當前，我家居行業處于轉型升級的變革時期，如何構建全價值鏈數字化、端到端供應鏈協同體系，打造核心競爭力，成為越來越多家居企業關注的問題。5月13日，安得智聯、中倉協家居分會、順德家具協會、樂從家具協會、佛山市電子商務協會家具分會、字節跳動、羅戈網，聯合150+家居企業、行業專家，在佛山樂從舉辦“全渠道、新升級：2022家居行業全價值鏈數字化暨安得智聯供應鏈招商會”，會議圍繞家居產業數字化升級、家居供應鏈物流變革、渠道數字化變革、末端送裝服務等話題展開深入研討和實踐交流。

家居行業的供應鏈變革，是關乎發展的必修課

近幾年，受疫情影響，實體經濟受到巨大沖擊，家居行業面臨成本居高不下，產品售價徘徊不進、利潤越來越少的困境。順德家具協會副秘書長林浩森認為，不能簡單地將問題歸結于疫情影響，應該意識到家居行業正經歷著一次產業轉移：一方面，海外需求呈逐年萎縮特征，如中國家具產業自2016年開始就已經出現下降的趨勢；另一方面，在制造業利潤壓縮下，家具產業開始從中國沿海地區向中國中西部地區轉移，在歐美的“再工業化”戰略引導下，部分產能也開始回流，或向越南、緬甸等勞動力和資源等更低廉的新興發展中國家轉移。

林浩森指出：“面對這樣的局面，數字化轉型已經不是選擇題，而是關乎生死的必修課。”目前家居產業的數字化程度還處于初級階段，企業多依賴傳統的生產模式，只有極少數企業實現了信息化和數字化生產，大多數企業面臨著從設計、制造、流通和服務等全價值鏈的數字化轉型升級，行業迫切呼喚像安得智聯這樣的供應鏈解決方案服務商能給行業帶來新的革新和發展。

羅戈研究院長潘永剛從家居供應鏈的角度進行了更深入的探討，他表示，當下家居行業正面臨制造、分銷、零售、用戶等全面變革，比如隨著家居行業線上滲透率越來越高，新零售模式興起，過去以線下傳統經銷商及門店模式的銷售渠道，開始轉變為貼近消費者的全渠道布局；家居行業品牌商也從以“產品”為中心，逐步走向以“用戶體驗”為中心的“產品+數據+服務”的閉環。

潘永剛表示，傳統家居供應鏈物流模式的實質是一種鏈式結構供應鏈，這種單向式供應鏈會導致品牌、工廠、消費者之間互相隔離，呈現多層級、用戶響應滯后、多渠道履約與交付等特征。而數字化網狀供應鏈是一種由核心企業+供應鏈運營商主導的網狀供應鏈，能多維度感知與快速響應用戶，有幾個明顯的特征：全渠道管控實現一盤貨運營、倉網的業態結構實現敏捷的倉儲管理、裝配服務網絡融合與統一管理、數據驅動的產銷協同實現全程鏈接與信息共享可視，最終會走向以客戶為中心的端到端數字化供應鏈物流服務，打造生態協同的一體化供應鏈模式。

作為業內從業者，索菲亞家居股份有限公司物流部高級經理王展，對家居物流的痛點深有體會，特別是業內常見的破損、不齊套、不準時等問題，極度影響了消費者的體驗，影響經銷商的獲客能力并增加了成本，也影響了品牌商的美譽度、浪費了產能。王展表示，末端送裝能力應成為服務家居品牌企業的供應鏈服務商的必備能力，家居品牌供應鏈應及早發力數字化，深耕精細化管理，加快”干-倉-配“布局，適時拓展安裝、售后服務。

家居供應鏈數字化轉型，助力產業升級 

面對市場的種種痛點，家居品牌企業的供應鏈數字化變革已迫在眉睫。會上，安得智聯首席技術官羌磊博士分享了在經歷美的集團數字化轉型升級全周期后，安得智聯所沉淀下的數字化實踐經驗。羌磊博士指出：“基于美的資源及自身沉淀的數字化轉型經驗，安得智聯可為家居行業耦合適配全鏈路數字化的供應鏈解決方案。”

