自我管理和他人管理是一門大學問。

實話實說，大部分從事一線物流或基層倉庫工作的員工，學歷拔尖的很少（這明顯不能與公司研發部門或技術部門相比），由于綜合素質擺在那里，物流從業者無論是搞運輸還是做倉儲，和員工談錢才是一個比較現實的問題，沒有研發的高工資（研發要燒腦），沒有銷售的高激勵，安安穩穩的拿錢養家糊口就可以了。從另一面也說明，物流從操作面來說，仍是勞動密集型企業，而非技術導向企業，注定無論是管理者還是被管理者，都需要提升自我能力，尤其作為一個基層管理者，只掌握理論知識還不夠，還要有江湖氣質。

我做管理后也就開始想，什么樣管理才是水平，也會刻意觀察模仿優秀管理者說話、做事。總的來說，教訓大于經驗，只有自己實踐過，總結過，踩過雷，才能有提升。因此有了這篇文章：《倉庫管理者的自我修養》，有些事情做的欠妥，有些話說的欠妥。有的匯報沒抓住重點，有的管理過于簡單粗暴，把這些做一個羅列，也算給自己一個交代。

一、溝通

1.和上級、同級溝通

（1）和部門領導溝通：部門領導是資源直接調配者，設施設備投入，組織框架建立，核心力量選拔，首先要得到直線領導支持。

（2）和人力部門溝通：倉庫干活不是敲代碼寫材料，很多活要彎腰行走搬上搬下，所以人員流動性大，這個需要人力資源部多進行勞務公司的儲備選擇，且認可倉儲總體的績效方案。

（3）和財務部室溝通：1.盤點工作。2.預算申報3.大額采購

（4）和后勤部門溝通：1.水電管理（線路排線）。2.設備采購、安裝與維修（作業臺，自動化分揀線），后勤保障工作很重要，一個小的問題會導致整個生產工作的暫停。

（5）和軟件部門溝通：1.系統需求開發2.系統對接3.系統上線實施和培訓。首先要聽聽員工的意見，其次一定要想周全（需求不要老是改來改去，程序員都是直腸子，談崩了，很有可能鍵盤就砸過來了），最后大家都知道的原因，軟件開發是系統性工程要排期要算人頭要算工時，所以一定要找到最重要最緊要的模塊去升級去優化。最后，碼農都是直腸子，催沒用，要給予情感關懷。

（6）和分管副總的匯報：1.大型活動，過運營方案。2.大型客戶，過報價方案。

老板事情多，盡量一頁紙搞定：

（1）目前項目概況（2）現存問題以及后期風險（3）解決方案-日期（4）投入費用。老板都是聰明人，一般給的方案，他會挑幾個重點的優先給予支持，后面的只能靠自己了。

向上溝通是一種水平，找到投入與產出的平衡，必須簡明扼要的說清楚，清楚的意思是一個外行人知道你的目的，你的困難，你的步驟，你的結果（每一個人的專業不一樣，看問題的角度不一樣，12所以溝通的時候，盡可能站在對方的角度去考慮。）

2.和員工溝通

（1）晨會要開，公司政策宣講、作業布置、前期總結、近期目標、工作目標和要求。

（2）布置工作要具體，一定不能讓他們做選擇題，不要摸棱兩可。換句話說，目標要清晰、要簡單、要可執行。布置的過于簡單，執行會有偏差。

舉例：早上宣布，下班之前，要打空盒子1000個，對于操作人員來說，這個就變成了選擇題，既可以上午打，也可以下午打，壞處就是每個人都有惰性，喜歡把事情往后拖，拖到后面就來不及完成，問他為啥做不完，說忙著忙那，本來準備今天下午弄完的，有一個事情被耽誤了，所以要拖延。

所以布置要具體：工作目標：一小時可以打150個，工作人數：2人（一個人打盒底，一個人封膠帶且擺放整齊）。工作時長：6h，早上完成一半，下午三點之前完成一半。異常處理：若有其他工作要調整，找組長申請協調（目的在于，不能干到一半人跑了，留一個半拉子工程，又不匯報又不處理）。

