謝謝?家加?我們的業績會。這是我作為達達集團總裁的第?次財報電話會 議，我很開心有機會來宣布我們第三季度強勁的季度業績。

現在來看看我們的成果: 2022年第三季度，達達集團保持了快速收?增?，并不斷提?運營效率。我們的總凈收?增?了41%，調整后的凈虧損率同?收窄了 15 個百分點。在繼續討論這兩個平臺數據的之前，我將先簡要討論一下整個行業環境。然后BeckChen會詳細介紹我們的財務業績。

在?業和監管??，我們從中共???獲得的關鍵信息是，?質量發展是中國全?建設社會主義現代化國家的第?要務。中國將通過加?擴?內需?度，強化供給側結構性形式，謀求?質量發展。作為領先的數字化平臺，達達集團將充分發揮數字化技術優勢，我們相信我們的業務有能?促進?質量發展并幫助國內經濟。9月，我們在2022年中國國際銷售與貿易服務博覽會上展示了我們對高質量發展的貢獻，突出了我們通過數字化就業和履約委員會推動線下零售轉型和升級方面取得的進展。

在本季度，京東生態系統中所有按需零售服務的統一品牌Shop Now的GMV同比增長了160%，這主要得益于通過搜索結果和“附近”標簽鏈接的強勁表現。在搜索結果的優化方面，我們升級了我們的供需工具，以準確匹配京東特定城市用戶需求的產品供應，利用改進的工具，在京東搜索結果中ShopNow曝光率翻了一倍多。在第四季度，我們將繼續優化需求和資產，以進一步提高我們的搜索曝光率。

“附近”標簽的用戶可以帶來更多的曝光。在本季度，我們全面推出了顯示附近的商家，并升級了“附近”的選項，將原來的“附近”替換為相關城市名稱，進一步提高了點擊率。此外，我們不斷提高我們的用戶操作能力與附近標簽，導致更高的轉化率。這些改進帶來了附近標簽的GMV的強勁增長。

在討論我們兩個平臺的季度業績之前，我想提供一個亮點，這個雙11 購物節。超過20 萬家?店參與，京東到家?峰?GMV創歷史新?。?對于達達??，促銷期間的?均訂單量超過1000萬。

現在讓我帶您了解?下京東到家和達達這兩個平臺的運營亮點。首先我要講的是京東到家，它是中國領先的本地按需零售平臺，主要受規模效率提升的推動，直接利潤率在第二季度之后持續改善，第三季度增長率為1%。

1）京東到家：讓我帶您了解京東到家的三?重點，零售賦能、品牌合作和技術創新：

讓我們從零售商賦能開始，最早從超市品類，最近我們與湖北等多家頂級連鎖超市合作，?前已與中國100強連鎖超市中的88家建?了合作伙伴關系。我們還開展了更多地區性活動，以及消費電?和家電領域繼續取得進展。

在智能?機品類中，京東到家成為蘋果9?新品唯?開啟預售的第三?平臺。京東到家超過2600家蘋果授權?店發售iPhone 14系列。iPhone14系列上市??，成交訂單GMV對比 iPhone13?發時翻了三倍多。

在?嬰品類中，京東到家占據了強勁的消費市場份額。第三季度，?嬰連鎖店在京東到家的GMV 同?增?了兩倍多。在服裝類別中，我們將產品從運動裝擴展到?常服裝。在本季度，我們與海瀾之家等現有合作伙伴更緊密地合作，并與其他公司建? 了新的合作伙伴關系。京東到家服飾商?GMV同?增?8倍。

我們談談京東到家的發展。在第三季度，線上市場服務收?同?增?超過70%，京東到家市場份額持續提升。我們的品牌合作伙伴不斷擴?。我們繼續滲透快速消費品類別。本季度，我們與新的關鍵價值品牌建立了合作關系，同時滲透到消費電?和家電類別，例如聯想等品牌。

現在轉向我們的創新品牌營銷活動。今年8月，京東到家聯合家居品類的愛仕達和生鮮品類的泰森發起王牌品牌日活動，幫助品牌獲取用戶，兩個品牌在京東到家上的GMV同比增長超過三倍。

