倉庫人員配備及崗位職責

一

倉庫人效

人效即人的效率，但中國四達認為“人效”是管理人的有效能力，人效能力是能夠被發揮出來的。人效同時也是用來衡量企業人力資源價值，形成一種計量現有人力資源獲利能力的指標。人效的本質特征取決于人力資源的性質特點。

例：小于0，每-1，扣A分。大于30，加B分。計分得0，不扣不加。

(月單量/26天-40單)/ (人數-5)<0

不及格

(月單量/26天-40單)/ (人數-5)=0

中等

(月單量/26天-40單)/ (人數-5)>30

良好

注：此人效測算方法也會受到單含量和商品屬性影響，僅供參考。

如何提高倉儲人員的作業效率？

1、合理規劃倉庫布局（平面圖）

2、合理組織倉庫運作流程（SOP操作手冊）

3、應用倉儲管理軟件，提高倉儲運作效率（WMS倉儲管理系統）

4、提高倉庫安全意識，消除隱患（消防培訓）

5、提高倉儲人員能力（培訓+考核）

二

倉庫人員崗位和崗位職責

主要核心崗位：收貨、揀貨、復核、訂單、物流。

倉庫經理/主管崗位職責：

1、負責倉庫整體工作事務及工作日常管理，協調部門與各職能部門之間的工作。

2、負責制定和修訂倉庫收發貨、作業流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立規范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作。

3、庫房的合理化布局和管理，合理規劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調整；負責制定各倉庫儲位的規化、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準。

4、制定倉庫工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結部門工作狀況與下一步工作思路，帶領督促員工完成目標任務。

5、負責分配倉庫員工工作及日常工作監督；充分調動和帶領倉庫工作人員完成日常工作，做到高效、準確、有序；、負責對倉庫運營效率、成本、人員管理、流程改善等方面進行統計、分析、改進。

6、負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監督對各項工作制度的執行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據。

7、及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數量一致；確保庫存數據的正確性；數據統計分析能力；完成業務數據的整理和分析。

8、審訂和修改貨倉的工作規定和工作績效；檢查和審核貨倉各級員工的工作進度和工作績效。

9、監督各項管理制度的執行，制訂質量改善計劃。

10、負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失。倉庫安全管理。倉庫安全設施的維護，指導倉庫人員的安全行為及倉庫的安全。及時地定期回顧并匯報倉庫的安全及運行狀況，采取預防措施。

11、組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符。出具盤存及分析報告。

12、建立安全庫存機制，進行存量分析和控制，采取有效措施控制庫存成本。

13、能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進行有效控制。

14、督促各分倉對各類報表的準時上呈及監督。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結果提出改進建議并組織落實；物料數據管理和統計。

15、負責督促及時評估和處理不良物料及呆滯物料。

16、倉庫人員工作指導、業務知識培訓和考核，不斷改善工作效率和工作質量。

17、負責落實執行品質安全政策的要求，確保ISO9001得到有效實施。

18、按時按質地完成上級交辦的工作任務。

19、負責庫存盤點缺損率；收貨及時率；發貨及時率；收發貨準確率；單據完整率。

收貨員崗位職責：

1、嚴格按收貨程序接收供應商貨物，負責保管所有的收退貨資料及單據。

2、配合電腦錄入員查詢商品數量。

3、按條碼規則在商品正確位置貼條形碼。

4、負責整理周轉倉的貨物，按劃分的區域堆放貨物。

5、合理使用搬運工具及搬運工具的保養。

6、負責收貨區域的衛生清潔工作。

7、指導或幫助供應商卸貨。

8、執行供應商的退貨工作。

9、指揮車輛停放,指導貨物碼放。

10、防火、防盜工作,防止閑雜人員在收貨區域隨意進出。

11、協助做好庫存盤點工作。

12、嚴格控制人為損耗,做到全員防損。

揀貨員崗位職責：

1、根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置.

2、按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

3、定期做好揀貨總結和報告，統計出貨量較大的貨物。

4、做好揀貨設備的定期檢查和維護。

5、正確使用揀貨設備，當揀貨設備出現問題時及時向維修人員報告。

6、配合倉庫管理員做好正常貨件和問題貨件的登記和存放工作。

倉管員崗位職責：

1、嚴格按照倉庫標準作業流程進行日常操作，確保倉庫作業順利進行.

