微距電商時代，即時零售平臺正成為越來越多手機消費者的聚集地。消費者選擇附近手機門店在線上一鍵下單，便可體驗手機1小時送到家的便捷配送服務。這種購機1小時達的手機產品消費方式如今已成為新風尚。

1月13日，京東到家數據研究院發布首份O2O行業手機品類報告《2020京東到家手機即時消費白皮書》(簡稱《白皮書》)，達達集團旗下本地即時零售平臺京東到家手機品類在2020年底迎來新的里程碑，上線手機門店數已突破6000家，合作經銷商超150家。手機品類成為京東到家平臺銷售額增長速度最快的品類，在2020年12.12活動當天，京東到家平臺手機品類銷售額突破平臺歷史峰值，并達到618當天的6倍。

數據背后蘊含著用戶消費習慣和行業趨勢的深刻變化。《白皮書》指出，在即時零售領域，手機正成為超市生鮮外，最具潛力的機會點之一。

消費者特別是年輕消費者正追求更快的履約時效。為此，京東到家攜手全國超6000家門店，并與京東全渠道業務深度合作，打造密度高、覆蓋廣的1小時達手機供給網絡體系，在履約上成為唯一一家為手機產品定制化匹配信用騎士配送的平臺，并拓展合約機、以舊換新等增值服務構建全面服務體驗。

在此背景下，數字化轉型將為手機門店開辟新的增長點。京東到家依托自身商品管理能力、達達海博系統對接能力、LBS流量能力、履約配送能力等賦能線下門店，并依托“物競天擇”項目攜手京東構建全渠道生態，攜手推動手機消費方式轉型升級。

達達集團副總裁何輝劍指出手機是即時零售領域最具潛力的機會點之一

達達集團副總裁何輝劍表示：“行業大勢下，手機品類正成為超市生鮮外，即時零售領域最有潛力的機會點之一。京東到家將繼續秉持‘只賦能，不碰貨’原則，攜手更多手機門店步入微距電商新時代，為更多消費者帶來1小時達便捷服務。”

構筑差異化優勢 手機品類成京東到家增長最快品類

2020年10月23日8時，Apple年度旗艦新機iPhone 12、iPhone 12 Pro 正式發售。1分鐘后，家住北京回龍觀的胡女士就在京東到家上選擇附近的Apple授權經銷商門店，下單購買了一臺iPhone 12 Pro，14分鐘后達達快送信用騎士就將新機送到了她手中。

像胡女士這樣在即時零售平臺選擇購機1小時達服務的消費者越來越多。

京東到家時尚3C業務部總經理牟廣森講解分析白皮書數據

京東到家時尚3C業務部總經理牟廣森表示：“如今微距電商時代已來，1小時達將不僅僅是需求，而是習慣。不少消費者對每年發布的諸多手機新機有極大的即時購物需求。而手機線下門店分布廣泛，手機作為標準化商品亦有成熟的供應鏈和品控管理機制，在即時零售領域發展空間顯著。” 

為此，京東到家響應消費者需求，在供給上以“多”為亮點，在履約上以“快”為特色，在服務體驗上以“全”為優勢，構筑自身差異化優勢。

就在2020年底，京東到家手機品類迎來新的里程碑，上線門店數突破6000家，與迪信通、京東專賣店、vivo品牌廠商、蘋果授權經銷商等實現深度合作，京東到家與品牌廠家、運營商、大型手機連鎖企業等優質門店構建起密度高、覆蓋廣的手機供給網絡體系。

此外，京東到家與京東達成全渠道業務深度合作，從招商、上線、聯合運營各個環節緊密協同，通過“物競天擇”項目構建全渠道生態，形成更高質量供給體系。

京東零售通訊事業部總裁Daniel Tan表示：“達達集團是京東零售全渠道戰略的重要合作伙伴，京東通訊與京東到家一起為通訊用戶打造了微距電商的消費場景，幫零售商提升坪效和人效，為用戶優化了服務體驗，逐漸改變消費者的消費習慣。這是一個揚長避短的變革路徑，所謂揚長，就是供應鏈和物流；所謂避短，就是回避眼花繚亂的業態革新，回到電商業態直達消費者的特長來考慮問題。”

在履約服務上，京東到家目前是唯一一家為手機產品定制化匹配騎士配送的平臺。

為了保障手機等高價值訂單的配送安全，達達集團旗下本地即時配送平臺達達快送，通過面向全國上線的信用騎士服務，為高價值訂單提供配送服務。信用騎士是達達快送通過智慧物流系統篩選出的，滿足較長時期無任何貨損丟失有效記錄等多項條件的優秀騎士。

目前，達達快送1小時達配送服務已覆蓋全國超2600個縣市區。2020年，京東到家平臺上的手機產品以越來越快的速度送到消費者手中，即時達訂單單均配送時長相較2019年減少17%，其中最快一筆配送訂單僅用時10分鐘。

在運營服務能力上，作為一家O2O平臺，京東到家已完成合約機、以舊換新等配套增值服務致力于滿足用戶的多層次需求。

在合約機功能上，京東到家成為全國首個實現在線辦理合約機業務的O2O平臺，實現合約機辦理1小時內上門服務，通過對接工信部、國政通接口提前實現用戶開戶校驗，提升合約機轉化率。 

