新一輪的雙十一狂歡激戰(zhàn)正酣，近日，抖音上卻圍繞#那些年你為網(wǎng)購大件吃過的苦#掀起了一波吐槽熱浪。抖友們紛紛表示：“別買大件，買就是身心俱疲”、“不住電梯房的人，不配網(wǎng)購大件”……對此，作為大件快遞領(lǐng)軍企業(yè)的德邦快遞豈會袖手旁觀？這個雙十一，德邦快遞就針對網(wǎng)購大件快遞難題，從攬收到派送妙招頻出，助力全民“暢買雙十一，大件任我行”。

大件快遞收貨難：剁手黨心中永遠的痛

要論大件快遞收貨有多難，不少有過相關(guān)經(jīng)歷的人都有一肚子的話想說。在#那些年你為網(wǎng)購大件吃過的苦#的話題下，大家紛紛親身上陣，一吐為快。

寶媽@倆寶日常表示，往年給孩子買的大件兒童用品基本都得自己下去搬；作為一名羊駝“飼養(yǎng)員”的@神獸冰棍，則記錄了一次自己費勁九牛二虎之力取大件快遞的經(jīng)過；健身達人@健身小偉更是心酸地回憶了去年買的大件快遞被放在樓下，自己一個人搬上六樓后直接“躺尸”兩天的經(jīng)歷。而除了需要自己取貨，有些家居家電存在的安裝難問題也讓眾多手殘黨頭疼不已，有抖友就分享了去年雙十一給家里添的新家具，因為不會安裝能看不能用的尷尬。

大件快遞難引起的熱議，充分說明了這一問題已經(jīng)屢見不鮮。而最后100米的快遞服務(wù)缺失，不僅影響消費者的購物體驗，對中小型大件商家來說，也往往導(dǎo)致被差評、退單、退貨，對品牌信譽造成了不良影響。破解大件難題，已經(jīng)刻不容緩。

以客戶體驗為中心，德邦快遞雙管齊下出招破題

在大件快遞領(lǐng)域，德邦快遞早已深耕多年，并致力于消除“大件歧視”，為消費者和中小商家的大件交易“保駕護航”。這個雙十一，德邦快遞也一直在行動。

因為深知末端交付的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶體驗的好壞，因此，德邦快遞堅持上至60kg免費上樓、送前預(yù)約和親手交付，來提高末端配送服務(wù)質(zhì)量。同時，針對消費者選購家電家具后希望送貨上樓并同步安裝的訴求，德邦快遞也持續(xù)優(yōu)化“配送+安裝”服務(wù)，實現(xiàn)了“快遞員負責送貨上門，安裝師傅負責到家安裝”。

不僅如此，德邦快遞還有到齊配送的服務(wù)，可根據(jù)客戶需求，通過快遞員PDA系統(tǒng)提示同一位客戶是否貨物全部到齊，再進行“全套配送”，這樣既提高了配送效率，也方便客戶集中統(tǒng)一安裝。

而在面向中小型大件商家的攬收環(huán)節(jié)，德邦快遞也在持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量，不斷發(fā)揮大件行家的優(yōu)勢，提前儲備充足人手，對于很多難發(fā)貨、容易被拒收的大件商品積極攬收，有效保障了商家發(fā)貨的及時性。這對雙十一期間訂單量暴增的商家們來說，不啻于“雪中送炭”。

此外，高破損率也是雙十一過后容易產(chǎn)生“退貨潮”的一個原因。相比小件快遞，大件快遞的破損在很大程度上是源于包裝問題。為此，德邦快遞專門成立了包裝研究部門，針對家具家電、生鮮農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等推出各種定制化包裝服務(wù)，大幅降低快遞運輸過程中可能發(fā)生的磨損風險，全面保障貨物安全高效運輸。

這個雙十一，德邦快遞多管齊下，幫助消費者克服“為網(wǎng)購大件吃過的苦”。從前端攬收到末端派送，再到附加安裝，德邦快遞始終將客戶體驗放在首位，堅持用大件快遞專業(yè)解決方案守護每一位商家和消費者的托付和期待。