（3）可以不承諾，但是承諾的必須要做到。這個承諾又分成兩種，一是正刺激，二是負刺激。譬如庫區抽香煙必須開除，庫區打架斗毆必須開除。正獎勵譬如加班工資要給，前提是加班不是混日子，工作必須要完成。如果當月指標完成的好，可以適當分配獎勵，或者進行考核。

（4）適當要聽聽大家對工資的態度，適當的給員工參與感。為什么要聽，大家干活不是圖開心或者交朋友的，大家干活就是苦錢的，所以聽聽大家想法不是壞處。績效方案要公平，大原則肯定多勞多得，有些崗位確實是苦吃的多，工資也不高且容易犯錯，大家都不愿意做的，那就大家一起輪崗干。

（5）所有的規章制度，宣讀以后要員工簽字。

3.和3PL（供應商、服務商）、第三方溝通

（1）一個大前提是，人家辦企業不是搞慈善，所以要讓人家有利潤可以賺。

（2）招標書一定要全面，外包的工作內容要全面、細致。只有這樣，人家才能報價。

（3）要定期開會，半個月至少一次，把工作中存在的問題進行梳理

（4）當不能滿足需求的情況下，要開整改單。領導問滿意不，你說不滿意，領導問哪里不滿意，你不能說案例。你要把整改單拿出來，他們做了哪些事情，他們沒有做哪些事情。

（5）結算上報要及時，不要拖拖拉拉。

（6）原則不能突破。可以提出異議，但是必須執行。若有不同意見，干完活后再說。

（7）紅線不要碰

（8）接觸的供應商至少要有兩家，最擔心的就是撂挑子。其次是不要被人家摁住。最后樹立一個相對競爭的意識，也是為了更加好的服務體驗。

二、關于做事

1.員工從生產線下來（廁所、抽煙等等），必須找組長領牌子。所有的請假，必須要書面或者郵件確認。

2.至少養一工作相對不怎么飽和的崗位，當出現員工辭職或者離職的時候，人沒招進來，人沒培訓或者不熟悉崗位的，需要有人頂替。

3.建立員工“傳，幫，帶”。傳就是傳授，傳授方法經驗和教訓，幫就是幫助，幫助員工在新崗位面對的困難難理解的。帶就是帶著干，帶著一起工作。

4.建立適當的員工分組競爭關系。

5.建立培訓制度，培訓計劃要上墻。保證員工能做到基礎輪崗工作。

6.勿以事小而不為，那些你腦子一閃而過猶豫做不做的事情，我建議最好做了。

7.做事要仔細，仔細就是找原因，找規律。

8.要有一定的大局觀，我理解的大局觀是，至少要比現有崗位高兩個層面去想問題。

9.非倉庫人員不要亂進，這里要區分，貨物進出門，人員進出門。這個做，1.確保倉庫貨物安全。2.人員安全，若被叉車碰到或貨物砸傷說不清。

10.定期舉行安全培訓，操作安全、防火演練、防汛演練。要定期講，循環講，邊講邊考試。人的安全大于貨物的安全。

三、最后的最后

要保持學習，所以我總結了以下幾個階段：

1.熟悉每一個獨立的作業。收貨、存貨、發貨這是大的支線。小的支線包括，質檢，上架，制單，包裝，盤點工作。這個也包含wms系統的操作和簡單的excel的處理。

2.找到作業之間的聯系。也就是上下環節的連接，一個操作對另外一個操作的影響，譬如，盤點的結果，盤虧會有哪些因素造成。

3.能做好現場管理。現場管理就是管住人，排班值班，考勤記錄，現場異常，獎勵懲罰（工資績效），員工培訓。

4.倉儲規劃和設計。最基礎的layout。設施：倉庫選址、倉庫面積、功能區劃分、貨位設計、通道設計。設備：搬運設備和存儲設備選定。組織：核算人數、工作量評估。標準操作作業流程的制定。最后就是約束指標：安全，效率，準確。