中國的即配市場永遠不缺乏機會，這里有14億人口，有創(chuàng)新的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，更有人們對于美好生活的向往。但企業(yè)在進入賽道前，需要想清楚該如何參與市場、如何滿足需求、如何應對變化，這決定了其能否實現(xiàn)企業(yè)價值，并獲得價值被認可后的變現(xiàn)回報。

12月14日，“第三方即時配送第一股”順豐同城迎來上市一周年，據(jù)官方披露數(shù)據(jù)顯示，順豐同城自業(yè)務成立以來連續(xù)6年利潤率持續(xù)改善，收入保持高增長。今年上半年，順豐同城營業(yè)收入為44.8億元，同比增長20.8%，外部收入增速達28%，并實現(xiàn)毛利1.8億元及毛利率4％。凈虧損率不斷改善，已接近盈虧平衡。

作為即配領域的后來者，順豐同城能在沒有商流綁定的背景下，取得“成立5年即上市，連續(xù)6年高增長”的成績，著實令人驚喜。但在數(shù)據(jù)背后更值得關注的是，順豐同城已經(jīng)作為一種基礎服務設施融入到各產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)之中，持續(xù)為客戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造價值，這種通過企業(yè)價值實現(xiàn)而產(chǎn)生的變現(xiàn)回報擁有巨大潛力，也更具可持續(xù)性。

構(gòu)建基礎服務設施，助力降低社會配送成本

近年來，隨著近場電商、即時零售等新模式的發(fā)展以及消費體驗的升級，即配行業(yè)迎來發(fā)展黃金期。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2021年即時配送服務行業(yè)訂單規(guī)模為279.0億單，未來隨著即時配送服務行業(yè)向全場景、全距離、全時段方向發(fā)展，預計2026年，行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級，2021年至2026年年復合增速保持20%以上。

市場需求激增帶動了行業(yè)繁榮，但由于多層面的制約因素，行業(yè)仍存在供給不足、集中度低等痛點，在配送時效和服務質(zhì)量上無法滿足消費者的實際需求。特別是在由依托商流的即配平臺主導的市場下，各平臺間的運力無法整合共享，在高峰期時往往會造成“騎手遲到被罰、消費者體驗不佳、商家口碑下降”的多輸局面。

即配行業(yè)供需不平衡的背后是深層次的社會問題，是人們生活方式變革與行業(yè)中心化共同引發(fā)的發(fā)展困境，需要從基礎設施的層面尋找解決方法。

自成立之初，順豐同城便確定了獨立第三方即時配送服務提供商的定位，致力于為生態(tài)內(nèi)所有參與者提供規(guī)模化、開放式、全天候的基礎設施支撐，通過多場景融合、多業(yè)務模式的運營和智能調(diào)度系統(tǒng)的迭代，提升全盤效率，并交付優(yōu)質(zhì)的履約體驗。

想要成為行業(yè)的基礎設施至少需要具備兩個特征：非競爭性和正外部性。一方面，順豐同城沒有和商流平臺捆綁，其“第三方”的定位與其他商流主導的平臺不存在競爭關系。另一方面，順豐同城從模式創(chuàng)新、科技研發(fā)、人員管理等多維度發(fā)力，不斷提升供給能力和服務水平，從而更好地與各領域客戶適配，幫助客戶解決配送難題、完善商業(yè)閉環(huán)，進而促進整個即配行業(yè)提效升級。

具體來講，針對商家和品牌自建運力成本高、難度大，配送需求日益差異化，私域渠道配送需求增加，多平臺對接服務標準難統(tǒng)一等問題，順豐同城基于全國性的運力覆蓋網(wǎng)絡，能夠快速接入、高效滿足差異化要求，幫助品牌商家完成線上下單、線下履約的生意閉環(huán)。

