你知道現在買一件大家居，到你手里經過了幾道環節么？

先是工廠倉發貨，經過干線運輸，到品牌商的中心倉，再運到渠道商的分倉，最后到零售倉的前置倉、門店，最后送裝一體到你家中安家落戶。這里面少說也有7個裝卸節點。

所以，消費者會關注什么？無磕碰、無破損、上門快、送裝一體。

當下家居行業正面臨制造、分銷、零售、用戶等全面變革。隨著家居行業線上滲透率越來越高，新零售模式興起，過去以線下傳統經銷商及門店模式的銷售渠道，開始轉變為貼近消費者的全渠道布局；家居行業品牌商也從以“產品”為中心，逐步走向以“用戶體驗”為中心的“產品+數據+服務”的閉環。

根據中國電子商務研究中心的統計數據顯示，家居品牌線上銷售規模從2016年的2299億元增長到2021年的4380億元，線上滲透率由2016年的5%增長至2021年的10.8%，線上渠道與線下實體平臺的融合趨勢愈發明顯。訂單走向碎片化、渠道多元化，同時，全渠道終端消費者的體驗需求也在不斷拔高。

這就需要家居供應鏈給力。

家居行業痛點亟需供應鏈變革

目前困擾家居行業供應鏈升級發展的主要有兩大問題。

第一，家居行業集中度低，家居供應鏈交付水平低。主要是因為商流端的訂單非常分散，很難形成訂單合力，無法形成快遞行業一般的規模量。由此導致供應鏈端網絡效應較差、單位成本較高，供應鏈服務商也沒有流量去提升能力。

第二，家居行業目前更多還是以工程大宗的銷售渠道為主，這就導致品牌商的物流決策分散，更多是代理商、經銷商自行解決物流送裝問題，品牌商無法建立一個統一的服務標準。

羅戈研究表明，傳統家居供應鏈物流模式是一種鏈式結構供應鏈，這種單向式供應鏈會導致品牌、工廠、消費者之間互相隔離，呈現多層級、用戶響應滯后、多渠道履約與交付等特征。

而數字化網狀供應鏈是一種由核心企業+供應鏈運營商主導的網狀供應鏈，能多維度感知與快速響應用戶。其有幾個明顯的特征：全渠道管控實現一盤貨運營、倉網的業態結構實現敏捷的倉儲管理、裝配服務網絡融合與統一管理、數據驅動的產銷協同實現全程鏈接與信息共享可視，最終會走向以客戶為中心的端到端數字化供應鏈物流服務，打造生態協同的一體化供應鏈模式。

以中國衛浴行業領先品牌九牧為例，其在全球擁有8000多家高端衛浴門店，30萬銷售網點，對于物流配送的需求已經脫離基礎層級，更為看重第三方供應鏈服務商的端到端全鏈路可視化的數智能力、全渠道一盤貨的整合能力以及送裝一體的專業能力。

值得關注的是，九牧選擇了國內能提供端到端供應鏈服務的合作伙伴——安得智聯進行供應鏈的深度合作。

安得與九牧的雙向奔赴

安得從最初為九牧提供運輸干線服務，到區域倉配，再到提供To b/C一體化融合服務，目前九牧很多大區的衛浴產品從工廠到消費者全鏈路一體化交付業務全部交由安得負責。

以廣州區域為例，九牧傳統的銷售渠道是從工廠到代理、經銷商再到消費者家中，其自身的交付網絡和供應鏈能力不足以應對峰谷彈性的、個性化的服務需求。

這種情況下，安得首先為其整合了從工廠制造端到零售端全鏈條的區域倉儲能力、干線運輸能力、城配能力、送裝一體能力，包括配套自動化一體化貨架、系統對接、數字化物流建設等。

一舉打破原先九牧單一城市3層庫存的困境，幫助九牧的代理商、經銷商、零售商構建“一盤貨”模式，實現庫存共享與訂單統一分配，極大優化了庫存管理，減少了壓貨、串貨的成本。

原先九牧的經銷商各自為營，銷售策略、庫存量、城配、送裝都是自行解決，供應鏈不透明。安得為九牧提供全渠道一盤貨、端到端可視化服務后，能夠幫助其掌控全網真實的銷售狀態、調整銷售策略、庫存透明共享、優化成本中心。還為九牧定制輸出了一套標準化的時效、服務、交付流程，包括異常件處理、客戶個性化需求、客戶滿意度提升、品牌下沉、送裝一體交付等。

安得智聯家居行業負責人張權文介紹：“安得與九牧合作的任何一筆訂單，從工廠出去之后處于什么狀態，是交付了還是沒交付，哪個月哪個區域交付的多、哪些少，全部都實現了數據化可視化。”

