10月16日，菜鳥發布《2024財年環境、社會及治理報告》（簡稱“ESG報告”），綠色物流、應急物流、用戶體驗、服務社區、高質量就業集公司治理成為其2024財年ESG核心議題進展和亮點。

在綠色物流方面，菜鳥的全鏈路綠色物流解決方案覆蓋訂單、倉儲、包裝、運輸和回收等上下游各環節，通過讓每個包裹、商品具備數字化ID，使包材選擇、利舊使用和循環回收成為現實，并通過自研的碳資產管理系統和物流的綠色運營帶動供應鏈上下游及各行業合作伙伴協同減碳。報告顯示，2024財年，菜鳥自身運營和價值鏈實現減排45.8萬噸。其中，菜鳥在運營控制范圍內清潔電力使用比例達54.1%；在運輸環節，菜鳥速遞自營車隊在城市配送中的新能源車次比例達99%；在包裝環節，菜鳥通過原箱發貨、裝箱算法、包裝減量、電子裝箱單、電子面單等綠色包裝方案就帶來15.6萬噸碳減排；在回收環節，菜鳥驛站年度回收和使用舊紙箱寄件減碳超2.1萬噸，并擴大了綠色回收品類。

除了綠色發展，菜鳥也積極承擔其他社會責任。在完善應急物流體系方面，菜鳥充分發揮自身數智化、產業化、全球化優勢，不斷強化應急物流韌性，輸出應急物資儲備、配送、信息化建設能力，逐步建立全過程快速響應的應急物資保障體系，并形成與應急部門緊密聯動的工作機制，在馳援甘肅地震災區、快速響應京津冀等地暴雨洪澇災害、馳援巴西南部洪災等國內、國際應急救援中為政府和公益組織提供物資及陸空聯運運力。菜鳥還輸出公益事務應急管理能力，與聯合國世界糧食計劃署、上海糧食和物資儲備局、中國鄉村發展基金會、中國青少年發展基金會、深圳壹基金公益基金會、愛德基金會等組織機構達成合作。

在服務社區方面，菜鳥成立“鴻雁守護者”志愿服務隊，在多領域開展豐富多樣的公益志愿服務活動，在2024財年，菜鳥員工全年總志愿時超2.8萬個小時。隨著菜鳥在全球市場的業務拓展，融入當地、服務當地成為菜鳥ESG的一部分。在比利時，截至2024財年底菜鳥通過運營列日e-Hub為當地創造近300個就業機會，并繼續與當地城市足球俱樂部合作，共同開展社區支持行動。

同時，菜鳥時刻關注客戶和員工的體驗和滿意度提升。2024財年，菜鳥優化服務保障，進行全業務數智融合，持續關注并踐行用戶權益保障，客戶申訴響應率達100%，并開設滿足不同崗位和層級員工需求的線上線下課程超1500門，賦能員工成長發展，云客服累計助靈活就業超5萬人，其中殘障人士近千人。

菜鳥方面表示，公司將秉持長期主義，用數智技術驅動綠色發展，把ESG理念落實在全球網絡建設和業務運營的每一個環節當中，并始終高度重視與利益相關方的溝通協作，對ESG重要議題進行實質性分析，建立長效的工作機制，采取切實的行動措施，為構建全球智慧物流網絡注入長期動力。

ps：點擊文末“菜鳥：2024環境、社會及治理報告”即可獲取該報告。