對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)點(diǎn)，在某種意義上也意味著做服務(wù)，樹(shù)口碑。服務(wù)的好壞對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展有著至關(guān)重要的意義，那么，究竟該如何做好這一工作呢？下面讓我們來(lái)走近韻達(dá)吉林長(zhǎng)春南湖公司的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高銘陽(yáng)，在她的身上我們將尋找到答案！

高銘陽(yáng) 韻達(dá)吉林長(zhǎng)春南湖公司的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

在她的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)口碑在全網(wǎng)中一直是名列前茅。那么，她究竟是如何做到的呢？下面讓我們走近高銘陽(yáng)，聊聊她的服務(wù)秘訣。

服務(wù)好客戶之前，先把自己的派件員服務(wù)好。

在與她的交談中，她告訴我們，除去原先自己做快遞員時(shí)所積累下來(lái)的一些客戶資源與經(jīng)驗(yàn)外，最重要的還是自己多年來(lái)的服務(wù)至上理念。

近日，吉林雨雪天氣比較多，這給網(wǎng)點(diǎn)派件工作增加了不少困難。雨雪天氣派件員送件比平時(shí)難，道路濕滑難走，雪天電瓶車耗電也比平常更加厲害，有時(shí)派件員件還沒(méi)送完，電瓶車沒(méi)電了，他們只能全程推著車子在風(fēng)雪中送件；還有的地方路上雪壓實(shí)了，特別滑，有的派件員性子急，送件跑快了，還容易打滑摔跤。

為了保障派件員的安全，也為了不耽誤客戶收件時(shí)間，她會(huì)在派件員派件前一天就幫他們提前備好電瓶車、準(zhǔn)備好暖寶貼、口罩、手套、防滑靴等，還會(huì)提前準(zhǔn)備小零食，并幫他們?cè)诒乇镅b好熱水。

她告訴我們，在做網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之前，她自己其實(shí)也是先是做了3年韻達(dá)快遞員，其間各種艱難不易她都曾感同身受，派件員雪天送貨不容易，特別冷的時(shí)候，多些保暖工具，保溫杯里倒口熱水喝，都會(huì)覺(jué)得特別暖。派件員是幫我們直接接觸客戶的，在服務(wù)好客戶之前，先把自己派件員服務(wù)好，派件員感受到溫暖了，才能把這種溫暖傳遞給客戶。

她本著一顆將心比心的心，把每一個(gè)員工都當(dāng)成自己的家人，盡心盡力為他們做好每一次服務(wù)，不僅收獲了自家派件員的好評(píng)，也為后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的拓展開(kāi)發(fā)贏得了支持和信賴，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模從零八年只有二人，到現(xiàn)在四十多人的規(guī)模。

不僅如此，在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中，她也告訴員工，要時(shí)刻學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的聲音，設(shè)身處地為他們考慮，按照客戶的要求做好每一次服務(wù)，只有這樣客戶才會(huì)越來(lái)越信賴你，網(wǎng)點(diǎn)也才能越走越遠(yuǎn)。

對(duì)客戶負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)

南湖網(wǎng)點(diǎn)周邊所發(fā)的貨，有大部分都是化妝品，屬于特殊類物品。此類產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸、晃動(dòng)、轉(zhuǎn)運(yùn)等過(guò)程，如果包裝不規(guī)范，很容易出現(xiàn)產(chǎn)品損壞的現(xiàn)象。

為了做好這一工作，高銘陽(yáng)主動(dòng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去向當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的前輩討教學(xué)習(xí)，并在前輩的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)特殊類物品的包裝規(guī)范。

快件發(fā)往分撥中心后，為了保證快件的完好性，她也會(huì)再次貼上特殊標(biāo)識(shí)，提醒分撥操作人員擺放不要傾斜，輕拿輕放。此外，她還會(huì)對(duì)自家快遞員開(kāi)展定期培訓(xùn)，講解收派注意事項(xiàng)，特殊類物品的包裝寄遞規(guī)范等。

由于她對(duì)客戶的高度責(zé)任感和長(zhǎng)期累積下來(lái)的良好口碑，現(xiàn)在長(zhǎng)春周邊所有做化妝品類的客戶，都主動(dòng)尋求與她合作。

她告訴我們，對(duì)客戶負(fù)責(zé)任就是對(duì)自己負(fù)責(zé)任，只有客戶體驗(yàn)感好了，他們才會(huì)更信賴你。

 服務(wù)好老客戶，新客戶自然源源不斷。

關(guān)于新客戶開(kāi)發(fā)這一塊，高銘陽(yáng)說(shuō)，她并沒(méi)有刻意去做過(guò)很多宣傳，反倒是很多新客戶都是自己慕名找上門的，她說(shuō)，這個(gè)圈子其實(shí)不大，只要你真心為客戶服務(wù)，大家口碑相傳，自會(huì)有新客戶主動(dòng)登門。

尾聲

說(shuō)到最后，高銘陽(yáng)表示，做快遞這一行，最重要的就是將心比心。只有將心比心，把每一個(gè)客戶都服務(wù)好了，網(wǎng)點(diǎn)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

回首加入韻達(dá)的這十二年里，她從三年的韻達(dá)快遞員，到現(xiàn)在九年的韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她取得了很多收獲，非常感謝遇見(jiàn)韻達(dá)這個(gè)平臺(tái)。在未來(lái)的日子里，她說(shuō)將繼續(xù)帶領(lǐng)自己的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，不斷提升客戶體驗(yàn)，服務(wù)好每一位新老客戶。