“昆侖好客的顧客群體基本上都是有車一族，顧客在哪里，店就開在哪里，但是，靠開店規模增長實現收入增長已經不太可能了。2017年之后，我們針對戰略定位和管理框架、信息不對稱等問題提出了引進先進的精益制造思想，進而將其轉化為精益零售的思想，嘗試通過改革、組織框架的重建，重新明確管理界面，厘清部門職能、崗位職能和主要流程，實現了商品的全生命周期落地管理，使商品的運營和管理、采購形成協調統一的一體化運行機制。”在8月18日至8月20日，由中國連鎖經營協會主辦的“2020中國便利店大會”中，中石油銷售公司黨委委員、副總經理、中石油昆侖好客黨委書記、總經理劉剛對企業的發展進行了闡述。

劉剛介紹，圍繞客戶需求，實施了商品的選品，通過這一套運行模式，以一家省公司的1-7月份的銷售數據為例可知，增長明顯，“實現了銷售收入6.4億元，同比也增長了20%，毛利1.2億元，也實現了增長。”

這套體系主要可以總結為戰略、業務和IT，就是數據經營、數據驅動。戰略層面主要形成了三大支柱：單品管理，假設驗證和數據驅動。

此外，對于數據經營，劉剛認為，要考慮怎樣通過數據的驅動，使門店、顧客、商品、員工，還有信息的傳遞形成統一的整體。“通過業務基礎、IT、戰略、融合來設計我企業的數據化、數字化的模式，經過兩年多的探索，我們認識到數據經營還有很多痛點和問題沒有解決，主要就是業務和IT的沖突，IT怎么對業務進行支撐。”

此外，數據孤島的壁壘問題也亟待解決。劉剛認為，要通過全員參與數據經營，破除內部的部門墻。未來，“數據經營業務發展的目標就要成為顧客的購買代理，要站在顧客的立場，來思考；還要以門店為起點的思考，推動優化職能；此外，數據驅動、業務前行，實現業務構成全程可量化、可評價的透明化狀態；實現業務的融合與創新，集成并完善現有管理體系的科學內容，來打造人車生活生態圈，所以創新是戰略、業務、數據三位一體的非油業務管理體系。”