“十一”黃金周，也是婚禮的“黃金周”，很多新人選擇在這個假期舉辦婚禮。圓通湖南衡陽珠暉分公司此時也迎來了他們的又一個業務高峰期。

2023年起，分公司與當地知名的婚慶工藝品商家——聲明達成了獨家合作，為其提供快遞進廠的一站式服務。目前，該廠所有產品發貨都交給圓通，業務高峰期日均超2萬單。

提到與該工廠的合作契機，分公司負責人劉峰說：“把服務做好，客戶自然就會不請自來。”故事始于2023年初的一個夜晚，分公司在完成最后一批貨物攬收后，從聲明工廠門口路過，恰好被工廠負責人看到，“圓通這么晚還能攬貨？”抱著試一試的心態，公司負責人開始了和圓通的第一次合作，隨著合作的日益深入，圓通的專業與細致贏得了客戶的高度認可，客戶對圓通的服務越來越滿意。

“我現在所有的產品都已經交給圓通發了。”工廠負責人說道。

作為自產自銷的節慶裝飾工藝品制造商，聲明喜慶工藝品工廠的產品多為客戶個人定制，如請柬、生日宴會頭飾及婚慶手幅等。針對客戶定制款產品，工廠需要在原有產品的基礎上，再根據客戶的定制要求，進行印刷、干燥、修折邊后才能發貨，所以對快遞攬收、運輸、分揀等每一個環節都需要很細致的服務。

劉峰介紹，我們每天安排兩個班次的車輛和人員上門裝車攬收，確保貨物及時出庫。同時，鑒于產品易出現褶皺的特性，分公司會配備一名專門的操作工人到廠區內協助貨物碼放和分類。為了進一步減少產品破損率，劉峰會對進廠服務的人員進行專門的業務培訓，特別是在處理易損產品時，強調要加密理包頻次，并按照同個方向進行理貨，以最大限度地減少破損。

“他們進廠后就會知道如何分類、產品如何才能實現不浪費存儲空間的同時，減少貨物的破損。”

裝車時，對包裹的碼放順序，我們也有要求，“放在車頭和車尾出現擠壓的概率大，放在底部容易受潮產生破損，只有放在車廂中間位置，破損的概率才更低。”

此外，服務做得細致、周到也離不開圓通衡陽集運中心與分公司的齊心協力。珠暉分公司距離衡陽集運中心僅30公里，為了滿足客戶的要求，衡陽集運中心表示只要在晚上11點半之前把貨物拉到中心，都能保證貨物在當天完成發貨中心中轉。

“物流超級快 第二天就到貨了！”在客戶網店的物流評價里，“速度快”，“包裝完整”“服務很好”等關鍵詞比比皆是。 自從2023年和珠暉分公司合作以來，聲明工廠在網店平臺上的物流評分逐步升高。“這個分數主要考核配送時效和產品包裝完整度等，在我們的不懈努力下，聲明的網店物流分已經連續多個月維持在滿分5分。”

人員的穩定性也為優質的快遞服務提供了有力保障，目前分公司30%的員工工齡超過10年，全員工齡均在2年以上。“我們分公司一直堅持以人為本，高溫補貼、加班補貼都會定期發放，每年過完年開工的返工率也達到100%。”劉峰說到。

劉峰還在分公司創造性地設立了“快樂基金”，每票進港件均貢獻1分錢利潤，用于幫助有困難的員工。截至目前，該基金已惠及5名家庭困難員工。