2020年，在房地產行業受挫的林蓋波作為行業新人，接手了廣東揭陽網點。當時，他看好快遞行業和申通的前景，卻沒想到……

片區管家提供“新手保護期”

剛接手時，廣東揭陽網點困難重重。前有運營虧損步步緊逼，后有內部成員逐個退出，人員緊缺。新接手的網點眼看要“撲街”，讓剛入行的林蓋波一籌莫展。“那個時候，全靠省區給我們配備的片區管家，從零開始幫我運營，讓我最終活了下來。”

片區管家制度的實施，打通了總部、省區與網點的溝通通道，無論是管理模式、經驗思維，還是戰略方向，林蓋波都得到了省區直接有效的指導。

產能人才兩手抓，

造就廣東最大出港網點

有計劃不忙，有人才不慌。半路轉行的林蓋波深知人才優勢，“做快遞最怕固化思維，我們更需要新鮮血液。”

申通加速反彈這3年，也是林蓋波信心倍增的3年。獲得省區諸多幫助的林蓋波信任申通品牌，不斷增加在場地、車輛、人力等方面的投資，場地面積、產能等較之前均翻了4番左右。

如今，廣東揭陽網點坐擁30000平方米的場地，在當地市場占有率超過20%，超100萬的日出港量使其穩居廣東省第一大出港網點的寶座。

集自動化和倉儲為一體的物流新場地也將于今年“雙11”之前啟用，已投資超2000萬的物流新場地囊括自動分揀線、交叉帶、爬坡機等先進設備，極大提高分揀裝卸效率。同時，林蓋波積極拓寬商家客戶，邀請入駐倉儲場地，通過錯峰、就近的業務管理，進一步提升時效和質量，為即將到來的“雙11”提供強有力的質效保障。

以數據為準，

服務好客戶才是硬道理

回顧逆風翻盤的這3年，林蓋波強調：“快遞是服務行業，只有抓好數據、服務好客戶才是硬道理！”數據不會騙人，每天打開“網點管家”數據平臺已經成為林蓋波的習慣。從財務、操作到為客戶提供數據分析報告，“以數據為準”融入到廣東揭陽網點的方方面面。

林蓋波還表示，客服是客戶感知申通快遞服務體驗的重要一環，想要客戶切實體會到“好快省”，高質量的服務體驗必不可少。廣東揭陽網點將更多資源投入建設客服團隊，使客戶體驗更好的服務。

歷經3年，逆風翻盤，林蓋波有信心越來越好。他說：“3年來緊跟總部和省區的戰略，揭陽獲得了翻天覆地的變化。未來，揭陽要堅定跟著總公司的方向，共同打造中國體驗領先的經濟型快遞。”