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2018家居行業生存現狀(四):困惑中的未來之路!

[羅戈導讀]這是一個既真實又虛幻的故事,虛幻是因為這一篇沒有實名的主人公,真實是因為他是真實存在的,只是最終選擇了匿名的形式。他說,選擇把自己的困惑說出來,是希望能被更多同行看到問題,共同解惑。匿名的原因,我們不得而知,但尊重他的選擇。

「過冬」是他今年思考最多的一個詞。

當融創掌門人孫宏斌表示“安全第一”時,很多人以為這只是一家之言。

當萬科董事長郁亮說“未來三年只要活下去”,有人開始意識到房地產行業艱難前行的現狀。

作為緊跟房產下游的家居行業,也是一股“山雨欲來風滿樓”的氣氛,一時間“活下去”、“存糧過冬”成為行業熱議詞。

1

其實,寒冷的氣氛從年初就開始了。

新聞里,“裝修剛到一半,便人去樓空”的維權新聞一直層出不窮。前一天還刷屏地發著公司的業務和廣告,第二天一早就宣告「不做了」的同行也大有人在,沒人說原因,只留下一個用于售后的微信號,便永久的退出了朋友圈的業務刷屏。

他說,也許這個行業的冬天真的到了!

作為一名家居建材服務商,回憶起創業的那段日子,現在想想仍是充滿激情,那是個困難和糾結并存的歲月。憑借一腔孤勇,剛畢業的他,從一個人的單槍匹馬,一路發展成長為專業的創業團隊,核心管理人員近10人,專業技師上百名,業務也從單一品類的安裝到全品類安裝全省縣級城市無縫覆蓋!靠著一路的摸爬滾打,用行動和成績贏得了行業和身邊人的認可和尊重,也開創了自己的家居服務商時代。

他帶領他的團隊在安維服務上,憑借強大的運力突出的專業優勢,各項服務指標均在當地名列前茅,服務客戶遍布全省。2017年,在他的帶領下,團隊全年承接工單首次突破5000單,這是一個足以讓他自豪的成績。


「那會O2O正風靡,有人說,站在風口上,豬也能飛起來,所以,自己當時也飛了一會!哈哈...」說到當年的創業,他如是調侃。

現在來看,他的努力和成績依然得到了家人和很多同行的認可和敬佩,可這繁華的背后卻有著外人看不到的隱憂。現在的他,非常清楚的知道接下來自己要走的路,和自己的目標,那就是做大做強,做到這個行業的獨角獸!但是目標有多清晰,他現在就有多迷茫!因為有太多太多的“攔路虎”,牽絆著他做大做強的腳步。

2

“我們動力十足,但對未來的方向很迷茫。”

從創業到現在,他說自己在這個行業摸打滾爬好幾年了,每年都有公司倒閉、老板跑路,也有新生力量的在不斷的誕生,但至今都沒有人能打破行業的天花板,沒有公司活成了這個行業的獨角獸。他說,看久了就會產生困惑,這個行業的利潤到底從何而來?降本也好,增效也罷,一直未能有讓人看到希望的大舉措。「每天有人離開,也有人進來,但行業的天花板始終沒有人能破。”」他自言自語的總結道。

「明明賬上有好幾百萬的流水,但留存下來的利潤就這么一點!」采訪中,他向我們展示這一年以來的各項數據,然后又開始了焦慮。

他說,“我們講付出就有回報。按理說,流水越高單量越多利潤應該越高才對啊,可現在行業的現實情況卻是利潤空間越來越少”。單量的增多意味著人力成本要節節攀升,市場寒冬,人力成本卻又逆勢而上。每年幾百萬的賬面流水,卻要有幾十萬的固定人力成本支出,在本身就不高的毛利率里還要扣除超過流水10%的人力成本,這些數字在賬面上顯得如此的扎眼。

他焦慮的情緒從電話那頭毫無保留的傳遞了過來。我們甚至都能想象出他眉頭緊鎖的樣子。 是啊,沒有利潤,沒有足夠的流轉資金,該怎么發展與壯大?「上游平臺、商戶可以晚結款欠我錢,但我不能欠師傅一分錢,也不能晚發給師傅一天,因為他們掙的都是養家的辛苦錢!”」電話那頭他無奈的說道。

「夾在在平臺、客戶和師傅之間,除了專業,還要有顆強心臟!」

他說,其實很多客戶是非常理解我們的,但是在100個客戶里面,仍有1到2名顧客需要你花大精力處理的,如果沒處理好,就會引起客訴,被扣款罰款甚至影響上游商家的派單量。每個商家都有不同的訂單來源和服務內容,維修單、安裝單,無數的訂單后面又鏈接著無數的師傅和車輛,這些都需要靠人來管理,單子多了難免會有些疏漏。

舉個例子,師傅送貨很容易受到限號、天氣等原因影響,偶爾會出現送貨遲到的情況,遇到不理解的客戶就會說,「你說好了這個點到,你為什么不到,然后就要投訴你。」客戶投訴了,商家肯定會出面,這中間如果溝通不好,就會停你的單。飯碗掌握在別人手中,有委屈也得受著,并時刻確保心里的那根弦不會崩。

3

「往前走,我們現在特別需要一個引路人!」

從整體來看,他的公司在整個行業里有著良好的發展勢頭,各項指標、各種成績從這幾年的時間來看,也是非常亮眼的。他所有的疑惑都在于沒有人去引領這個行業的發展趨勢,沒有人真正的為他們這些服務商去賦能,讓他們不再是服務的工具,而是行業發展的齒輪。

如果有一套屬于自己的系統工具,上可以更好的拓展上游客戶,下可以更好的管理服務交付,他相信憑他和同事的努力,他的公司不出一年還可以再上一個臺階。可他還沒有找到屬于他自己,屬于這個行業的系統工具。

后記

采訪中,我們無時無刻都可以感受到他的掙扎與堅持。他說他熱衷于創業,自己也有這種創業的血脈。創業前,作為一名消費者,他也曾切膚感受過家居建材行業的服務之痛,所以他義無反顧的投入了進來。他熱愛這個行業,也期待著隨著產業互聯網的發展能給這個行業帶來更多商業模式的變化。

他也反復提到經營的難處:小商戶要的是低廉的價格,在這方面他競爭不過散工,大一些的商戶,需要各種墊資、賬期還長,而且希望你不僅有安維師傅還要有車有倉,運營成本的壓力與日俱增。這些問題時刻都讓他如芒在背,因為當服務商沒有自我造血能力時,他終將會被上游平臺所鉗制,被壓縮的也許不僅僅是利潤,可能還有生存的空間。

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