飛豬在高德取得了同比50%的增長。生活板塊是7月份剛剛加速形成矩陣效應，希望未來1年矩陣效應得到長足的進步。我們希望技術和業務創新讓消費者有更好的體驗，幫助商家在數字生活領域取得長足發展。