同時，順豐同城還積極應用現(xiàn)代信息技術，構(gòu)建起全場景、全時段、全距離、全平臺服務能力，不斷夯實服務能力。例如，順豐同城推出的CLS智能即時物流系統(tǒng)，可以在不同行業(yè)、場景和復雜配送網(wǎng)絡中實現(xiàn)訂單騎手的最優(yōu)匹配。順豐同城還結(jié)合四輪車運力創(chuàng)新打造“兩輪+四輪”接駁送能力，并全新推出無人機運力，打造出“無人機+四輪車+兩輪車”的“天地人”完整配送生態(tài)，通過協(xié)同配送讓穩(wěn)定高效的履約服務體系更上一個臺階。

據(jù)統(tǒng)計，順豐同城當前整體時效達成率已達95%，在餐飲品類的平均配送時長為26分鐘。基于在技術和配送模式上的創(chuàng)新，順豐同城不僅夯實了自身的履約能力，更用穩(wěn)定可靠、高質(zhì)價比的即配服務幫助客戶節(jié)約成本、提高用戶滿意度，隨著這種模式被進一步推廣，未來也將有效降低整個社會的配送成本。

懂客戶需求更懂行業(yè)，攜手商家搶抓時代機遇

當前，我國消費市場規(guī)模穩(wěn)步擴大，新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，消費需求和消費場景日益豐富多元。但面對不斷變化的市場，如何抓住機遇實現(xiàn)跨越式發(fā)展，成為困擾大多數(shù)商家的難題。對于商家來說，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化越來越嚴重，流量又被固化在渠道和平臺上，需要不斷支出成本去購買，留給自己的利潤空間十分有限。

在此背景下，順豐同城通過為客戶提供差異化配送服務，助力客戶在產(chǎn)品或者服務上形成競爭優(yōu)勢，從而反哺渠道和流量，實現(xiàn)錯位突圍。

目前，順豐同城已針對多個行業(yè)場景打造了定制化的配送解決方案，如在零售行業(yè)推出小時達、半日達、冷鏈末端配送及百貨到家等服務，在3C行業(yè)推出了新品首發(fā)極速達、線下單門店到C端消費者、在線修復送返等服務，同時聯(lián)合順豐推出了茅臺冰淇淋、預制菜、核酸檢測試劑配送等綜合配送解決方案。

順豐同城能夠在眾多細分領域為客戶解決實際問題，源于對用戶痛點的敏銳感知，而本質(zhì)上則是對客戶所在行業(yè)和新興商業(yè)模式的深刻理解。基于自身在消費領域的創(chuàng)新探索，以及多年服務行業(yè)客戶的經(jīng)驗積累，順豐同城正逐步發(fā)展為一個橫跨各行業(yè)的多元服務平臺，從頂層視角為客戶打造解決方案，同時又為其提供應用級的基礎設施，推動客戶變革經(jīng)營模式，搶抓時代機遇。

比如在直播電商領域，順豐同城針對抖音、快手等直播電商平臺打造了直播電商綜合物流解決方案，可根據(jù)不同物流場景及訂單量大小，自動匹配相應配送模式，同時實現(xiàn)訂單自動導入、運單號自動回傳等。近日，順豐同城還與抖音生活服務達成團購配送合作，逐步實現(xiàn)團購套餐“全城平均1小時達”，打造即享即得的本地生活新體驗。

高品質(zhì)即配服務以及對垂直領域的專業(yè)認知，讓順豐同城贏得了麥當勞、喜茶、小米等多個行業(yè)頭部品牌的青睞，截至今年6月底，順豐同城的年活躍商家數(shù)量同比增加31.2%至29.9萬家，累計服務品牌客戶超2900個。

堅持消費者體驗驅(qū)動，讓即配服務提升附加值

長期以來，送達時效都是即配行業(yè)競爭的焦點，但從消費者體驗角度看，30分鐘左右的送達速度已然可以滿足一般需求，再縮短時長不僅邊際效益遞減，由此也會帶來諸如騎手交通安全等問題，即配行業(yè)正在進入比拼綜合服務體驗的全新競爭階段。

