摘要|國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2月快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成48億件左右，業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)達(dá)490億元，與去年同期疫情影響下的低基數(shù)相比，業(yè)務(wù)量收增速分別超73%和34%。

據(jù)測(cè)算，2021年2月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為189.0，同比提高20.2%。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)分別為185.9、150.1和112.5，同比增速分別達(dá)62.5%、21%和69.7%，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)與去年同期基本持平，快遞市場(chǎng)在春節(jié)期間仍保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，為保民生、暢循環(huán)發(fā)揮積極作用。

2月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為185.9，同比增長(zhǎng)62.5%。從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成48億件左右，業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)達(dá)490億元，與去年同期疫情影響下的低基數(shù)相比，業(yè)務(wù)量收增速分別超73%和34%。“快遞春節(jié)不打烊”為“就地過(guò)年”保駕護(hù)航，春節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長(zhǎng)。在“2021全國(guó)網(wǎng)上年貨節(jié)”的持續(xù)推動(dòng)下，快遞服務(wù)需求旺盛，業(yè)務(wù)量明顯高于歷史同期，春節(jié)期間（2月11日至17日），全國(guó)郵政快遞業(yè)累計(jì)攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長(zhǎng)260%。春節(jié)前一周業(yè)務(wù)量雖呈下降趨勢(shì)，但與去年同期相比，增速也超100%；自初六（2月17日）開(kāi)始，業(yè)務(wù)量開(kāi)始迅速回升，較往年的恢復(fù)速度顯著加快；隨著快遞員陸續(xù)返崗，自初八（2月19日）起，快遞包裹攬收量就恢復(fù)至節(jié)前正常水平。2月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為256.6，與去年同期基本持平。從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，快遞有效申訴率預(yù)計(jì)約為百萬(wàn)分之0.42，與去年同期相比略有下降。消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度預(yù)計(jì)為78.7分，同比提高0.6分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率預(yù)計(jì)約為70.9%，同比提高個(gè)0.9百分點(diǎn)。滿意度、準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率均有所改善。這主要得益于以下因素：一是春節(jié)服務(wù)保障能力明顯增強(qiáng)。除郵政EMS、順豐、京東物流繼續(xù)保持往年的春節(jié)無(wú)休外，中通、韻達(dá)、極兔、圓通、申通和德邦等快遞企業(yè)也積極參與今年的“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，合理安排運(yùn)力資源，全力保障寄遞網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，超過(guò)100萬(wàn)名快遞員奮戰(zhàn)在一線，以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)將年貨送達(dá)千家萬(wàn)戶。李克強(qiáng)總理稱贊道：“古詩(shī)講‘家書(shū)抵萬(wàn)金’，現(xiàn)在是‘快遞暖人心’”。二是便民服務(wù)多元化發(fā)展。郵政企業(yè)在福建、黑龍江、山西、湖北等多地推出核酸檢測(cè)報(bào)告寄遞便民服務(wù)，市民足不出戶，就可及時(shí)、安全收到檢測(cè)報(bào)告，有效減輕政府和醫(yī)院防疫工作壓力。快遞企業(yè)上線“包裹有話說(shuō)”春節(jié)寄心意定制服務(wù)，著力將溫暖與快遞包裹一起送至用戶手中。三是跨境服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。百世在泰國(guó)推出大件跨境寄遞，韻達(dá)迪拜德拉旗艦店正式營(yíng)業(yè)，提供國(guó)際快遞、國(guó)際空運(yùn)、同城快遞、倉(cāng)儲(chǔ)和“不見(jiàn)面”全程領(lǐng)館證件寄遞等服務(wù)。2月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為150.1,比去年同期增長(zhǎng)21%,行業(yè)整體能力明顯增強(qiáng)。一是城市末端服務(wù)能力不斷提升。韻達(dá)在長(zhǎng)三角50個(gè)車(chē)站和昆明火車(chē)站設(shè)置“蜜罐”智能快遞柜，方便旅客寄件。申通通過(guò)參與配送牛奶項(xiàng)目，試水同城配送。二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)發(fā)力。韻達(dá)重慶萬(wàn)州智能科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目獲批通過(guò)，順豐國(guó)際分撥、全球維修、跨境電商三大中心項(xiàng)目落戶湖北鄂州，圓通速遞贛南智創(chuàng)園項(xiàng)目順利簽約。2月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為112.5，同比增長(zhǎng)69.7%。預(yù)計(jì)3月快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)約35%。從資本市場(chǎng)預(yù)期來(lái)看，韻達(dá)入股德邦、順豐收購(gòu)嘉里物流股權(quán)、京東物流正式向香港聯(lián)交所提交招股申請(qǐng)，均在領(lǐng)域拓展、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方面釋放了利好信號(hào)，市場(chǎng)預(yù)期得到了有力增強(qiáng)。

附注

1．快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系

 快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)等4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和11個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點(diǎn)密度、勞動(dòng)生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò)零售額等4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)包括業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期和快遞資本市場(chǎng)預(yù)期2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

2．評(píng)價(jià)方法

中國(guó) 快遞發(fā)展指數(shù)評(píng)價(jià)采用指數(shù)評(píng)價(jià)方法，以2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)量綱化，通過(guò)加權(quán)合成中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)。

3．?dāng)?shù)據(jù)來(lái)源

 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡(luò)零售額歷史數(shù)據(jù)來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，其余所有數(shù)據(jù)來(lái)自國(guó)家郵政局。