通過114查號臺推介，20分鐘后順豐快遞員回復筆者，他已經到達約定地點上門攬收郵件。快遞員通過掃描錄入信息后，請筆者關注了順豐微信公眾號，并教筆者通過微信自主查詢郵件物流信息，并可隨時自主更改地址、收件人信息等。在了解到筆者是第一次使用順豐快遞時，快遞員讓筆者通過微信參與“搖紅包抵郵資”活動，筆者通過搖紅包抵扣了5元郵費。自主更改信息、搖紅包抵郵資的方式，讓筆者耳目一新。 

順豐一直把科技視為自己的核心競爭力，擁有包括物流無人機、智能設備和車聯網在內的十大“智慧物流”產品。比較顯眼的如物流無人機，順豐稱物流無人機可用于農場生鮮和特色經濟產品配送等業務，未來有望通過“大型有人運輸機＋支線大型無人機＋末端小型無人機”三段式空運網，覆蓋地形復雜或偏遠地區。 

在市場競爭激烈的當下，新工具、新技術的使用，無疑是快遞行業豐富客戶體驗、提升服務質量的入口。而服務質量的提升不僅應是服務態度的轉變，更應通過應用新技術、新工具，來提升工作效率和客戶體驗。 

順豐新的客戶體驗方式和對新技術的應用值得我們學習。作為快遞行業的一員，優質服務一直是郵政所追求的。我們的寄遞服務，是郵政展現給客戶的一張“有形名片”。 

要讓這張“名片”發光，郵政要通過開發新技術、使用新工具來升級服務，讓業務“火”起來。比如，郵政可以在網點積分優惠購的基礎上，開展“寄遞送積分”活動。面對零散客戶，可以根據寄遞數量來獎勵積分，并用一定數量的積分來抵郵資或兌換小禮品；面對大宗客戶，可以采取積分抵郵資、兌換定制包裝盒或免費為其定制專屬宣傳活動等方式。同時，可以采用新技術，豐富郵件查詢方式，讓客戶對郵件進行全流程查詢，可以上傳郵件在郵路上的狀態，如包裝、郵路照片等，讓客戶隨時隨地直觀地了解郵件狀況，真正放心地把郵件交給郵政。