2、負責倉庫貨物的驗收、入庫、保管、盤點、對賬等工作。

3、負責倉庫貨物的揀選、復核、裝車及發運工作。

4、負責保持倉內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作。

5、負責相關單證的保管與存檔。

6、倉庫數據的統計、存檔、帳務和系統數據的輸入。

7、上級領導交辦的其它事宜。

管理專員兼現金會計崗位職責：

1、負責按規定時間節點、報送口徑上報，建立健全倉庫出入品明細帳冊。

2、負責審核資金收付憑證，并負責編制記賬憑證。

3、負責貨品賬簿登記，并進行賬賬、賬實核對。

4、溝通、跟進各項往來業務款項發生、收付情況。

5、負責憑證的審核、歸集、保管，及時和對接財務核對。

6、負責編制財務報表、資料存檔、完成領導交付的其他工作。

7、負責子公司人員日常考勤工作，編制分公司員工月度工資表。

8、負責子公司日常事務性工作，日常辦公用品、固定資產的申購與管理。

9、總分公司交辦、督辦工作。

訂單專員兼客服崗位職責：

1、負責后臺訂單的處理以及其他銷售文件的管理、歸類、建檔和保管。

2、負責銷售訂單的錄入工作，及時和庫房溝通庫存情況。

3、與物流專員配合，及時向庫房發送訂單。

4、定期核銷應收款，及時與銷售核對客戶應收款。

5、負責一線配送過程中，上游貨權方與下游終端有效溝通。

叉車工崗位職責：

1、遵守各項叉車安全操作規程，在保證貨物、人員安全的情況下，準確無誤提供貨物進出庫服務。 

2、叉車操作規范、裝卸高效、無貨損，貨物碼放整齊并按要求在指定區域叉放貨物。

3、負債庫房內貨物整理與堆放，按照倉庫管理需求及時調整貨物堆放位置。

4、負責進出庫貨物數量的復核，并在相應單據上簽字確認。

5、負責叉車的日常維護，定時清潔叉車，發現叉車異常，及時檢查維修。

6、協助配貨員完成每日分揀工作。

7、協助倉管定期或不定期進行的存貨盤點，確保存貨的準確性，嚴防丟失或異常現象發生。 

8、遵守公司規章制度，聽從上級領導指揮。

物流主管崗位職責：

1、負責制定物流成本預算工作。

2、審核批次物流運輸報表。

3、定期匯總分析物流成本，擬定成本控制方案，并監督實施。

4、制定批次配送或運輸路線，節約運輸成本，提高配送時率。

5、監督配載模式，確保貨物安全，車載空間利用率最大化，節約物流成本。

6、制定銷售出貨與客戶退貨運輸計劃。

7、根據企業現狀，合理調配車輛和人員 。

8、物流系統設計（包括：流程、組織架構、崗位職責、相關規定） 。

9、物流承運商的管理、維護與開發（包括：談判、評選、簽約等工作）。

10、收集與分析物流供應商信息，制定物流供應商管理體系和管理決策。

11、團隊建設：定期對區域物流區域倉庫人員工作的指導、培訓、監督、考核工作。

12、掌握實時物流運輸、配送狀況及及時處理運輸異常。

13、認真貫徹、執行集團和公司的各項工作決議，落實公司下達的經濟指標。根據公司的部署，制定物流公司的發展規劃和本年度的各項工作指標。

司機崗位職責：

1、按照調度人員派車安排，做好日常配送工作。

2、熟悉掌握車輛的技術性能，精通配送業務，遵守交通法規。

3、熟悉配送區域市縣內各商戶的路線，出車必須按計劃路線進行，嚴禁私自改變路線。

4、注重配送服務態度、保證配送時效性。

5、負責配送貨品、輔助設備保管運輸工作，搬運貨物須認真清點、防護。

負責貨款收取、核對，單據簽收交接工作。

6、按配送、收款流程，安全、及時、規范、高效，做好配送及收款工作。

7、負責按時對汽車進行維修、清洗，辦理車輛有關手續。

8、完成上級領導交辦的其他工作。

三

倉庫管理績效考核指標

一、庫存準確率

      

      這個數據應該由固定時間段（每天、周、月……）的盤點（動態盤、循環盤、停產盤……）數據來支撐的。盤點準確數量/盤點總數量x100%=庫存準確率。值得注意的是數量可以是SKU數，也可以是具體的總數量，甚至可以是庫位數，完全就看你需要哪個。另外庫存準確率可以引申出庫位準確率這個指標。盤點庫位準確數量/盤點庫位總數量x100%=庫位準確率。這個指標對老是有東西找不到的倉庫還是很重要的。