作為美的數字化變革的供應鏈物流承接方，安得智聯發揮了重要的供應鏈底盤作用。在智能制造生產端，安得智聯構建的柔性供應鏈體系，伴隨美的集團走過了從“制造”到“智造”的全過程，積累了“燈塔”經驗。在流通端，安得智聯“一盤貨”模式，實現了庫存共享與訂單分配；在末端的用戶直達上，安得智聯可打造優質的送裝一體服務體驗。整體來看，安得智聯通過數智化能力建設，可支撐企業實現全鏈路監控，即實現“一張訂單的全程可視”。

據悉，安得智聯的這套智慧物流解決方案已應用于家居行業的眾多頭部品牌企業，例如，顧家、林氏木業等成品家居企業，尚品宅配、歐派等定制家居企業，諾貝爾、九牧衛浴、東鵬、蒙娜麗莎、百安居等陶瓷衛浴企業，大自然等木地板企業。

在大自然家居（中國）有限公司物流經理陳增強的分享中，他介紹了與安得智聯的合作案例。過去，大自然的倉配原本采用工廠/RDC負責將貨物短駁到經銷商指定的專線，專線配送到經銷商，專線費用由經銷商支付的模式。合作后，大訂單由安得直配到經銷商/用戶，小訂單由安得整車短駁分發到對應的專線貨棧，再由貨棧零擔運輸配送到經銷商門店/用戶，同時安得為大自然提供倉網規劃服務，在更優成本下縮短了倉到用戶的服務響應時效。在倉干配服務之外，安得成熟的物流系統也助力大自然實現渠道庫存、訂單信息可視化。

安得智聯發布家居服務產品，端到端全鏈路+末端服務升級

安得智聯發布了家居供應鏈標準產品，包括家居五包標準產品，家居三包倉配/直配標準產品。其中安得智聯首席產品官林泰恩博士重點介紹了安得家居五包標準產品，即以全國地級市送裝網點為核心資源，在家居產地建倉，為家具品牌商、電商賣家、快運物流公司提供前端攬貨、干線運輸、支線配送、家具安裝、售后服務的F2C全鏈路一站式服務的產品。

家居行業更需要有溫度有深度的末端送裝服務，會上，林泰恩博士指出，家居行業物流履約體驗的好壞大部分來自末端的送裝環節，因為和家的“幸福感”相關，所以安得智聯一直致力于不斷優化末端送裝服務體驗。

據悉，今年安得對其送裝服務能力進行了全方位的升級，首先是數字化再升級，安得整合了以往大件家電送裝服務的樓宇大數據信息，“當安得工程師接到送裝派單時，通過安得智聯的樓宇大數據，可以提前判斷送裝場地要求，比如是電梯還是貨梯，電梯間的最大尺寸又是多大”，林泰恩說：“有了這些大數據的支撐，可有效提高最后一公里的妥投率。”在上門預約、工程師指派以及服務評價等方面，安得也已經實現全面線上化，給到客戶更友好、高效的服務體驗。

其次，服務內容再升級，針對破損件的快速鑒定及維修，安得也對末端送裝工程師進行了相應培訓，把可能出現的售后問題在現場做快速閉環，減少大量的逆向物流，既為商家省成本，又為客戶省時間。

“把復雜留給安得，簡單留給客戶”，林泰恩表示：“我們始終懷著敬畏、進取、感恩之心，提供有溫度有深度的服務。” 

后疫情時代下，如何在不確定性中尋找確定性，如何進行全渠道、全價值鏈的供應鏈數字化升級，已成每個家居企業應該深思的議題，本次會議，安得智聯的家居解決方案或已為家居產業探索了一條可行的全渠道、數字化轉型之路。