大年初一，黃岡封城。五谷磨房工廠倉(cāng)受困其中，作為天貓沖調(diào)行業(yè)第一大店也不得不掛出無法正常發(fā)貨的告示。巧克力品牌費(fèi)列羅，則因全國(guó)多倉(cāng)無法作業(yè)，情人節(jié)也發(fā)不出貨，銷量跌了50%。

2月以來，天貓菜鳥接到很多商家求助。在不到20天時(shí)間里，菜鳥緊急調(diào)動(dòng)400多輛貨車，首批拉動(dòng)超過3萬立方商品大周轉(zhuǎn)。這些商品足足能裝滿100架飛機(jī)，助力天貓50多個(gè)商家盤活了生意。

物流供應(yīng)鏈穩(wěn)了，發(fā)力恢復(fù)經(jīng)濟(jì)就有勁兒了。北京一個(gè)內(nèi)衣商家，原本因干線運(yùn)輸癱瘓，想做直播不敢做，菜鳥緊急馳援，讓商家放心地做了一場(chǎng)“救命”的直播，6萬訂單正在加速發(fā)貨。還有一個(gè)護(hù)目鏡商家，原本一直做外貿(mào)生意，在菜鳥協(xié)助下短短幾天就長(zhǎng)出了國(guó)內(nèi)發(fā)貨能力，開拓了新市場(chǎng)，現(xiàn)在每天從菜鳥倉(cāng)發(fā)出3000多副護(hù)目鏡。

特殊時(shí)期，菜鳥聯(lián)合物流伙伴緊急開辟的兩條綠色通道，成為抗疫救災(zāi)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的生命線，一條把救援物資源源不斷送到疫區(qū)，一條把商品從不能發(fā)貨的倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)運(yùn)到能夠發(fā)貨的倉(cāng)庫(kù)，促進(jìn)商貿(mào)流通。

“感謝菜鳥解了我們的燃眉之急”，五谷磨房電商總監(jiān)范治壯說，當(dāng)時(shí)看到菜鳥發(fā)布了十五條扶助商家措施，抱著一線希望找過來，沒想到菜鳥第二天就緊急協(xié)調(diào)手續(xù)和車輛，從黃岡發(fā)出第一車物資，目前已經(jīng)盤活了10車千萬貨值的商品。

恢復(fù)發(fā)貨的第一天，五谷磨房就參加了天貓的暖春活動(dòng)，銷量很快爬升回暖。費(fèi)列羅上了李佳琦的直播，業(yè)績(jī)止跌回升，同比上漲60%。良品鋪?zhàn)痈悄鎰?shì)增長(zhǎng)，2月24日掛牌上市，成為2020年登陸A股的新零售第一股?！盀榱藬U(kuò)大產(chǎn)能，我們和菜鳥只用了一周時(shí)間就新開了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，開創(chuàng)了紀(jì)錄”，良品鋪?zhàn)与娚坦?yīng)鏈總監(jiān)劉玲說。

和五谷磨房一樣，一些商家此前并未入菜鳥倉(cāng)，但自有倉(cāng)庫(kù)或合作方倉(cāng)庫(kù)發(fā)不了貨。菜鳥開辟緊急入倉(cāng)綠色通道，不到半天時(shí)間完成系統(tǒng)對(duì)接入庫(kù)，甚至不到一周時(shí)間新開一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈突圍。

“恢復(fù)發(fā)貨，看似簡(jiǎn)單，背后是供應(yīng)鏈全鏈路的打通”，菜鳥國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈行業(yè)線負(fù)責(zé)人張?zhí)靥亟榻B，春節(jié)以來倉(cāng)配產(chǎn)能、運(yùn)輸資源都非常緊張，菜鳥數(shù)智供應(yīng)鏈通過精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、優(yōu)化鏈路，幫助商家就近調(diào)撥、優(yōu)先盤活爆款商品，提升復(fù)工復(fù)產(chǎn)的效率。

據(jù)悉，菜鳥對(duì)疫情期間新入倉(cāng)的商家減免了2月份倉(cāng)租，并免費(fèi)開放菜鳥智慧供應(yīng)鏈大腦等數(shù)字化工具和服務(wù)，幫助商家更好地做供應(yīng)鏈決策。

“物流供應(yīng)鏈能力就是抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，也是商業(yè)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力”，多位商家表示，物流通、商業(yè)活，將和天貓、菜鳥一起進(jìn)行新零售、數(shù)智化的供應(yīng)鏈革新。