二、收/發貨及時準確率

這個其實包含了好幾個指標。原材料、半成品、成品，收貨、發貨，及時、準確，排列組合起來有12個指標了。無非是收（發）貨及時（準確）數量/收（發）貨總數量x100%=收（發）貨及時（準確）率。數量的選擇方面和上一條類似，依然有SKU、訂單（PO、SO……）、操作（WMS系統）等等任你選擇。

但是這個指標的難點不在于定義，而在于數據收集。特別是及時性，怎么樣算及時，具體時間怎么統計收集上來。沒有合適的系統，靠人工記錄，是幾乎無法考核這個指標的。當然，我們可以采取曲線方法，例如收集投訴數量，沒有投訴就是準確及時，但是這樣就無法實現過程監控的目的。

三、破包率（破損率）

考察由于倉庫操作不當造成的物料包裝破損或者貨物損壞。這個指標本意用來考察約束倉庫，特別是第三方倉庫的實物操作規范?？梢院唵我幎ㄆ瓢鼣当仨毿∮诙嗌?，也可以貨物破包（損）數量/總貨物操作數量x100%=破包（損）率。看上去很有道理的一個指標，但實際很難考核，因為沒有人愿意主動承認貨物被弄壞了，等到最后哪個環節藏不住了，又會找到種種理由來推卸，除非是當場抓住。

四、賬物相符率

帳物相符率，是總體的帳存品種有多少，實存的品種數量有多少后者與前者的比率，如庫存商品有10個品種，實際有10個品種，但10個品種中，有5個品種的數量核對不符，那么帳實符合率為5/10=50%。

五、庫存周轉率

這是一個經典的倉庫相關的財務指標，但是又是一個對于倉庫一線管理人員毫無用處的一個指標。庫存周轉率=（貨物周轉量/庫存總量）×100% ，因為庫存周轉率分子是貨物周轉量，分母是庫存總量，這兩個一個依靠銷售，一個仰仗物料計劃或采購，倉庫實在是使不上力啊，所以很多公司這個指標不需要倉庫提供，而是財務處理。

六、長庫齡物料占比

這個指標和庫存周轉率是有很大的相關性的。公式是長庫齡物料金額/總庫存金額x100%=長庫齡物料占比。這個指標對倉庫和庫存管理更有實際意義。先是要定義好多長時間沒有消耗或者發貨的物料屬于長庫齡物料。定義完長庫齡物料后，可以導出兩個數字和一張清單，兩個數字分別是庫存物料平均庫齡，另一個是長庫齡物料的平均庫齡，一張清單就是長庫齡件物料清單。占比數和庫齡都可以起到警示作用，而清單可以幫助各個部門真正去逐個處理長庫齡物料。另外占比每個月統計一次，還可以關注整個庫存健康程度的趨勢變化，形成一個趨勢指標。

七、平均SKU占用庫位數、庫位周轉率

這三個是和倉庫物理庫位使用情況相關的指標。被占用的庫位數量/總庫位數量x100%=庫位利用率；總庫位數量/庫位上總SKUx100%=平均SKU占用庫位數；有變動的庫位數量/總庫位數量x100%=庫位周轉率。這三個指標反映的是倉庫儲存物料的剩余能力。每個倉庫儲存能力都是有限的，不可能存放無限的東西，所以清楚自己的能力有多大，還剩下多少就很關鍵了。這些指標建立起來一是了解現狀，二是預報預警，三是長期來看倉庫的是否要擴容或者收縮。

八、工作負荷

這個指標終于指向倉庫實際操作業務的人了。貨物收發數量/實際出勤工時=工作負荷量。和上面涉及數量的幾條指標一樣，具體取哪個值，完全要根據你實際情況來。例如你是用來看第三方倉庫的，而你又是使用操作行來和第三方計費的，那公式就可以改成貨物收發行數/實際出勤工時。由于每家公司、每個倉庫的實際操作流程和實物不一，所以并沒有一個公允的指標來考核這工作負荷量是大了還是小了。所以這個指標應該作為一個長期的趨勢指標來看。較長的一個時間段后，就能對倉庫的工作負荷情況有了解，大致也能知道倉庫人員的配置和能力是否符合公司業務的需求。

九、客戶滿意度

在倉儲服務過程中，尤其是三方物流，客戶滿意度一直是非常重要的指標，而每家物流企業針對客戶滿意度的側重點也各有不同，調研客戶滿意度所設計的表格也各有不同，但在一些必要的數據點上卻是一些共性的調研需求。如：貨品的質量保證；服務的周到細節；時刻匯報客戶物品的動態情況；流程的細密程度和簡單易操作；人員的態度也是重要的因素之一。