說句實話，我比較反感李湘，主要是總給人一種矯揉造作的感覺，但是有一件事情使我多少改變了一些對她的看法：

07年6月13日李湘受邀到山西介休主持某樓盤開盤儀式，活動結束后，一些當地的企業家聚集在酒店，等待李湘前來用餐。李湘覺得工作結束了，沒必要再參與這樣的社交。主辦方跟她溝通，表示即便不吃飯，打個招呼，敬杯酒或飲料，再去機場也不遲。可李湘拎著行李執意要走。這時主辦方很不滿，不再安排車輛送她。據說還給酒店保安打電話，讓他們禁止所有出租車在門口等停。李湘的化妝師見勢不妙，還報了警。后來，僵持了一段時間，主辦方也不想把事情鬧大，但為了羞辱她，塞給她200元錢，讓其打車離開。

這種事情其實很難真正分辨到底是怎么回事？尤其是當事人更不可能把真正的目的說清楚，因此眾多的人都只能憑自己的主觀意識去分析當時的情況以及當事人的行為正確與否了。對于這件事情雖然有人對李湘提出了很多的咒罵，但是更多的人還是對介休的主辦方和商人提出了尖銳的批評。

對于這件事情已經過去了很長時間，在當時，我看到這條新聞的第一感覺就是，尤其是看到她站在酒店門口被眾多人圍觀的時候，突然覺得她有一種很大義凜然的樣子，那一時刻覺得她是有尊嚴的！

這不免讓我想起了我們物流行業的客戶服務狀況來：

我自己從做企業物流開始，被各種各樣的供應商包圍，到我離職后，真正有朋友還關心我，再到了后來，我作為中鐵的營銷總監、營運副總和集團客服中心總經理又開始了包圍別人的經歷，到了今年，突然感慨時事滄桑，不知為何故，突然覺得很多事情都是沒有意思的，因此這幾年除了真正不錯的朋友和已經交上朋友的供應商、客戶坐在一起吃吃飯、聊聊天外，基本上就已經不在對外接待了。

一種很超然的態度和行為吧！也許很多人會說，是啊，你到了那個位置了，不需要這些了，因為你什么都有了，所以不需要努力了！這是大錯特錯，我是該有的有了，但是我是有追求的，我的追求是物流，是將物流做到極致，是將企業的平臺做到極致，只要有追求，我就有動力。但是為了會出現這種情況，我自己也分析過，但是當我看到李湘莊重的站在酒店門口的那張照片的時候，我知道我找到了答案：服務的主體與客體的關系永遠是存在矛盾的，這是雙方實力的有效反應。

讓我們來簡要的分析一下李湘拒陪這個案例：

介休是服務的需求者，也就是我們物流行業的甲方，出錢的嗎，是爺爺，就是牛逼！

李湘是服務的提供者，也就是我們物流行業的乙方，掙錢的嗎，是孫子，就是受氣！

但是結果呢？

本來大家的初衷是合作，合作的出發點是平等的，一個希望享受這種服務，這種服務可能是實體上的結果，也可能是精神上的享受；一個是提供勞動的人，但是我所提供的勞動所得一定是雙方事前已經確定好的，并且我希望我能夠尊嚴和體面的得到我所想要的東西。這就是他們合作的基礎。難道這和我們物流行業的主客體雙方的合作基礎有什么不同嗎？是的，可能我們物流行業的服務人員確實有小學沒畢業的人，但是你能因為我們有小學沒畢業的人就說這個行業的人員都素質低下嗎？你難道覺得你們是給錢的就牛逼哄哄嗎？錯了！

李湘給了這些需求者一個響亮的耳光，其實李湘打的并不是介休，她打的是整個這個行業的潛規則，只不過是讓介休給碰上了，也許正如有些網友所說，裝他媽的什么雛啊，不就是錢沒給夠嗎，也許確實如此，如果誰都像賴昌興叔侄倆一樣出手大方，那么就沒有搞不定的事情，除了朱镕基！

李湘，你錯了，你是拿錢的，你就應該有服務意識！你一點都沒有這種職業精神，職業精神就是要求你拿人家的東西就要給別人干事，這叫職業、這叫敬業！但是李湘出手了，然而李湘真的錯了嗎？她沒有錯誤，第一，服務是否是雙方約定的；第二，追加的內容是否提前通知并認可；第三，服務的內容是否違背了一些起碼的職業問題。

其實別說演藝界，我們物流行業比任何行業的潛規則都多，真的，所謂的服務主體與客體的問題不過是雙方實力的反應。李湘敢于說不就是因為她是李湘，是主持的，她不是賣唱的！她有這個實力，因此她才能敢于大膽的說不，正因為中國強大了，所以中國才可以說不是一樣的道理。

而我們物流行業呢，你敢說不嗎？我們的物流服務難道就真的永遠是有貨的就是爺嗎？難道明明是爺爺錯了，也不能說嗎？