9?，我們與9 個主要品牌合作，促進中秋節禮品銷售，參與品牌的總 GMV 同?增?超過 50%。

我們的零售商全渠道操作系統在9?底已經部署到所有8300家零售商渠道店。此外，我們把海博系統擴張到了服飾品類，進?步展?了系統的功能可擴展性。

我們在第三季度持續應用海博系統的特點，包括引入針對非標準項目的產品管理功能。通過創建標簽，使零售商能夠更有效地管理這些產品。有機會測試這個升級的產品管理功能。所以我們的非標準產品的庫存計數進出庫操作效率提高了20%。

我們在消費者和自身系統方面也取得了進展。例如，我們引?了?種與品牌合作的新?法，該?法需要更多的?動化管理，使品牌能夠更有效地管理中國庫存，深?到商店層?。? 8 ?以來，采?升級后的系統的品牌顯著的提?了其在當地網格中的產品可?性，曝光率和增量銷售額增加了 17 個百分點。

關于我們的數字化店內揀選服務，達達優揀。我們利用靈活的勞動力管理模式和數字化采摘流程，使門店能夠處理高水平的O2O訂單，從而管理履行成本和客戶體驗。第三季度，進一步完善達達優揀的定價模式。通過試點價格模式，我們每件商品的取件成本降低了12%，這也意味著保持了穩定的完成率。

我們還繼續擴??店覆蓋范圍，提?達達優揀在合作?店的滲透率。受此影響，達達優揀在第三季度完成的訂單總數同?增?了160%。我們每?活躍的揀貨員數量穩步增?到10,000 多?，其中?多數是?性。通過這種?式，我們不僅幫助零售商提?了揀選效率 和履?需求，?且還為?泛的??提供了?個有意義的就業機會平臺。

2）達達快送：現在讓我們來看看達達，這是中國領先的本地按需配送平臺。

第三季度，達達的O2O業務量均保持快速增?，同時運營效率持續提升。我們穩定增?和提?的效率得到了我們技術的?持。

9?，我們參加了2020年全球??智能?會，展?了我們在使???智能技術提?訂單匹配、效率和定位準確性以及實現我們的承諾交付??取得的進展。作為?家技術驅動型企業，我們將繼續通過技術投資和創新推動業務穩健?效發展。

現在讓我們來看看達達快送的三大業務線的業績亮點：

①在KA或連鎖商戶業務方面，第三季度KA商戶按需配送服務收入同比增長超過40個百分點，在超市KA品類繼續鞏固領先地位，此外，訂單持續顯著增長，年增長率超過140%。

②在我們的中小企業和C2C業務中，完成的訂單比去年同期增加了50%，我們繼續極大地優化UE。特別是我們對低線城市的持續滲透和騎手網絡的擴展。我們的中小企業訂單同比增加了60%。

③在“最后一英里”服務方面，完成的訂單同比增加了60%。我們的滲透率穩步增長，引領了京東物流的最后一英里配送。同時，我們的接單業務保持了快速增長，訂單數量同比增長超過200%。

最后，達達自動配送開放平臺擴大了與更多自動駕駛汽車制造商的合作，繼續探索為零售商提供自動配送服務的更靈活的方式。截至9月底，我們的平臺已經通過自動配送完成了數萬個客戶訂單。

總而言之，我們對本季度的業務表現感到滿意。我們繼續受到宏觀經濟環境的挑戰。我們新的領導團隊致力于在這些成果的基礎上，執行我們的戰略，為我們的股東提供持續的回報。

Q&A：

Q：首先，我想了解一下疫情對貴公司業務的影響——鄭州和廣州，這幾個城市有明顯的病例。這對我們的業務有影響嗎?還是說它實際上提高了需求?假設重新開放的趨勢進一步擴大，我們應該如何看待明年的前景? 第二個是關于京東到家的營收指引，我們如何看待Q4季度的 GMV 增?？

A：

謝謝你的問題。我將回答關于疫情方面的問題，然后Beck Chen將回答關于第四季度營收的問題。因此，在大多數實施疫情控制措施的城市，人口流動受到限制。大多數零售商仍然可以在網上做生意。達達快送的騎手已經準備好了。因此，對我們業務的直接影響是有限的。盡管如此，在過去一年左右的時間里，由于疫情，一些消費者不得不應對減薪或對前景更加保守，因此，整體消費者信心減弱，這對我們的業務構成了挑戰。不過，對我們平臺的影響不像對其他平臺那么大，因為我們最大的品類是超市，主要銷售日用消費品，所以我們可以和其他平臺保持更快的增長。

