親們，剛剛過去的 “黑五” ，剁手了？

有沒有看著被壓扁的包裹，一臉無語中？

有沒有因為眼花繚亂，不慎剁錯了正后悔？

有沒有瞅著想退的包裹，感覺茫然找不到主？

今天，跟您來聊聊跨境電商退貨的那些事

跨境電商退貨之企業(yè)篇

Q1: 關sir，現(xiàn)在跨境電商是不是可以退貨啦？

是的，根據(jù)《關于跨境電子商務零售進出口商品有關監(jiān)管事宜的公告》（海關總署公告2018年第194號），對于跨境電商進口的商品，海關允許跨境電子商務企業(yè)境內代理人或其委托的報關企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）申請退貨。

Q2: 所有的進口商品都能退嗎？

No、No、No，只有符合二次銷售要求，并在海關放行之日起30日內以原狀運抵原監(jiān)管作業(yè)場所的，才能對相應稅款不予征收，并調整個人年度交易累計金額。

Q3: 那我需要怎么做？

STEP1: 企業(yè)收到消費者的退貨商品時，應先行核對與原銷售商品原狀是否一致、評估上述退貨商品是否能在海關放行之日起30日內運抵原海關監(jiān)管作業(yè)場所。如與原狀不一致或超過退貨時限的，不得向海關申請辦理退貨。

STEP2: 企業(yè)經中國國際貿易單一窗口向原驗放海關發(fā)送退貨申報單，按系統(tǒng)要求錄入退貨原因。退貨申報單經海關系統(tǒng)受理后，原商品通過網購保稅模式進口的，企業(yè)還要錄入金關二期賬冊核注清單及核放單。

STEP3: 企業(yè)將已申報退貨的商品運抵原監(jiān)管作業(yè)場所。

STEP4: 現(xiàn)場海關對退貨商品確認運抵，并根據(jù)相關要求實施驗放。完成驗放后，退貨商品所對應的稅款不予征收，消費者個人年度交易累計金額自動返還，企業(yè)倉儲賬冊自動核增。

哎呀，這就清晰多了！我趕緊回去準備去！

跨境電商退貨之消費者篇

Q1：已經購買的跨境電商進口商品，現(xiàn)在退貨，我得直接找海關嗎？

嗯嗯，跨境電商進口商品要退貨，肯定得找海關沒毛病。不過，這么專業(yè)（復雜）的事情，您交給企業(yè)來辦就好。只要您聯(lián)系店家確認符合退貨條件，然后按照店家指引，把商品寄回去，企業(yè)就會向海關辦理退貨申請，無需您親自辦理。

Q2：所有的商品都能退嗎？

親，跨境電商進口商品的退貨，退回的商品要符合二次銷售要求并在海關放行之日起30日內以原狀運抵原監(jiān)管作業(yè)場所。當然，這個要求僅是指“向海關申請退貨”而言，“不能向海關申請退貨”不等于“不能向企業(yè)申請退貨”，具體的退貨事宜，您可以跟店小二再聊聊。

Q3：退貨這操作，有時間要求不？

當然有。退貨的商品，必須在海關放行之日起30天內以原狀運抵原海關監(jiān)管場所。記住，是海關放行之日，不是你收到包裹的時間，所以，要退貨的話盡早哈！

Q4：還有，我咋知道原海關監(jiān)管場所這么專業(yè)的事情？

呃，海關監(jiān)管場所這個問題確實有點太專業(yè)了。你們把包裹寄回店家就好，他們是自然是知道商品是經哪個海關驗放的。

Q5：聽說，退貨后就能不征稅，不扣個人年度額度？

是的，是的。只要企業(yè)向海關申請退貨并獲得通過，稅款就會原路返還，個人年度交易累計金額也會自動調整。

Q6：明明我的包裹都已經退回商家了啊，怎么個人年度額度還沒變？

只有退貨的商品經海關驗放后，個人年度額度才會返還。通常企業(yè)為了成本和管理，多會在區(qū)外設置專用的退貨倉，等收集了一定量的退貨商品后才統(tǒng)一向海關辦理手續(xù)。所以，這里有個時間差很正常，親別太心急啊！如果實在不放心，您可以再問問店家進度。

Q7: 我買了兩支口紅，有一支不喜歡，能退嗎？

可以的，海關允許同一訂單中的部分商品辦理退貨。

Q8：聽起來，退貨還是挺簡單的啊！

對消費者來說，最重要的是在與商家聯(lián)系后，及時寄回退貨商品，其他的后續(xù)主要都是商家在跟進。隨著跨境電商的發(fā)展，申請退貨的商品也會越來越多，我們海關也正在努力簡化流程，加大對退貨包裹的核查監(jiān)督力度，督促企業(yè)切實履行質量主體責任，做好質量監(jiān)督工作，為消費者的合法權益保駕護航。