“20年再創業中通如何激發企業內生動力？”

“企業在市場中要保持定力，不要盲目跟風，要什么，不要什么，要想得很清楚。”近日，中通快遞集團董事長兼首席執行官賴梅松在“紅杉中國數智匯——走進中通”活動中，圍繞“中通企業戰略和發展之路”這一主題，對中通在行業無人區的探索做了系統性、全局性的解讀與闡釋。

賴梅松表示，快遞行業的發展，實際是在幫助解決社會效率問題，雖然降低整個社會的物流成本還任重道遠，但中國的快遞市場足夠龐大、潛力足、前景好，相信宏觀的大環境和行業的好勢頭將為中通帶來新的機遇。

作為通達系中起步最晚的中通，在創立以來已走過了“追趕、趕超、超越”三個階段，在這個過程中，中通始終保持執著、專注和堅持，中通連續7年保持市場份額第一，盈利、服務品質以及市場份額持續上升。

賴梅松還說，中通始終倡導簡單誠信的企業文化，通過賦能開放的機制，鼓勵每一位員工從就業角色走向創業角色，讓每個相關方都能享受中通的發展紅利，更有動力服務好客戶。同時，堅持的背后是責任，更大的責任代表更多的擔當。“我們希望通過二次創業，成為一家能夠為社會創造價值、解決社會問題、降低整個社會物流成本的企業。”

在活動中，中通快遞集團常務副總裁&CTO 朱晶熙闡述了中通數字物流的可持續發展路徑。他表示，中通快遞不斷致力于提升業務量的增長速度，完善基礎設施和車輛運營中心，推出班車和航空業務，自主研發電子面單，打造直營體系，同時推出移動端應用，實現業務系統的全應用覆蓋。另一方面，中通快遞秉承合作與互補性理念，與其他專業企業聯動合作，將技術和業務充分融合，驅動管理體系升級。

“我們致力于智能化、自動化和數字化創新發展，借助技術和現代化工具，不斷提升末端管理、客戶流失預警等方面的數字化升級，將物流行業不斷推向前進。”朱晶熙說。

此外，中通快遞集團客戶服務與供應鏈管理中心總監鄭超在分享中通快遞產品矩陣建設時表示，中國快遞市場發展迅速，市場用戶需求差異明顯，個性化產品和服務需求激升。在此背景下，中通快遞細分市場產品矩陣，推出中通標快、中通優配等運輸模式，為客戶提供確定性、高品質及針對性服務。與此同時，全鏈路管理和綜合物流服務，助力效率提高與服務品質提升，品牌優勢更加凸顯。中通快遞不斷迭代產品和服務，打造門店調撥、快遞到店、直發物流等多種增值服務，實現客訴持續下降及用戶畫像精準描繪。未來，中通快遞將依托高新科技，推進入場物流和個性化需求等領域變革，向更高質量發展。