匆匆歲月，一晃我已從初入物流的一個(gè)毛頭小到現(xiàn)在已成掉頭發(fā)的中年大叔；物流已從看重重資產(chǎn)的三方、專線、倉(cāng)庫(kù)到所謂輕資產(chǎn)運(yùn)作；從投入巨資在調(diào)整自身的問(wèn)題到兜售自身業(yè)務(wù)給第三方；從電話不斷到一個(gè)運(yùn)滿滿、貨拉拉解決所有問(wèn)題……。看國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)巨變，看航運(yùn)市場(chǎng)十年如一日，從無(wú)人知曉的金融運(yùn)作到人人談平臺(tái)、談GMV,從一個(gè)快遞只有郵局到快遞滿天飛的時(shí)代，所有人都在進(jìn)步，所有人都在激進(jìn)，到現(xiàn)在人人喊難。群里各位老總，各位總監(jiān)，各位大咖，各位同仁，本小兵只想說(shuō)幾條我的領(lǐng)悟。

一、談業(yè)務(wù)

能否問(wèn)清楚客戶的真實(shí)需求，能否了解透徹客戶的真實(shí)運(yùn)作場(chǎng)景，包括哪些運(yùn)作難點(diǎn)，易點(diǎn)，非常規(guī)性的應(yīng)急預(yù)案等等，賬期，對(duì)賬格式等等；而不是只關(guān)注投標(biāo)項(xiàng)目書上的東西，也不是只關(guān)注熟人關(guān)系介紹的內(nèi)容等等。你能否提供給客戶更好的運(yùn)作模式和物流解決方案，你能否提供給客戶更好的服務(wù)內(nèi)容和體驗(yàn)，請(qǐng)證明。

二、報(bào)價(jià)

甩包袱的報(bào)價(jià)是一個(gè)好模式，但是那不是你真心想做這個(gè)客戶，如果你真心想做客戶，請(qǐng)調(diào)研，請(qǐng)咨詢，請(qǐng)規(guī)劃你的心理預(yù)期，請(qǐng)關(guān)注這個(gè)客戶對(duì)你的重要性，那么你絕對(duì)不會(huì)是甩包袱式的報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)是需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，是對(duì)您自己也是對(duì)您供應(yīng)商，更是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)不要輕易報(bào)價(jià)，這是您第一次真刀實(shí)槍的給客戶展示您實(shí)力的第一槍，也是您公司展示實(shí)力的第一炮。

三、運(yùn)作

任何項(xiàng)目都有他的運(yùn)作難點(diǎn)，任何的客戶都把他自己的貨看成是寶貝，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待好您的每一個(gè)客戶，提供VIP的服務(wù)。服務(wù)永遠(yuǎn)是解決問(wèn)題的最好方式，言語(yǔ)的溫柔不如拿出你運(yùn)作的實(shí)力不給客戶添加麻煩，任何運(yùn)作上的便利和給客戶省費(fèi)用和流程的服務(wù)，都將在深深的影響你在客戶心目中的供應(yīng)商地位。這也是給自己增加的最重要的籌碼，也是敢于拒絕客戶的底氣，保證自己公司良好運(yùn)作的底層邏輯。資源的強(qiáng)大不是嘴上的強(qiáng)大，是真刀實(shí)槍，真金白銀換回來(lái)的，一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理或者客服是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期更是您經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)得來(lái)的，不是輕易失去就能買回來(lái)的商品，一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理或者客服是運(yùn)作公司辛苦程度的變相體現(xiàn)，往往一個(gè)好的項(xiàng)目，由于他們的缺乏邏輯性和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

項(xiàng)目運(yùn)作的關(guān)鍵邏輯是從現(xiàn)場(chǎng)要想到單證，單證要想到結(jié)算，結(jié)算要想到賬期，賬期要想到資金，這個(gè)循環(huán)的套對(duì)于一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，需要一些相對(duì)的權(quán)利和他自身需要具備的邏輯力，從一想到二，從二想到三，以此類推。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，關(guān)鍵難點(diǎn)的攻克，關(guān)鍵人物的關(guān)系維護(hù)等等

物流說(shuō)到底在我眼中是人們嘴里說(shuō)的黃牛，但是但是但是，我們需要做的是一個(gè)專業(yè)的黃牛，無(wú)可替代的黃牛，是能幫客戶解決困難，提供優(yōu)質(zhì)資源給客戶讓他放心，省心，滿心的黃牛，是一個(gè)讓他們認(rèn)可我們是一個(gè)專業(yè)的黃牛，那么價(jià)格自然而然不是第一考慮要素，因?yàn)槲覀兊男脑诜?wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的資源。

本文作者：群友無(wú)名氏