配送中心之主流程 

一、配送中心流程圖  

1、客戶采購訂單通過系統對接直接進入A系統生成入庫計劃。倉庫到貨后打印五聯《入庫通知單》收貨作業。

2、點收完成后，錄入到貨數量，狀態為“不可發”。

3、對于貴重物品、包裝異常或者客戶有特殊要求的貨物進行當場開箱點驗，并與送貨商完成簽收交接。

4、收貨組在CCTV環境（對于產生異常、差異通過CCTV記錄判定）下拆箱、逐一查驗，以CCTV環境下驗收數量為準。

5、收貨清點完成后，QC人員實施QC檢驗作業，檢驗通過交由加工作業人員實施加工（貼標、改裝、組合），上架；QC不通過產品進入殘次區等待返廠或入殘次區（具體QC檢驗標準參照客戶QC要求）。

6、客戶出庫訂單信息通過接口系統設定的自動流轉到WMS系統，訂單管理員接收到訂單信息后進行批量處理（每兩個小時處理一次）及選擇不同的揀貨策略，打印《揀貨單》，同時打印裝箱單、配送(快遞)單，發票三單進行匹配后一起交給現場調度。

7、現場調度根據作業現場每組包裝、分揀員工作量分配訂單。分別將揀貨單分配給撿貨員實施揀貨作業，分揀管理員根據揀貨單規則，采取相應的揀貨方法（詳見分揀員管理工作流程），將快遞單、發票、裝箱單分配給包裝組做好包裝前準備。

8、包裝復核組在流水作業臺上與分揀管理員完成批次包裝貨物的交接，如需二次分揀的貨物包裝復核組實施二次分揀作業；形成最終發貨單元，通過手持終端掃碼運單與貨物條碼完成復核匹配。完成復核環節后將相應《裝箱單》《運單》《發票》放入箱內并在外包裝上簽名，流入封箱環節，包裝組封箱人員將運單貼在對應的外包裝上并封箱、稱重，記錄相應數據后將包裹放入交接指定的區域，交由發貨管理員管理。

9、發貨管理員將封箱完的包裹放入指定區域，實施掃碼出庫作業，等待承運商提貨（詳見發貨管理員工作流程）。

10、訂單管理員每天下班前的制作收發貨統計日報匯報給客服，以便客戶咨詢相關發貨已經訂單處理情況，同時將當天處理情況以郵件形式反饋給客戶。

11、客戶與網購客服通過電郵、MSN、WMS、電話等方式對配送中心相關信息進行查詢。

12、網購客服在每月初與客戶就配送中心營運數據進行交流、結算核對、滿意度進行調查對客戶反饋的意見，督促配送中心進行整改，配送中心制定改進計劃反饋給客戶；配送中心的一切運作均接受客戶的監督，客戶的任何建議、意見或投訴均會被有效記錄，并制定案例分析進行通報。

13、每月初與客戶完成上月賬務核對完畢后，公司開具發票，由網購客服聯系款項回收以及費用支付事項，此程序目前通過網購客服完成。

二、網購客服流程

（一）網購客服由網購物流部負責組織、管理。作為各客戶的A唯一接口。負責處理與客戶有關的任何事。

（二）網購客服每天9：00-21:00點為工作時間，BQQ、MSN、旺旺、QQ必須處于在線狀態。郵箱設置自動接收，有郵件馬上回復處理。

（三）每天按照合同要求，定時向各上游客戶反饋相關數據報表等。

（四）檢查監控每天訂單完成狀態，異常情況應及時反饋。

（五）對未處理的訂單及異常時進行通報、處罰、糾正。同時對作業過程中產生的投訴進行跟蹤及月度管理通報制定。

（六）管理要求：

1、 網購客服人員必須按月清理郵件，保證郵箱有足夠空間收取客戶郵件。

2、 無論以任何形式收到的客戶投訴，都必須第一時間等到反饋處理，根據《糾防實施管理辦法》，對于符合條件的，必須立即在糾防系統中做登記。

3、 網購客服成員對待客戶必須態度友善，語調溫和，以自然的音量講話，不得大喊大叫，也不得粗聲粗氣地講話。

4、 工作時間，不得隨意將BQQ、QQ或其他通訊工具設立成離開/忙碌等非在線狀況，對于客戶的詢問，必須第一時間做應答。

5、 對每天異常情況進行登記、反饋以及客戶投訴、異常處理情況進行匯報。

以上就是關于配送中心的主流程，接下來將與大家詳細談論關于配送中心的作業流程。

第二部分 網購配送中心SOP之作業流程

第三部分 倉管管理