而在以舊換新功能上，京東到家通過與愛回收深度合作對接，全國所有線上門店已實現以舊換新、上門回收功能，讓用戶在家一鍵下單即可快速體驗以舊換新服務。

達達快送信用騎士在Apple授權經銷商門店 取走iPhone 12 Pro新品

“不碰貨，只賦能” 京東到家助力手機門店數字化轉型

用戶習慣習慣和行業趨勢的變化，也正成為手機線下門店加快數字化轉型步伐的契機。微距電商時代，傳統零售業實現1小時達的即時零售化是其最大機會，這在手機行業更為突出。 

京東到家秉持“不碰貨，只賦能”的發展理念，以精準觸達留住“人”氣、全生命周期盤活“貨”品、線上流量灌入實體門店構建新“場”等三方面構筑核心競爭力，并依托達達快送1小時達服務提升履約效能，致力于賦能更多手機領域品牌商和線下零售商，實現合作共贏。

《白皮書》提到，截至2020年底，京東到家平臺已與超150家經銷商達成合作，賦能線下門店增收擴能。例如經銷商全球電子的2020年12.12活動當日的銷量達6.18活動當日的7倍，迪信通2020年12.12活動當日銷量達6.18活動當日近3倍。

在商品管理能力上，京東到家通過商品城市網格化管理工具，有效實現門店覆蓋管理、商品UPC維度覆蓋追蹤，精確定位商品缺失區域并定點拓品。

在系統對接能力上，京東到家通過達達海博系統對接商家系統，實現商品基本信息同步，訂單揀貨系統無縫對接，打通線上線下數據，為門店運營降本增效。

在LBS流量能力上，京東到家擁有超4000萬月活用戶，基于LBS精準的商超用戶流量，為線下門店打造強大的線上線下全渠道推廣能力。

在履約配送能力上，達達快送1小時達配送體系覆蓋全國超2600個縣區市，首創的信用騎士服務安全便捷，有效助力線下手機門店擴大輻射范圍。

通過“物競天擇”項目的戰略協同，京東到家平臺與京東商城平臺共建全渠道生態。用戶在京東平臺一鍵下單，也能購買京東到家平臺上的手機商品，體驗達達快送“1小時達”的即時履約服務。 

對于京東到家平臺而言，京東商城全渠道入口全面開放，可分享其獨家流量入口、首頁優質資源位、近4.5億用戶資源，實現渠道系統性升級，同時雙平臺合作也豐富了京東商城的平臺生態。

京東到家和京東雙平臺依托“物競天擇”項目渠道的手機銷售額均快速增長，京東到家平臺數據顯示，“物競天擇”渠道2020年12.12活動當日的銷售額是11.11活動當日的2倍。 

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購機1小時達成新風尚 京東到家發布業內首份手機即時消費白皮書

作為首份O2O行業手機品類白皮書，《2020京東到家手機即時消費白皮書》詳盡解讀了平臺手機用戶消費習慣和偏好，門店特點和發展概況，勾勒出手機到家1小時達消費模式的現狀與前景。

《白皮書》顯示，超9成用戶選擇京東到家均是被平臺1小時達的配送服務吸引，相比較次日達的配送方式，用戶希望送貨時間越快越好；而在購物體驗調查中，84%的用戶表示最滿意的是達達快送騎士1小時送到家的配送速度。

據《2020京東到家手機即時消費白皮書》調研數據

超9成用戶選擇京東到家均是被平臺1小時達的配送服務吸引

購機1小時達服務正吸引越來越多用戶在京東到家平臺購買手機產品。在2020年12.12活動當天，京東到家平臺手機品類銷售額突破平臺歷史峰值，并達到618當天的6倍。用戶在2020年度下單購買最多的三款機型為蘋果iPhone11、蘋果iPhone12、華為Mate40 Pro。

手機銷量快速增長和旗艦機型熱銷的背后，是用戶對平臺產品質量和履約服務的認可。伴隨京東到家持續開拓下沉市場，如今更多不同區域的用戶也能一鍵下單，享受手機產品1小時送到家的便捷購物體驗。

據《白皮書》披露，京東到家手機業務最北遠至黑龍江哈爾濱，最南達海南海口，最西可到云南臨滄。如今，在脫貧攻堅主戰場的四川涼山，云貴高原群山間的貴州畢節，塞外草原上的內蒙古赤峰，消費者都可以享受到優質手機產品1小時送到家的便捷服務。

覆蓋范圍的延伸是京東到家以穩健務實態度開拓手機領域的體現，而手機品類的快速發展事實上也是京東到家構建一站式1小時達全品類購物平臺目標中的一環。2020年，京東到家在美妝、服飾、寵物、醫藥等領域也都有長足的發展。

在微距電商時代，即時零售已走上發展快車道。放眼未來，京東到家將以手機品類快速發展為契機，不斷深耕 1 小時達服務能力，開拓更多品類，攜手更多品牌商、零售商為廣大用戶帶來實惠和便利，共同打造“萬千好物，即時可得”的美好未來。