“社區商業經過疫情開始復活，而且讓顧客養成購物的習慣。消費人群來看，應該關注60后的退休，這批消費者對整個社區商業的面貌是根本性的改變。” 8月18日至8月20日，由中國連鎖經營協會主辦的“2020中國便利店大會”在西安召開，會議中，好鄰居董事陶冶呼吁從業者，應該關注60后這批潛在社區商業消費者的需求。

此外，疫情的發生也讓陶冶思考：未來如何共生？“如果一個城市處在靜止一兩個月的狀態，全國的商業鏈條的運動和活動（都會受影響）；互聯網之下如何共生？便利店普遍是中小企業，怎么能夠在這個環境中活下來？”基于對行業的判斷，陶冶認為，便利店很快就要進入存量的廝殺時代，并不是沒有便利店，而是用更多的便利店和升級的便利店去重新滿足顧客。

此外，陶冶認為，還要關注社區商業的“雙城記”，“一方面，顧客在不斷的回到社區，社區商業在不斷進行，但同時巨頭也來了，此時的競爭像黎明前的黑暗一樣；此外，就是理性的消費時代來臨，折扣店來襲，顧客不再為了某一種品牌的議價去付出不愿意付出的代價。還要關注的一個現象是新零售變舊。”

陶冶對于未來小業態的思考有多個方面，包括未來社區不再是傳統意義上的老人經濟、生鮮被重新定義、如何適應年輕一代的從業者、服務、折扣能力、線上化生活。“在三線城市開的店有大量年輕人聚集，60后退休以后消費習慣、收入能力等關鍵事項也需要從業者關注；其次，生鮮也不僅僅停留在食材的層面，在這些因素的影響下，未來小業態要高滲透，在鄉鎮開花，但高滲透率也意味著小客流，如何生存需要考慮。”

從好鄰居的經驗來看，跟隨需求扎根社區、細分店型、下沉、數字化運營、合作都是可供行業借鑒的經驗。“數字化運營好鄰居叫做X.Brain的計劃，盡量的數字化、前后場盡量的互動，做可運營的門店。為了實現這兩點，要解決數據倉庫和硬件，所以，好鄰居做了大量的基礎工作。”

為了滿足多型運營，好鄰居把運營框架叫做SECT，S是供應鏈，E是員工，C是顧客，T就是店務。目前，好鄰居實現了兩大運營線，一個是T，一個是S，T是核心基于任務的，對門店的各種事物進行全方位、多緯度的設置，設置以后，通過數據和系統的方式，不斷的幫助門店提醒的方式，讓門店能夠在系統的幫助下進行各種各樣的工作，尤其是面對加盟者；同時S系統還幫助企業協調門店鮮食、生鮮和鮮食的加工，用經營計劃為核心，把整個運營貫通起來的。

由于中國的便利店都是小企業，陶冶呼吁加強合作，“零售企業本身就是一個生態，商業模型非常簡單，但是參與者眾多，這個生態和合作，才是真正與未來共生一個很重要的條件。”