昨天晚上在視頻號“馮銀川說物流”的直播間，有位小伙伴提出了這樣一個問題，我們的倉庫有作業流程，但是總是執行不到位，該怎么辦？

?很多人的第一反應大概率就是，既然流程的執行不到位，而執行流程的是人，那么，流程執行不到位的問題歸根結底就是“人”的問題，把不好好執行流程的人干掉就完了。

如果你也是這么想的，那么這個建議可能就有點太草率了，接下來，分享幾點我的看法：

01 現行的流程一定是對的嗎？

先來分享一個倉庫管理中的小故事。

當年我管理了一個潤滑油的倉庫，有一個點位的防撞柱在一個星期之內，被撞壞了3次，而且是不同的叉車司機撞的，因為好奇我就去了作業現場，結果發現，還真的不能全怪叉車司機不小心，其實，安裝的點位也有問題，也就是設計上的原因。

回到我們的作業流程中，如果只是一兩個人沒有好好執行流程，我們可以簡單地說這是人的問題，但是如果是大多數人都不好好執行流程，那么，就不能僅僅從人的角度來分析，還要看看流程的設計是否存在缺陷。

倉庫的第一版作業流程，通常是在倉儲業務從無到有的搭建過程中編寫出來的，這一版流程的質量跟流程的編寫者的經驗有非常大的關系。制定完的流程要拿到實際的運作過程中進行驗證。

作業流程制定完，最怕的就是一成不變，一定要定期對作業流程進行優化，確保每個階段的作業流程是最實用的、最有效的。通常情況下，在開倉之后3至6個月內就要對第一版的作業流程進行重新回顧。之后，還要定期對流程進行更新迭代，第二版、第三版等等。

02 能否把人的問題量化出來？

有了定期對作業流程進行優化的前提，確保流程是當下最適合的作業指導書，咱們再來探討作業流程執行過程中關于人的問題。

人的問題，我認為有三個方面可以展開，第一，執行流程的意愿，就是是否愿意好好執行流程；第二，是否有能力好好執行流程；第三，不好好執行流程，是否能及時發現，并及時處理，接下來，分別展開。

2.1意愿

缺乏積極性。員工可能對倉庫作業流程的執行缺乏積極性和熱情，導致工作效率低下。可能的原因包括工作量大、工作環境不佳、薪資待遇不高等。

責任感不強。員工可能缺乏對工作的責任感，沒有意識到嚴格執行作業流程的重要性。這可能導致他們在工作中疏忽大意，影響整個倉庫的運作效率。

態度問題。員工可能對工作持有消極態度，不愿意主動學習新的知識和技能，以適應倉庫作業流程的變化。這種態度將阻礙他們提高工作效率和質量。

2.2能力

技能不足。員工可能缺乏必要的技能和知識，無法正確執行倉庫作業流程。這可能是由于培訓不足、經驗不足或學習能力有限等原因導致的。

溝通能力差。在倉庫作業中，員工之間需要密切溝通，以確保工作的順利進行。如果員工溝通能力差，可能會導致信息傳遞不暢，影響工作效率。

應對能力有限。在面對突發事件或異常情況時，員工可能缺乏應對能力，無法及時采取措施解決問題，這可能導致倉庫作業流程受阻。

2.3規矩

制度不完善。倉庫作業流程的執行需要完善的制度支持。如果制度不完善或存在漏洞，將導致員工無法按照規定的流程進行操作。

執行力度不足。即使有了完善的制度，如果執行力度不足，也會導致倉庫作業流程執行不到位。可能的原因包括監督不力、懲罰機制不完善等。

反饋機制缺失。如果倉庫作業流程中沒有建立有效的反饋機制，員工將無法及時了解自己的工作表現和問題所在，從而無法及時改進和提高。

小結：

現在我們再回過頭來看看今天探討的話題，當倉庫的作業流程執行不到位時，單純地通過把那些不好好執行流程的人干掉顯然無法從根本上解決問題。

在處理那些不好好執行流程的員工之前，作為管理者，建議先回顧下目前正在執行的作業流程是否是最實用的，如果流程自身就存在缺陷和漏洞，就要優先對流程進行優化和完善。

在處理執行流程的員工的問題時，一定要把人的問題量化出來，意愿問題、能力問題還是沒有定好規矩？絕對不能“頭痛醫頭腳痛醫腳”，而是系統地進行分析研究，如此，給出的對策才能“藥到病除”。