讓我回答你關于第四季度和明年的預測。所以基本上，在第四季度，根據我們給出的收入指導，我們預計我們的GMV 可能會增長，京東到家四季度的GMV 可能會同比增長 30%-40%。在此期間，我們將繼續提高補貼效率和運營效率。

因此在第四季度，我們將繼續看到整體運營效率的提高。對于最糟糕的打算，正如我們在準備好的發言中所指導的那樣，它將隨著百分點的提高而繼續改善，無論是同比還是環比。因此，對于明年，一般來說，我們仍希望在明年上半年實現收支平衡。基于此，我們希望兩個平臺的同比增長仍然非常快速和健康。所以一切都還在軌道上，我們跟上的原因是我們之前就已經布局好了。

Q：我的第一個問題是關于我們和京東的合作。請問可以更新最新情況嗎?我們應該如何看待未來的趨勢?其次，能否給我們介紹一下京東到家GMV品類的構成和增長趨勢的最新情況?

A：

謝謝你的問題。隨著辛先生作為董事長加入我們（辛利軍先生是京東零售的首席執行官），我們與京東的合作更加緊密，我將更詳細地介紹業績方面，本季度我們進一步深化了與京東的合作，目前店外GMV同比增長超過160%。

在ShopNow的兩個主要入口的進展方面，在搜索方面，我們升級了我們的供應開發工具，以準確匹配京東的增量商戶和產品供應與特定城市的用戶需求。有了改進后的工具，ShopNow在京東試點品類搜索結果中的曝光率翻了一倍多。在第四季度，我們將繼續優化需求分析，向下到網格級別，以進一步提高我們的搜索曝光率。

在”附近“選項方面，我們也取得了重大進展。首先，在技術方面，我們進行了升級，讓那些沒有打開實時位置的用戶也可以使用它，這將增加曝光率。其次，我們全面推出了“附近”選項的顯示名稱升級，將原來的“附近”替換為相關的城市名稱，進一步提高了點擊率。

此外，我們繼續增強”附近”選項卡中的用戶操作能力，使得轉化率連續提高超過1個百分點。現在，這三個指標都導致了”附近“標簽產生的GMV的強勁增長。

在品類表現方面，我們保持了改善，超市品類在本季度保持了穩定增長。受新款iphone發布的影響，消費電子產品在本季度的表現也不錯。此外，我們在服裝等新品類上取得了進一步進展，GMV實現了三位數增長。

在京東到家品類構成方面，第三季度，超市占 GMV的55%，非超市品類占45%。具體來說，來自電子產品或3C類的GMV約占35%。

Q：第一個問題是關于行業競爭格局，可不可以分享一下明年整個市場的行業發展？

第二個問題是關于廣告的收入在非常快速的增長，想問一下在傭金方面，怎么看待線上廣告對傭金的減少？

第三個問題是關于行業出現競爭，例如短視頻那邊，會不會增加補貼？

A：

謝謝，我會回答第一個和第三個問題，Beck 會幫助回答第二個問題。

那么關于這個行業。我們認為明年會發生重大變化，我們將站在前沿。從長遠來看，我們對按需零售的未來仍然非常有信心和樂觀。目前滲透率仍然很低，只有個位數。大流行將有助于教育我們的消費者并提高消費者對按需購物的需求。

就競爭格局??，我們沒有觀察到在當前宏觀經濟環境下對補貼的積極投資。我認為每個?都對補貼持謹慎態度，?論是新進?該?業的?，例如短視頻平臺，還是我們現有的同?， 例如美團。因此，在消費者激勵??，競爭環境不是很激烈。

那么我將回答第?個問題。簡短的回答是肯定的。因此，?告和營銷收?對于我們進?步增加直接利潤率?常重要。就像前面發?中提到的那樣，我們京東到家平臺的整體直接利潤率從上?季度的 0.4% 增?到本季度的 1%。因此，毫?疑問，營銷訂單的增加有助于直接利潤率的增?，我們預計第四季度和明年，整體營銷收?仍將增?更快，并將有助于直接利潤率和利潤率的改善。還有關于你提到的第三個問題，現在，實際上我們平臺的物流部?達達快送開始與那些領先的短視頻平臺合作。這也很好，因為我們不是?品配送平臺，我們很?興能夠完成那些來?短視頻平臺訂單的所有訂單。謝謝你。

Q：我的問題是關于新用戶情況，購買行為以及留存率，對于那些通過京東ShopNow新獲得的用戶來說，是超市類別吸引了他們加入達達和京東嗎?或者第一次吸引他們的是非超市類別?那么這個用戶的購買頻率是多少，他們的購買頻率更高嗎?

