一、矛盾的來源

所有的矛盾來自于同一操作主體上，三方的訴求不一樣。

  在分揀中心這一統一的主體上，三個不同角色的訴求差異大、很多因素上有截然不同的需求，所以分揀中心運營就經常在這三個角色中間搖擺、平衡、沖突。經常性出現的問題就是：員工滿足率差、員工穩定性差、工傷頻發、勞務公司虧損惡意撤場、HR成本壓力硬定臨時工占比等等。

二、平衡點：共同的需求

誠然以上三方有不同的需求，但是有一點是確定的：由于業務起伏訂單波動，臨時工必須存在且必不可少。在此情況下，討論如何在矛盾中尋找統一點就是顯得尤為重要。從矛盾的來源整理各方必須滿足的基本需求：

1. 分揀中心需求年齡優質且穩定性好的臨時工，月出勤率≥15日占比50%以上；24小時人員需求滿足率100%；

2.  HR需求臨時工占比越高越好，至少不低于40%；且少工傷與異常；

3. 臨時工公司需求提供相對穩定的臨時工需求數量，差異≤10%；

4. 三方共同需求：運營穩定。否則都無好日子過。

本著共同的需求，我們大致可以整理出臨時工用工的平衡點：在保證運營穩定的前提下，分揀中心提供較高比例且相對穩定的用工需求，臨時工公司提供穩定高質人員并保證異常情況下24小時人員需求滿足率100%。同時幾個關鍵質量指標：月均出勤≥15天占比；24小時人員滿足率；穩定臨時工人數需求；臨時工總占比；

三、如何達成臨時工穩定與占比提升

第一步：勞務外包模式啟動

勞務外包模式是臨時工中較為獨立的模式，承擔某一塊獨立操作業務。行業里順豐、三通一達都有不同程度的業務外包。主要的外包方式是：按照操作單量進行階梯定價，按照操作節點外包或者整條生產線外包方式。節點外包：卸車、裝車、分揀、掃描幾個動作單獨外包；生產線外包：從卸車、上線、分揀、掃描、裝車整條流程外包。通常后者需要承擔時效考核、破損賠償。節點外包方式對于品質影響較小，成本核算簡單；生產線外包方式品質控制能力較弱，成本核算較為繁瑣。

按照兩種外包方式進行選擇性外包，通常第一步是將裝卸工作外包，此部分根據單量與線路進行線路選擇外包（快運公司根據體積/重量與線路，整車裝卸外包），根據每家物流公司的外包成本核算不同，但是從常規角度出發一般是按照如下范圍操作：

數據設定：

N：單班次線均操作單量（體積/重量）；X：單均（票均/方均/噸均）價格；

條件：   N*X≥180元（單人）；        N=單班次操作量/線路數

以此確定大概X價格范圍，根據N選擇裝卸外包線路，通常情況下N≥3500單/20噸/100m；X價格范圍快遞0.04-0.07元/單，快運12-18元/噸、2-5元/m。

最后從崗位的選擇有如下幾個重要特征不可忽視：

1. 不對分揀中心整體效率產生決定性影響；

2. 不產生二次操作動作；

3. 不影響信息流與實物流吻合；

第二步：臨時工需求穩定與各角色定位

關鍵詞：定責任區、承諾、監控

確定好外包數量后下一步就是確定臨時工使用占比，通常通過上一步操作后至少10%用工可以外包。臨時工使用占比正常應該在30%左右，這個占比需求量通過如下幾步進行確定：

1. 確定單量波動范圍X（通常范圍±15%）

公式：N1、N2…..Nx為每日單量，N為日均單量，D為日波動率

     D1、D2=………

     Xmax=max(D1、D2…D),Xmin=min(D1、D2…D)

正常范圍如下圖：

2.     關鍵性崗位選擇與關鍵性崗位的調休補充

與外包崗位特征相反，關鍵性崗位特征：對分揀中心整體效率起到關鍵性影響，操作失誤會導致二次操作或信息流與實物流差異；再按照1/7的比例進行放大。關鍵性崗位以外的崗位都能進行外包；按照經驗判斷，臨時工占比等于2倍單量波動幅度；

經過上面兩個步驟的初步判斷，可以大概確定分揀中心可以使用的臨時工占比情況。初步判斷幅度會在30%左右。

3.各角色定位

分揀中心：

首先提供穩定的臨時工需求10%+30%，穩定臨時工總需求量，這個需求量是對供應商的私約承諾，如果沒有重大異常不能減少穩定臨時工需求，這是合作基石。由于供應商可能不止一個，必須劃定各個供應商人員供應的范圍。給予供應商：明確的責任區、穩定的臨時工需求、明確的臨時工質量需求；

臨時工公司：

向客戶提供質量吻合的人員，有權監控穩定臨時工數量是否滿足，同時滿足自己責任區內的人員需求；

HR部門：

HR肩負監督與調整角色，必須有明確的考核指標。對于分揀中心要求私約的臨時工穩定需求，同時要監控臨時工公司提供的人員穩定性、質量與人員滿足率情況。基本關鍵指標：月均出勤≥15天占比；24小時人員滿足率；穩定臨時工人數需求；臨時工總占比；

第三步：分揀中心自身如何提升臨時工穩定性與占比

分揀中心自身提升穩定性與占比，核心就是：把臨時工當人，當自己人；由于這個群體的特殊性，在應付各種問題上更加玻璃心一點，同時同樣的付出得到的感恩會更多，穩定性會更強。日常管理中比較常用的管理手段有如下幾個：

1. 同等待遇、同等要求、有條件所有福利都帶上他們；

2. 臨時工與正式工同樣出勤、考核效率、同時上班同時下班，禁止臨時工公司單獨組織班前會與安排上下班時間；

3. 所有臨時工合同簽訂備份并查詢合同簽訂時長，低于1個月直接淘汰，臨時工合同必須在1-3個月（3月以上臨時工工資有勞資風險不可做強制要求）；

4. 黑名單與淘汰機制，分揀中心內部建立黑名單禁止某些員工在不同勞務公司之間流動；同時根據現場運營要求與標準嚴格執行淘汰機制；

5. 穩定臨時工獎勵。與勞務公司確定，給予穩定出勤臨時工提升單價，單價費用可以各半承擔；

6. 合同修訂，與臨時工簽訂合同必須有運營要求，至少包含出勤率指標、24小時人員滿足率指標、低于指標出局機制；

7. 條件允許，可以適當傾斜資源將自己打造成某個供應商的主要客戶，獲取其內部資源傾斜；

此項目改善初期建議使用項目思維進行推進，雖然平衡難度較大但是邏輯是非常簡單而且清楚的。分揀中心運營中，臨時工是必然存在的一個工種。后續隨著勞動密集型工作招聘難度高且穩定性越來越差，主動擁抱這個工種是唯一選擇。切記：你必須把臨時工當人，當自己人。