實施供應鏈管理的關鍵是平衡。只有保持平衡，我們才能滿足多個目標，如保持低成本，提供高水平的服務，為企業賺取利潤。

使用平衡計分卡（Balanced scorecard，簡稱BSC）是跟蹤不同維度績效的好方法，可以保持企業的供應鏈順利運行。首先讓我們來看看平衡計分卡的定義和運作方式。

一

什么是平衡計分卡？

平衡計分卡最初是由哈佛大學的羅伯特-卡普蘭博士（Dr. Robert Kaplan）和大衛-諾頓博士（Dr. David Norton）開發的。

大家不要被平衡計分卡的名字給誤導了，它不是簡單的記錄分數的卡片，而是一套衡量組織績效的方法。

傳統上，歐美公司過于看重企業的短期財務業績。上市公司每個季度都要發布財報，披露銷售額、凈利潤、現金流和杠桿率等等指標。

如果指標好看，股價會上升，CEO和高管的位置穩得一筆，年終獎拿得盆滿缽滿。相反的話，指標沒有達到預期，股價暴跌，高管們管鋪蓋走人。

在巨大經濟利益的驅動下，公司都是以財務結果為導向在進行經營。這種做法有合理性，但也存在弊端。

如果我們只盯著財務指標，就會忽略另外一些重要的東西，一些需要長期投入去做的事情。一邊倒地向錢看，公司會失去平衡，出現相互沖突的目標。

比如銷售可能專注于保持較高的訂單交付率，生產關心的是最大限度地提高產能利用率，而CEO看的是公司的利潤率最大化。

雖然這些目標聽上去都很重要，但當你把它們放在一起看時，就會發現其中存在著沖突。例如，銷售要提高訂單交付水平，就需要備許多的庫存，但這與CEO的盈利目標相沖突，因為庫存非常占用流動資金。

通過使用平衡計分卡，可以跟蹤業務的多個關鍵績效指標。平衡記分卡就是從四個維度出發，多角度評估組織的績效，而不是一味地盯著財務結果。我們可以更容易地發現需要權衡的關鍵點，并圍繞供應鏈戰略調整決策。

二

如何使用平衡記分卡？

以供應商管理為例，為了更加全面地考核供應商，掌握他們綜合的績效表現，我們可以從四個維度來評估，這里就使用了平衡記分卡。

除了財務維度以外，我們可以引入另外三個測量標準，分別是業務流程、客戶和創新與學習。

1.業務流程視角

把業務流程理順了，才能提高效率，增加產量。比如發展積極友好的供應商關系，可以縮短交貨提前期，獲得品質更高的原料，降低購買材料的總成本。優化售后服務流程，可以加快客戶響應速度，提高售后服務的價值。

2.客戶視角

甲方爸爸認為重要的事情肯定錯不了，如及時交付率關系到客戶的銷售；供應商原料價格低，能讓客戶產品更具有競爭力；質量合格的零部件可以減少生產過程中的次品等等。

3.財務視角

公司的財務底線Bottom line還是要看住的，否則一年到頭做下來，結果是虧損，這肯定不行。

4.創新和學習視角

這塊內容包括了給員工提供正式的培訓，也可以是產品或流程的創新應用。供應鏈管理主要依賴的是人，投資員工培訓，讓他們成長，更具有創新能力，然后去改善業務流程。

當我們擁有了合理的業務流程，或者說有了正確的做事方法后，好的結果就是水到渠成的事情，客戶會對我們更加滿意，公司的財務指標也會更好。所以這四個維度的關系是層層遞進的，如下圖：

每個維度都需要進一步細化，分為目標、考核測量方法、預期指標和實際達成結果四項內容。以供應商管理為例，我們可以這樣進行設計：

通過優化流程，供應商可以提高靈活性，能夠在一個月內迅速增加產能，達到或超過預期的表示合格，否則就是不合格。

實施價值分析與價值工程（VA/VE），找到降低零部件成本的機會。這些目標都需要在原有流程基礎上進行創新，比如VA/VE就要用系統性的方法，一步步地發掘出降低成本或是增強產品功能的機會。

我們需要指導供應商，在他們配合之下完成這項工作。

為什么會有呆滯庫存？不能簡單粗暴地把責任都歸咎于采購。我們要分析每個具體SKU，找出原料呆滯的原因，是需求變少了？設計變更了？還是以前買得太多了？

找出原因后，梳理不合理的流程，才能從根源上解決問題。企業的社會責任要向供應鏈上游追溯，供應商提供的原材料必須是合法合規的。

供應商A提供了關鍵的原料，它的及時交付率和零件品質關系到我們給客戶交付率和產品合格率。客戶考核我們，所以我們要來相應地考核供應商。

最后也是最重要的財務視角，供應商的財務狀況穩定性關系到我們供應的穩定。有些供應商在疫情期間出現了巨大問題，負債過多，因此我們要時刻關注可能會“爆雷”的供應商。

三

設計平衡記分卡的關鍵要點

基本上我們可以用任何指標來創建平衡計分卡，但在設計時要考慮以下四點。

首先，選擇能夠衡量不同事物的關鍵績效指標，并能夠向你展示出整個供應鏈運行的結果。

例如，你可能會發現庫存和客戶服務水平密切相關，庫存儲備的多，服務水平肯定高，反之亦然，這兩項指標是同步上下波動的。在這種情況下，我們就不需要把它們都列入同一個記分卡，因為這樣做沒有太多實際意義。

第二，盡量選擇那些容易獲得準確數據的關鍵績效指標。如果你的數據質量很差，或者數據很難得到，那么你的平衡計分卡的使用效果就要大打折扣。

第三，在公司內、外部溝通設定的平衡記分卡目標。如果我們希望獲得其他人的協助來實現目標，首先就要告訴他們設定這些目標的原因，讓對方理解重要性。如果企業最重要的指標是盈利能力，那么我們可能需要在其他一些指標上做出妥協，以達到這個目標。

第四，考慮與社會和環境責任有關的指標。這是一個很重要的點，我們要確保公司不會做出短期的妥協行為，避免對公司、社區和我們的生活的地球產生長期的影響。

供應鏈專業人士經常要管理相互沖突的目標。因為供應鏈是一個復雜的系統，我們需要監測制定的決策對業務領域的影響。

使用平衡計分卡可以跟蹤多個關鍵績效指標，并且能查看供應鏈決策如何影響整體業務績效。