最近一段時間，監管部門相繼出臺一系列舉措直指行業痛點，盡管局部地區仍存末端不穩定情況，但一定程度上緩解了行業價格下降趨勢。

對于業界呼吁的電商與快遞定價分離、關愛小哥、競爭格局、社區團購等熱點問題，億豹網獲悉，韻達速遞在近日接受投資者調研活動時作出回應，表示將通過完善激勵機制、探索末端共配、實現差異化服務等方面降低小哥勞動強度，提升小哥獲得感。

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優化考核與激勵機制

近日七部門聯合印發了《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》，核心主旨是關心快遞小哥權益、維護市場規范發展，引發行業共鳴。國家郵政局數據顯示，截至7月4日，2021年全國快遞業務量突破500億件，接近2018年全年水平。

當前，我國快遞日均業務量約3億件，日均服務用戶約6億人次，行業服務民生和經濟的作用愈發凸顯。但千億快遞的B面是量收剪刀差的不斷擴大，底層的利益不斷被壓榨，隨著派費下降的還有服務質量。

對于《意見》出臺的意義，韻達表示，通過規范市場公平競爭秩序、遏制部分地區快遞服務收入非理性下行，有利于維護快遞小哥的權益，有利于維護快遞服務網絡的穩定性，促進電商、快遞產業生態的持續健康發展。

億豹網認為，通過遏制不正當競爭行為，保障快遞小哥權益，維護快遞服務網絡穩定，有利于引導、呵護快遞行業回到理性的競爭發展環境。

韻達將通過服務標準、系統支持、考核機制、激勵機制等升級優化，在產品分層和差異化服務方面可以做得更好、更多，也讓小哥群體的收獲更多。

在提升服務質量方面，韻達將通過包裹的清潔性、完整性、優先操作、優先攬派、派前電聯、隱私面單、包裹攔截、地址更改等指標措施，使用戶在末端服務體驗和攬派時效等方面獲得更好體驗。

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定價分離促進產品分層

隨著快遞行業競爭不斷增大，快遞的利潤不斷下滑，并逐漸進入微利時代，市場競爭一直圍繞著低質低價進行。在海量快件面前，由于業務模式趨同，通達系產品沒有明顯的區別。

在這種同質化競爭情況下，業內不斷呼吁的電商與快遞定價分離也在《意見》中提及，韻達認為，通過引導電商價格與快遞價格分離，鼓勵快遞企業持續改善服務品質和全程時效，有利于形成標準快遞、時效件、增值服務等產品分層的差異化競爭格局。

億豹網認為，在千億級別的巨大市場環境下，不同的商家、平臺和品牌根據服務、時效、價格維度的不同考量和需求，頭部快遞充分發揮科技創新優勢、核心資產優勢和服務品質優勢，既能滿足商家端消費者對于普通商品的高性價比快遞服務，又能不斷匹配消費升級需求，滿足大B端、大電商、高客單價品牌的差異化寄遞服務。

韻達表示，通過引導兩者分離，快遞企業將更加關注服務品質持續改善及時效提升，推動行業向客戶分群、產品分層、溢價服務的競爭格局發展，對快遞行業運營環境將帶來積極、深遠的影響。

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社區團購可作網點盈利補充

今年618期間，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析，監測期內共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條。消費者“吐槽”較多的配送類問題主要有，不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。

因此，隨著快遞包裹的持續增長，末端資源建設愈發重要，“最后一公里”也直接關系著快遞服務品質和消費者體驗。

韻達表示，在末端資源的建設上，公司持續進行資源投入，包括標準化建設、標準門店建設、系統的開發與升級等，引導、支持加盟商進行業務協同發展，增強加盟商經營能力和服務能力，現在已基本形成了以末端網點、智能快遞柜、快遞驛站等為主的多元、多形態的基礎末端派送體系，并在部分地區聯合行業資源，以合力方式實施共配模式探索。

派費不斷降低的背景下，不少網點試水社區團購配送業務。億豹網了解到，目前社區團購的貨品與電商包裹有比較大的差異，目前社區團購的商品種類主要是蔬菜水果為主，而快遞包裹主要是以單點發全國的日常消費品；其次，目前兩者從服務產品和寄遞中轉配送模式上沒有太多交集。

對于業內關注的網點參與社區團購一事，韻達表示，末端網點作為深入社區、小區最深的服務資源之一，有直接、高頻為居民消費者提供服務的場景和機會，一定條件下末端網點也可以為社區團購提供服務，有機會作為加盟商的盈利補充。

宏觀層面，隨著快遞進村、渠道下沉、農產品上行、電商直播等業態的深入推進，數據顯示，目前月度包裹增量約20億，預計年度包裹增量超過200億，行業爭奪日趨白熱化。

韻達表示，頭部快遞企業基于核心資產、精細化管理和服務優勢等核心競爭力，具有先發的規模優勢和服務升級優勢。公司將持續在轉運中心、自動化設備、運力運能、信息數智化等核心資產資源方面保持合理規模的開支和投入，持續夯實核心競爭力。