始于原點：順豐，誕于93

如常，接受采訪，王衛(wèi)仍“手無片紙”，面對每個問題，都是最真實的反應。 2022年1月4日，順豐掌門人王衛(wèi)兼任了集團COO和新成立的運營模式研究院負責人，直接抓運營線的日常管理工作。他的初心是讓順豐回歸到最佳狀態(tài)。

外界對于順豐，高預期伴隨著放大鏡下的審視。在2022年，順豐交出了自己的答卷，躋身世界500強，1凈利潤預計超60億元，同比增超42%……

好奇心和戰(zhàn)斗力一如往常，這是一家三十而立的快遞企業(yè)一貫的模樣。

1、邁過的“兩個坎”

在行業(yè)人眼里，王衛(wèi)身上自帶與時代相稱的氣質(zhì)，他一直在說“不是窮則變，而是富要變”，你有充分的時間、精力、資金投入來保障你的“變”。但更早向前一步，就有可能更早觸達的先機，也可能意味著更大風險，試錯是變化中的必然。  

2015年年初，順豐將原有業(yè)務板塊劃分為五大業(yè)務事業(yè)群獨立運營。這個龐大而復雜的結(jié)構(gòu)，原本為了應對業(yè)務的多元化而生，結(jié)構(gòu)性的變革并沒有帶來核心能力的提高。從這年年底一直持續(xù)到第二年年末，王衛(wèi)都在為這次變革打掃戰(zhàn)場。那年到主管部門匯報工作，他不止一次地說，如果只是暫時掩蓋失誤，那就如同把灰塵掃進地毯的縫隙，表面上的純凈掩蓋著更大的問題。

好在激越的時代可以接受偶爾的失誤。直到現(xiàn)在，順豐的很多人都還記得王衛(wèi)當初的那種煎熬，最直觀的表現(xiàn)是睡不著覺。他咬著牙頂上去，捅破了自己發(fā)展的天花板。 

最近的一次是2021年4月，那次媒體報道的標題多用《“大白馬”順豐控股業(yè)績“暴雷”》，在公眾眼中“一貫濃眉大眼的順豐”，因王衛(wèi)致歉登上熱搜榜。接下來要追平并且消化掉一季度近10億元的虧損，資本市場給予的壓力巨大。很多投資者要見他，問題都差不多：“我們重倉了你們，為何會這樣？”“什么時候能解決？”

沒有人關(guān)心原因，大家都只要結(jié)果。但一個表象背后總會有無窮豐富的層次，很難用一個概念、一個模型來還原復雜的事實。王衛(wèi)給出的答案是：“繼續(xù)戰(zhàn)斗！”

在同行業(yè)的企業(yè)家中，王衛(wèi)和大多數(shù)一樣，出身普通，他們深深地知道起跑的速度未必等于最終的勝利。王衛(wèi)稱自己和同伴趕上了時代的紅利，就像是財經(jīng)作家吳曉波在《激蕩十年，水大魚大》中所描述的一樣，一個遼闊的水域，大魚小魚競搏風浪，蔚為壯觀。在這個充滿機遇的賽道，當初懵懂的他們敏銳地察覺四季的更替，探索著疆域的邊界，沖上前去，義無反顧。作為對“普通”的補償，王衛(wèi)的努力不僅體現(xiàn)在業(yè)務邏輯的豐富、管理能力的精進，還體現(xiàn)在各種新知識的有效補充上，搞不懂的就去問專家，找咨詢公司，盡一切努力抓住時代賦予的機遇。 

“公路上的大貨車亮著各種各樣的燈，很像剛出生的星星在笨拙地練習飛行。”每家企業(yè)起步最初也是蹣跚的。1993年3月，23歲的王衛(wèi)從廣東順德的容奇港啟程，向著心中明亮的圓月進發(fā)，于是海陸空都漸次有了星星的眼睛。去年11月，王衛(wèi)又去了趟容奇港，看著順德這個忙碌的制造業(yè)城市在疫情中平和而安靜。去那里不是因為眷戀，他不喜回憶，“如果老回憶過去，那就說明自己價值不大了”。王衛(wèi)覺得對過去的眷戀總是會成為自己往前走的障礙。

2、人就是要創(chuàng)造價值

對于王衛(wèi)來說，順豐時時要枕戈待旦。2022年的疫情事件“給整個管理團隊敲響了警鐘，企業(yè)要把自身的動態(tài)調(diào)整能力建設好，用極致條件和極限思維去管理自己”。公司好像人體一樣，每個人每一天都面對無常，“只要你的免疫力、抵抗力、管理水平比別的企業(yè)好，你就不是跑到最后的那一個，你也不會被時代淘汰。”

說自己不愛看書的王衛(wèi)，案頭擺著的，是關(guān)于廣義傳播學的書籍。企業(yè)做大需要更好處理關(guān)系，在和內(nèi)外部的溝通中，也更需要掌握大眾傳播的心理和規(guī)則。30年發(fā)展歷程中，尤其是近些年來，輿論來勢洶涌，順豐數(shù)次成為熱點，在一定程度上改變著順豐的業(yè)務模式，也重塑著順豐與外界溝通的方式。上市企業(yè)的公眾性，個人性格的低調(diào)和企業(yè)的韌性糅合在一起，需要他隨時能拎出解決問題的核心方案。

輿論世界更認感情，弱者優(yōu)勢，情感強勢，如何把握好一個重視的尺度，不被裹挾，保持獨立思考？他相信，唯有保持“正”的初心，做好自己，客戶才會信任，公眾才會理解，這30年積累的點點滴滴，會進一步夯實。“對我們來講不是所謂的低調(diào)和高調(diào)，順豐就是要繼續(xù)務實，更多地去實施。做的比講的要多，做的比講的要好。”