再談談用戶留存率和消費模式，在當前充滿挑戰的宏觀環境下，你是否注意到留存率實際上較低，消費者對價格折扣和返利更加敏感?那么，當縮減補貼時，是否看到了更高的流失率?或者用戶購買頻率實際上減少了嗎?

A：

謝謝你的問題。關于用戶的第一個問題。我們通過京東 ShopNow渠道獲得的客戶，主要是習慣在京東購物的同品類買家，比如在京東 Shop Now購買超市品類的用戶是京東已有的超市購物者，而在京東 Shop Now購買消費電子產品的消費者是京東已有的消費電子產品的購物者。這是因為我們從京東商城的大部分流量來自搜索結果入口點。大家都知道，搜索是一個高度基于意圖的購物渠道。因此，我們看到，用戶在京東ShopNow渠道中繼續著他們先前的購物偏好。

關于你的第二個問題，當我們削減補貼時，自然會有一些客戶流失。但好消息是，離開我們平臺的客戶實際上對價格非常敏感，他們是非常受補貼驅動的消費者。就購物頻率而言，我們確實發現了購物頻率的增加。

對于Shop Now 消費者，他們的購物頻率相對于京東到家軟件來說是比較少的。這不是全部, 因為有京東軟件上還有其他的服務。京東商店的消費者可以買其他類別和服務在京東軟件上。好事是我們現在看到的是，現在在京東上，用戶在嘗試商店服務， 我們看到他們的購物頻率的在增加。謝謝你！

Q：我還想問一下達達上的KA業務？我們現在的策略是什么?對未來增長和UE的預期是什么?

A：

謝謝你的問題。在過去的兩年里，我們的KA業務取得了令人印象深刻的增長，服務質量也不斷提高。我們獲得了很大市場份額和較高的客戶滿意度。第三季度，我們的KA營收同比增長超過40%，我們預計第四季度的增幅將在50%左右。

在盈利能力方面，KA訂單的單位毛利在第二季度轉為盈利后，在第三季度繼續改善。我們預計第四季度的單位毛利將持續穩定，由于自10月初以來多個地區的疫情復蘇，這導致第四季度的騎手成本上升。

Q：我的問題是關于長期盈利和實現這種盈利的途徑？隨著最近幾個季度發生的這些變化，與京東的合作，疲軟的宏觀環境等等，我們看到我們的長期盈利目標是朝著更高、更低還是不變的方向變化?

考慮到我們的母公司京東正在更關注盈利能力，我們的發展軌跡是會更快還是更慢。因此，利潤率的上升可能比最初預期的要快？

A：

好的。讓我來回答這個問題，所以簡短的回答是，我們仍然會平衡增長率和利潤率的優化或改善。因為同城按需零售市場仍然是滲透率較低的市場。所以我們認為，至少在未來幾年，這個品類的增長速度還是非常有潛力的，與電商的其他領域相比，是令人鼓舞的。因此，按需零售市場有著巨大的潛力。因此，與其他同類公司相比，我們仍將追求更高的營收增長率。

與此同時，我們也會在每年的利潤率的基礎上不斷優化。就像我們之前說過的，我們仍然有很大的信心。首先，進一步增加我們的營銷收入成本。就像我們在前幾個季度所說的那樣，我們有大量的資金來提高我們的營銷成本。例如，我們通過LBS精準通系統進一步盈利，為我們的品牌和零售商向附近的消費者提供大量曝光。所以明年，我們相信這個營銷工具將成為我們主要的營銷收入驅動工具。與此同時，今年我們大幅提高了補貼或激勵的效率。所以我們相信，在未來的2到3年里，我們仍然有很大的空間來進一步改善我們給予消費者的激勵措施。

與此同時，我們的整體按需配送平臺訂單在第四季度和今年下半年增長非常快，而且我們預計總配送訂單也將會增長非常快速度。我們預計，明年我們將保持比同行更快的增長速度。

因此，整體的騎手成本和配送成本也可以得到進一步的優化，特別是當我們繼續通過一些額外的工具和方法進行優化時，所有這些都是通過進一步的效率優化來提高我們明年的利潤率。