隨著電商直播的興起，商家爆單產(chǎn)品頻繁涌現(xiàn)，如何在規(guī)定時間內(nèi)高效、準(zhǔn)確地完成數(shù)十萬單包裹的集中發(fā)貨，成為了電商客戶面臨的一大挑戰(zhàn)。在北京，韻達(dá)北京公司通過助力爆單客戶在3天時間內(nèi)完成50萬單包裹的高質(zhì)量發(fā)貨工作，總結(jié)摸索出了一套服務(wù)爆單客戶的服務(wù)解決方案，在滿足客戶個性化寄遞服務(wù)需求同時，也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開拓了一個全新的方向。

KA是某電商平臺北京區(qū)域的一名商家，主營飲料品類。2023年雙11期間，KA客戶店鋪中的一款飲料產(chǎn)品出現(xiàn)爆單，短短幾日創(chuàng)下了50萬單的驚人銷量。然而，面對這喜人的銷售數(shù)據(jù)，KA店鋪負(fù)責(zé)人卻為準(zhǔn)時發(fā)貨而憂心忡忡。

“根據(jù)平臺規(guī)則，這50萬訂單需要在3天內(nèi)完成發(fā)貨。” KA店鋪負(fù)責(zé)人介紹說，根本沒想到會突然爆單，當(dāng)時正恰逢業(yè)務(wù)旺季，他非常擔(dān)心不能在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時完成發(fā)貨，從而影響店鋪在電商平臺上的流量和信譽(yù)。

在這個關(guān)鍵時刻，KA店鋪負(fù)責(zé)人經(jīng)過多方輾轉(zhuǎn)，找到了韻達(dá)北京公司，尋求專業(yè)幫助。“客戶單量多時間緊，還沒有合適的打包場地，缺乏打包人手，打包工具也不齊全。”在了解客戶需求后，韻達(dá)北京公司負(fù)責(zé)人決定幫助KA客戶解決發(fā)貨難題。

“接完電話，我立馬安排營銷經(jīng)理到客戶公司現(xiàn)場駐點，實地溝通各項準(zhǔn)備工作。” 韻達(dá)北京公司負(fù)責(zé)人說，依據(jù)來自現(xiàn)場的客戶貨量、人員需求以及產(chǎn)品包裝的參數(shù)等具體信息，公司迅速組織服務(wù)團(tuán)隊，根據(jù)需求匹配資源，包括打包場地、抽調(diào)人員等。

當(dāng)時，正值雙11業(yè)務(wù)旺季，韻達(dá)北京公司儲備的服務(wù)資源也不寬裕，但答應(yīng)了客戶就必須說到做到。“當(dāng)時打包人手缺口非常大，我們立即動員公司各部門負(fù)責(zé)人，合理安排工作，抽調(diào)人手，加班加點，三班倒支援客戶現(xiàn)場打包。”韻達(dá)北京公司負(fù)責(zé)人說。

在確保準(zhǔn)時發(fā)貨的同時，韻達(dá)北京公司還嚴(yán)格保障客戶發(fā)貨效率和發(fā)貨質(zhì)量。“飲料產(chǎn)品在運(yùn)輸中特別怕擠壓，我們使用了加厚的紙箱和泡沫墊進(jìn)行保護(hù)，并在打包過程中仔細(xì)檢查每一件包裹。此外，我們還臨時搭設(shè)了分揀線，實現(xiàn)包裹從打包、裝車到卸車全部流水線化操作，盡量減少人工搬運(yùn)。” 韻達(dá)北京公司負(fù)責(zé)人介紹說，團(tuán)隊成員在裝車前還進(jìn)行了精確的測量和計算，使打包好的包裹能夠完美地契合車廂裝載，減少了運(yùn)輸過程中的損耗和浪費(fèi)，提升了裝載率。

最終，在韻達(dá)北京公司上下的全力支持下，KA客戶在3天時間內(nèi)完成了50萬訂單的準(zhǔn)時發(fā)貨，并順利通過了來自電商平臺的各項考核。這次合作不僅展現(xiàn)了韻達(dá)北京公司的服務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)，也贏得了KA客戶的信任和贊譽(yù)。

“客戶先后把公司訂單全部交給韻達(dá)寄遞，并一直合作至今。” 韻達(dá)北京公司負(fù)責(zé)人表示，因為此次服務(wù)保障有力，KA客戶還陸續(xù)介紹了身邊很多做啤酒飲料、衛(wèi)生紙類、生活用品的客戶與韻達(dá)合作。其中，遇到爆單找韻達(dá)，更是讓韻達(dá)在北京當(dāng)?shù)乜蛻羰袌龃虺隽嗣暋?/p>

值得一提的是，事后，韻達(dá)北京公司還舉一反三，從爆單客戶需求痛點出發(fā)，快速精準(zhǔn)把握商家需求，到接單、資源匹配、裝載等服務(wù)全鏈路進(jìn)行了深入復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗，形成了一套服務(wù)爆單客戶的標(biāo)準(zhǔn)化、寄遞服務(wù)解決方案，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開拓了一個全新的方向。

“我們在公司附近租賃了一個4000平米的臨時倉庫，日常專門為爆單客戶提供入倉、打包發(fā)貨增值服務(wù)。” 韻達(dá)北京公司負(fù)責(zé)人表示，目前，公司已把服務(wù)爆單客戶作為市場開拓的重要拓展目標(biāo)，通過提供個性化服務(wù)，專門解決客戶服務(wù)中的各種痛點問題，從而增加客戶黏性，拉近客戶關(guān)系，提升公司業(yè)務(wù)量和市場口碑。