運營是快遞企業(yè)的底盤，關(guān)乎著快件的時效和安全、服務的質(zhì)量和效果，是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的生命線。作為順豐集團的董事長、40多萬員工的管理者，他笑稱與做CEO相比，還是COO更貼合自己。

調(diào)整組織架構(gòu)，提升組織效率，優(yōu)化運營模式，從客戶的價值出發(fā)……這一年王衛(wèi)手把手地帶領大家手把手地把原來提出的許多概念一步步變現(xiàn)，把盈利模式變革落地。他認為在未來的兩三年里，順豐整體的服務質(zhì)量，運營底盤會有很大的進步。 

大家期待的湖北鄂州樞紐，將在2023年正式投入運營，轉(zhuǎn)運的效率和穩(wěn)定性都會提高。“行業(yè)燒錢的時代過去了，要用穩(wěn)健的心態(tài)去做。”與嘉里的融合加速，用好國際空運、海運和合同物流的同時，輸送更多的產(chǎn)品知識和業(yè)務。 

他堅持企業(yè)家應該專注于人的成長，做到兩件事：發(fā)展自己與發(fā)展他人。他所堅持的價值，不是順豐的市值、位置，也不是自己的價值。他想要的價值有兩個：一是員工價值的進步，二是客戶價值的提升。

“人就是要創(chuàng)造價值，之前對員工的培養(yǎng)不夠，導致前幾年服務乏力，服務能力沒有持續(xù)提升。”

《小王子》里有一句話，“你要造一艘船，先不要雇人去收集木頭，而是要先去激發(fā)起人們對海洋的渴望。”王衛(wèi)始終相信，企業(yè)最終還是要自己去培養(yǎng)人才，要摸索出屬于自己的一套管理哲學。熱愛和好奇，是他保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的自我驅(qū)動，也是他對順豐人特質(zhì)的期待。

3、大趨勢中的定式

一家企業(yè)在其早期，往往是按照自我邏輯發(fā)展，看什么都不可或缺，隨著競爭越來越激烈，企業(yè)開始自我約束，在時代的進化中看到未被滿足的需求，調(diào)整出更適合運營的架構(gòu)。新冠病毒改變了的形勢，經(jīng)濟發(fā)展對服務業(yè)提出的新需求，全球化的經(jīng)濟浪潮和行業(yè)的格局調(diào)整，都對順豐提出了新要求。

變革、試錯、迭代、內(nèi)化，沒有永恒的正確，“永遠的問題還是自己的問題”。焦慮和危機感是這個時代的伴隨，企業(yè)越來越像是河流中的一塊礁石，時代的洪流從身邊呼嘯而過。實現(xiàn)新的目標是人與風險動態(tài)博弈的過程，未來是優(yōu)化管理后的自然習得。在不同的階段，王衛(wèi)的定位不同，他思考著宏大的命題，籌劃著落地的陣腳。目前的核心圍繞著“可持續(xù)健康發(fā)展”的課題，員工是否可持續(xù)，工作量是否可持續(xù)，內(nèi)部管理模式是否可持續(xù)，綠色環(huán)保模式是否可持續(xù)……從現(xiàn)象出發(fā)，他始終保持理性和清醒，在繁復的空間正找到被表象簇擁的本質(zhì)。

遇到新的事物，他習慣性地去弄清楚它的定義、概念、用法，在市場上的認知，完善自己的判斷，尋找落地和參與應用的機會。幾周前，他開始鉆研ChatGPT。他開玩笑地說，如果GPT給出的答案和自己戰(zhàn)略部門的設想一致，那下一步需要的是什么，就是實時應變能力。

他用了個繞口的長難句來闡釋自己對科技的態(tài)度：“在科技高速發(fā)展的進程里面，順豐不可以偷懶，更不可以掉以輕心，要借助新事物更新理念，借助新工具服務客戶，借助新市場讓產(chǎn)品更有競爭力。新時代要來了，你對事物的理解判斷是不是能夠準確地讓你借用到它的優(yōu)勢，決定你走到哪個位置。別人用了效率就高，質(zhì)量就好，你沒有用，跑到最后一個自然會被甩掉。”

三十而立的順豐，立在“三維”。王衛(wèi)說，一是立在直營模式中，直營模式指引下的產(chǎn)品差異化，使得順豐可以在市場中獨立。二是立在團隊和自己的不斷成長中，不斷優(yōu)化的管理模式在摸著石頭過河的過程中逐漸積淀，在管理規(guī)模擴大的同時保持服務質(zhì)量，強化凝聚力和控制力。科技的加持和管控力量的進步不斷推動管控質(zhì)量的進步。三是立在企業(yè)的精神信仰中。“一個企業(yè)有一個使命，講得夸張點是你在世間有什么價值，不完全追求所謂的賺錢，出現(xiàn)危急情況時要勇敢地往前沖。”節(jié)假日正常營業(yè)，武漢疫情沖鋒在前，封城主動去做保供企業(yè)，完全是不計成本，只是“我們能做我們就要去做”。

2月的時節(jié)，深圳溫和而濕潤，30歲的順豐和43歲的深圳特區(qū)共擁向前。王衛(wèi)保持著一貫的柔軟而沖和，他爽朗的笑聲，仿佛一片明亮而輕柔的霧氣，把自己的能量一寸一寸地釋放開來。坐在他旁邊微笑的助理，出生于1993年3月，和順豐的誕生同年同月。

他回頭看著他說，“你看，要是一個孩子，都這么大了”。

就這樣過了30年。