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順豐如何成為“快遞之王”？一文讀懂順豐走過的25年

來源：物流沙龍作者：小周伯通 2018-10-10 187685閱讀

[羅戈導讀]從93年在順德創立專送快件開始，到02年從加盟制轉為直營制定位高端快遞，再到03年與揚子江快運簽下合同，成為國內第一家使用全貨運專機的民營速遞企業，2017年成功上市，2018年順豐國際機場在建，多元化發展，致力成為一家綜合物流服務商。

1993年成立的順豐，3月26日迎來了它的第25歲生日，這也是順豐上市后的第二個生日。

從93年在順德創立專送快件開始，到02年從加盟制轉為直營制定位高端快遞，再到03年與揚子江快運簽下合同，成為國內第一家使用全貨運專機的民營速遞企業，2017年成功上市，2018年順豐國際機場在建，多元化發展，致力成為一家綜合物流服務商。快和服務好已經成為了大家對順豐都有一個普遍的共識，目前已成為國內快遞企業市值最高的企業，達到2138億元。

那么，順豐如何成為國內“快遞之王”？

1）科技能力：無人機、全自動分揀、智慧服務，車聯網等

2017年順豐控股科技投入共計16.04億元，比去年同期增加108%，科技投入力度正在加大。其中研發投入11.67億元，運維及其他支出4.37億元。順豐科技及各業務區IT人員近3700人（含外包），其中研發人員（含外包）約2800人。

從順豐對科技的投入和研發人數上看，是其他快遞企業無法比擬的。順豐很明白，“未來的快遞企業，科技與信息技術力量必然將成為企業的核心競爭力。”所以，我們看到在順豐2017年年報的闡述公司未來戰略發展方向時，多次提到要“打造物流科技集團”。顯然順豐希望提過科技的發展為順豐構建一條“護城河”。

目前，順豐控股已獲得及申報中的科技專利共有1004項，其中發明專利366項。

2017年順豐在物流無人機、智慧設備、智慧服務、智慧決策、車聯網等智慧物領域成效顯著。硬件方面，具體的產品已出現支線大型無人機+末端小型無人機、第六代智能手持終端（HHT6）、便攜式打印機、智能接駁柜。而軟件方面，線路規劃、業務預測、數據燈塔、智慧地圖等已落地。

2）數字化的物流綜合解決方案能力

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物流綜合解決方案能力是行業未來的核心競爭力之一。經過多年發展，目前順豐已具備為客戶提供全方位綜合解決方案的能力，不僅提供配送端的高質量物流服務，還延伸至價值鏈前端的產、供、銷、配等環節，為客戶提供倉儲管理、商業智能、銷售預測、大數據分析、供應鏈金融等一體化的綜合物流服務，滿足客戶多元化需求。

3）滿意度和質量多年蟬聯第一

順豐始終沿襲的是直營制模式：除了部分環節業務外包外，所有的核心資產收歸自有。總部控制了全部快遞網絡和核心資源，包括收派網點、中轉場、干支線、航空樞紐、飛機、車輛、員工等。相比于加盟經營模式，直營模式對各環節具有絕對控制力。

相比加盟模式，直營模式有如下優點：1）保證經營的穩定性和可控性；2）有助于運營管理和終端產品的標準化，進而提升快遞服務的質量和效率；3）有助于增強內部管理的規范性和合規性。

根據國家郵政局《關于郵政業消費者申訴情況的通告》數據統計，2017年全年，順豐控股月平均申訴率為 1.56件（每百萬件快遞有效申訴數量），低于全國平均的 5.79件。自國家郵政局發布申訴情況通報以來，順豐連續處于國內快遞同行最低水平。

4）“三網合一”：天網、地網、信息網

經過多年潛心經營和前瞻性戰略布局，順豐控股已形成擁有“天網 +地網 +信息網”三網合一、可覆蓋國內外的綜合物流服務網絡。

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天網方面：

在航空網絡上，順豐的優勢又一步領先。目前，順豐控股自營全貨機41架，較2016年相比增加5架飛機，租賃16架全貨機。2017年順豐航空發貨量占全國航空貨運總量22.98%。

地網方面：

截止2017年末，順豐控股持有物流場地土地面積約4,226畝（2016年末為2953畝），總規劃建筑面積約272.07萬平米，已建成建筑面積約78.11萬平米，物流場地資源賬面凈值合計約人民幣86.07億元，較上年增長39.50%。

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截至報告期末，順豐控股業務覆蓋全國334個地級市、2672個縣區級城市，近 1.3萬個自營網點。國際業務方面，國際標快 /國際特惠業務涉及美國、歐盟、等 53個國家；國際小包業務覆蓋全球 225個國家及地區。

收派員數量方面：截止報告期末，公司擁有各種用工模式收派員約 21.3萬人。

中轉分撥方面：截至報告期末，順豐控股擁有 10個樞紐級中轉場，39個航空、鐵路站點，113個片區中轉場，172個集散點，其中28個中轉場已投入使用全自動分揀系統，最大中轉場全自動分揀設備分揀能力峰值可達 15萬件 /小時。

信息網方面：

順豐控股自主研發了一套完整的智慧網平臺，包括順豐物流各項核心營運系統、順豐地圖平臺、大數據平臺、信息安全平臺、智能運維管理平臺等。同時，順豐控股將數據挖掘、機器學習、統計分析等科技方法應用到實際業務場景中，推動公司業務變革，提升公司在人工智能方面的科技競爭力。其中，在智慧倉網方面，構建了完整的順豐云倉信息系統體系，支持電商倉、物資倉、冷運倉、海外集運倉、微倉等多種倉儲業務形態，基于多維度數據分析和人工智能的智慧分倉，助力客戶服務和體驗升級。

時間見證了蛻變也見證了成長，我們也看到順豐服務一直在提高。讓我們一起回顧一下順豐走過的足跡。