近年來，我國城配市場一直呈現快速的增長勢頭，但受困于人工調度這一痛點，常出現“訂單越多，效率越低，運營成本越高”的尷尬局面。針對城配行業存在的問題，業內領先企業訊輕推出了同城配送智能調度系統，幫助快消品、生鮮冷鏈、醫藥物流、物流園區等多個領域的頭部企業有效地提升了效率、降低了成本。在深入多行業客戶第一現場時，訊輕還發現了一個問題：在城市配送中，大部分企業采用固定區域或者固定線路，這樣的好處是司機熟悉程度高、交付以及終端服務很方便，但同時也存在很大的問題——劃片區導致配載率很低、運營成本很高。針對這個問題，訊輕首創了“凹凸算法”，并將核心產品“e運通”升級為“懂調度”，來進一步解決客戶的痛點。

凹凸算法：根據訂單密度智能化決定“凹”和“凸”

凹凸算法是在保證原有配送區域的情況下，動態計算最優配載率，訂單密度低的向外“凸”一點，訂單密度高的向內“凹”一點。通俗地比喻就是，原來司機熟悉的區域是3公里的范圍，使用凹凸算法后，司機熟悉的區域變成了4公里，在某區域訂單密度變高時可以進行有效支援。這樣的改變，對于司機來說沒什么難度，而車輛配載可以得到顯著提升，同時大大節約調度時間，比如原來調度平均排線2.5小時，現在系統+人工審核只需要幾分鐘，相當于企業每天能節約幾個小時，可以大幅度提高銷售和倉配的效率。凹凸算法的核心是：既幫助原來運營的“區域化”，在保證司機交付和終端配送服務的同時，又能提升配載率，從而從整體上優化運營。

以某酒水經銷商為例，它在上海覆蓋7000個餐飲店，由于每個餐飲店平均3天下一次訂單，而且貨量不同，所以傳統的區域配送方式很難滿足實際運營；由于每天進行實時排線，對調度人員的經驗和精力要求非常高，當訂單大量增長時，只靠增加調度人員已經很難完成；訂單越多，調度排線時間越長，留給倉庫內作業時間越少，嚴重制約企業發展。

該酒水經銷商和訊輕合作后，通過凹凸算法根據預先設置的計算條件，支持40多種計算參數，秒級計算出線路結果，包括最合理的車型和需要的車輛數、客戶預約的時間窗、KA客戶的排隊和卸貨時間等，調度人員根據異常情況、客戶的特殊需求等，在10分鐘內可以完成相關工作，即使在訂單大幅增長的情況下，也顯得游刃有余。

醫藥行業同樣是凹凸算法大展身手的領域，因為醫藥行業的配送場景復雜，在終端配送服務要求的同時，對供應鏈的服務提出了更高的要求，更加突出了凹凸算法的價值，訊輕的“懂調度”也正因為這樣，在醫藥城配領域得到了快速發展。

凹凸算法經過成熟打磨，源于一線客戶的意見

據訊輕創始人&CEO董凱介紹，第一個闡述凹凸算法原理的人，是蜀海供應鏈的總經理龔力，他認為如果智能調度既能兼顧終端的配送服務，又能有效提升企業的效率，那么落地性是非常強的。凹凸算法誕生的靈感來源于多家客戶的意見，經過幾年實際場景的打磨而產生的，非常符合實際的運營需求。

訊輕的核心是核心動態蜂窩算法＋智能優化運算引擎＋人工智能，在算法方面有著豐富的經驗。訊輕的核心算法包括了權重維度（數量、重量、體積、車速、司機/騎手數量等）；實時維度（路況、溫度、電量、未來訂單、實時位置等）；時間維度（路程時間、預約時間、交接時間、分揀時間、出貨時間等）；高級維度（機器學習、多倉聯動、云倉聯動、混合人車運輸、數據BI等），20多個多維度混合計算，實現秒級響應，結果最優，達到國際領先水平。

上海久仙聲供應鏈管理有限公司就是一個非常典型的客戶，他成立于2017年底，專注于快消品垂直領域的統倉共配服務，規模雖不大但業績蒸蒸日上。在考察了國內外多種解決方案后，久仙聲最終選擇與訊輕合作。據久仙聲總經理汪淼介紹，他們的自有業務系統和訊輕打通后，車輛調度崗的排單能力顯著提高，對比原有的排單方案和操作路徑可謂是顛覆性的。

2019年春節期間，面對單量倍化的突然增長，憑借訊輕的排單方案，久仙聲平穩地完成了相關業務，度過了年輕企業的一個難關。久仙聲的業務形態，決定了大量的倉庫出貨必須在凌晨0:00～6:00完成，而由于行業的特性，客戶的結單時間最晚在22:30才能完成，理論上久仙聲只有1～1.5小時的調度排單時間，而此前久仙聲的調度在排單上需要花費約3小時，處理約400單，壓力非常大。和訊輕合作后，久仙聲在較短時間內就可以規劃約700單、約35車的派車單，極大地提高了業務吞吐能力，這也給了久仙聲很大的信心。據介紹，訊輕從2018年10月開始與久仙聲合作，見證久仙聲從日均訂單不到200單成長為如今的近800單，并預計今年的峰值訂單有可能突破每日1000單。

不管是作為用戶，還是作為有著多年城配經驗的專家，汪淼都對訊輕“懂調度”給予了很高的評價。他表示，城配實際服務過程中的變數和不可測性太大，客戶業務的隨意性和每日熱點區域變動非常頻繁，從行業高度來看，調度一定是向著智能、高效、精準的方向前行的，從這個角度來看，訊輕做到了“接地氣、更實用、更智能、更精準”，訊輕前進的路徑非常清晰。從行業來看，像久仙聲這樣的典型企業，也急需訊輕“懂調度”這樣精準的SaaS服務，進而為整個行業的增效、快速增長提供助力。

成千上萬的中小企業組成了城配行業的堅實底座，訊輕幫助久仙聲這樣的新興中小企業站穩腳跟、鞏固實力，通過“懂調度”助力他們實現日訂單倍數級增長，為行業帶來無可限量的賦能和推動。