雙方表示，未來還有更深層次的一站式服務以及增值服務合作。“安得未來將為九牧提供統倉統配服務，后續可承接九牧的送裝業務，為九牧提供‘干-倉-配-送裝一體服務’，可實現全鏈條合作。”客戶的訂單人員、物流商管理人員、對賬結算人員都可實現精簡，物流成本減少多次流轉產生的運輸費，降本增效優化率預計可達20%；時效上，從工廠發貨到消費者入戶安裝，可減少2-3天的流轉，時效優化預計可提升20%-30%。

不一樣的家居供應鏈

這次攜手中，安得有兩大能力尤其值得關注。

首先是送裝一體化能力。

安得擁有行業獨具特色的家居五包標準產品，即以覆蓋全國地級市的送裝網點及前置倉為核心資源，同時在家居原產地建產地倉，為家居品牌商、電商賣家、快運物流公司提供前端攬貨、干線運輸、支線配送、家具安裝、售后服務的F2C全鏈路一站式服務的產品。

這其中因為家居品類的特殊性，面向c端的訂單交付一般都帶有“送裝一體”的要求。

與市場同類產品相比較，安得的送裝一體帶有明顯的數字化和品質服務特色。

一方面其全面實現了上門預約、工程師指派、身份認證以及服務評價等的線上化及APP化，提高了終端用戶的服務體驗。另一方面，安得對末端送裝工程師進行培訓，把可能出現的售后問題在現場做快速閉環，減少大量的逆向物流，既為商家省成本，又為消費者省時間。

第二是安得數智化的供應鏈能力。

安得目前已實現“全鏈路、端到端”的數智化，建立起了強大的核心運營能力和產品經營能力。基于其全鏈路數據采集及信息化，無論是人、貨、車、場的連接，還是訂單、信息、物流三流合一的智能管理與決策，均獲得了更高效更可控的過程執行。

同時，安得基于大數據、物聯網、人工智能等數字技術，讓物流的日常營運及要素配置變為“可視化+可量化+可優化”，讓物流“會思考”，更高效。

具體到業務應用層面，其輸出了數據分析、監控預警、可視化管理、數據開放、智能裝箱等一系列數智化應用。

據了解，這其中任意一個都能自成獨立的標準化功能模塊，比如送裝一體模塊、倉儲模塊、干線運輸模塊、城配模塊等，品牌方完全可以根據自身需求自行選擇服務模塊組合，形成一套完整的個性化家居供應鏈解決方案。

家居品牌的供應鏈最佳助攻

除了九牧，安得智聯的家居供應鏈解決方案還應用于家居行業的眾多頭部品牌企業，例如，顧家、林氏木業等成品家居企業，尚品宅配、歐派等定制家居企業，諾貝爾、九牧衛浴、東鵬、蒙娜麗莎、百安居等陶瓷衛浴企業，大自然等木地板企業。

為什么這么多行業大牌會選擇安得？

其一是安得經過時間沉淀形成了強大的底盤資源和完善的全國履約網絡。

據悉，安得已在國內建成TO b/C一體化直達用戶全國交付網絡，這張網絡呈現三層倉網布局。第一層是區域倉網，覆蓋訂單頻次相對較低的地域，時效對應2-3天；第二層是城市倉網，覆蓋訂單密度高的區域及城市周邊，比如北上廣深，時效對應1-2天；第三層是區縣等網點布局，時效對應當日達、半日達。

安得在全國還擁有136個配送中心、1500個送裝中心（前置倉），20余萬司機和送裝師傅，倉儲面積超500萬平方米，配送網絡覆蓋全國3.9萬個鄉鎮，覆蓋面高達99.1%。

其二，安得打造的諸多樣板形成了樣板效應，贏得了客戶信賴。

據悉，這兩年，安得集中精力已經完成了家電、家居、衛浴、建材等品類的服務樣板，也在細分的垂直領域打造了一系列行業方案和標準產品。

基于對商流和渠道的理解，安得能更好地復制、衍化其他品類樣本，抓住機會，整合外部渠道和外部流量，形成規模效應，從而升級自身的服務能力和成本管控能力。

家居供應鏈體系隨著家居行業的變化而變化。隨著家居行業逐步走向全渠道變革，走向以“用戶體驗”為中心的“產品+數據+服務”的閉環。那么，對于供應鏈服務商的要求必然是能提供端到端的、數智化的、全鏈路可視化的、送裝一體的服務。

而誰能率先做到，誰就會被需要。