同時，隨著“懶人經(jīng)濟、宅經(jīng)濟”的快速發(fā)展，消費者對即配服務的需求也逐漸呈現(xiàn)出個性化、多樣化、非標化的趨勢，他們的需求逐漸從送外賣演變?yōu)椤八腿f物”，從簡單的跑腿代勞變?yōu)閯?chuàng)造情緒價值的驚喜體驗，這些非標場景對即配平臺的服務能力提出極大考驗。

值得注意的是，在大多數(shù)即配平臺仍主要集中于取送等基礎服務的情況下，順豐同城已推出了涵蓋取送、代買、代辦、快遞取送和商務功能等業(yè)務類型的服務體系，同時搭建了專門服務于C端用戶的運力網(wǎng)絡，以保證整體的接起與履約，并在騎士的操作流程、話術、裝備上都做到了統(tǒng)一的高標準，來確保服務過程中的優(yōu)質(zhì)客戶體驗。

順豐同城基于強大的服務能力擺脫了場景制約，以定制化服務承接更多用戶場景，進一步激發(fā)了消費者的多元化需求，同時聚焦客戶界面專業(yè)度、面客體驗、服務穩(wěn)定性、售后體驗等多維度發(fā)力，持續(xù)提升即配服務的附加值，以高于行業(yè)平均水準的綜合服務體驗占領用戶心智，這些都將成為其在即配行業(yè)下半場競賽中的核心競爭力。

據(jù)統(tǒng)計，順豐同城的C端業(yè)務收入連續(xù)三年以超150%的速度高速增長，在艾瑞咨詢進行的一項用戶調(diào)研中，順豐同城獲得了美譽度、滿意度、推薦度三項第一，品牌健康度領先業(yè)內(nèi)其他品牌。

保持業(yè)績健康可持續(xù)增長，切實維護股東利益

從賦能行業(yè)客戶到優(yōu)化C端服務，順豐同城在提升用戶體驗、助力合作伙伴增長、創(chuàng)造社會價值等方面不斷進步，在實現(xiàn)企業(yè)價值的同時也逐步轉(zhuǎn)動起自身業(yè)務增長的“飛輪”，于資本市場不斷實現(xiàn)突破。

據(jù)順豐同城發(fā)布的2022年中期業(yè)績顯示，順豐同城今年上半年營業(yè)收入為44.8億元，其中同城配送服務收入同比增加29.2%至29.3億元，占總營收65.4%，非餐配送場景持續(xù)發(fā)力，收入達到10.5億元，同比增長32.4%，近場電商和近場服務等高附加值場景需求持續(xù)高企。此外，順豐同城自有現(xiàn)金流充沛，凈現(xiàn)金儲備充足，現(xiàn)金加理財近23億元，整體財務狀況保持健康狀態(tài)。

華泰證券此前發(fā)布研究報告稱，首予順豐同城“買入”評級，目標價19.1港元。預計順豐同城2021-23年營業(yè)收入會由81.8億元增至174.6億元，復合增速為46%。假設公司市場份額擴大，預計將于2023年扭虧為盈。

雖然上市一年來，順豐同城遭受了疫情、宏觀經(jīng)濟變化和市場競爭加劇形成的巨浪沖擊，股價因為流通盤暫未打開等諸多內(nèi)外因素承受著巨大的壓力。但當前商家和用戶的即時配送需求被不斷激活，同時越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺開始加大在本地生活領域的投入，需求和投入雙增加，形成的良性循環(huán)，第三方即配平臺將迎來更大的機遇。

從某種角度看，近年來內(nèi)外部的“不確定性”也為企業(yè)提供了一個提升效率、改進服務的時間窗口，期間誰能堅守優(yōu)勢、持續(xù)蓄力，便能在接下來的競爭中贏得主動權(quán)。面對前景更加廣闊、競爭更激烈的即配市場，順豐同城顯然已經(jīng)做好了準備