今年的“618”已經(jīng)開打，各大平臺促銷不斷，單量屢破新高，這也向各大平臺、商家、快遞企業(yè)提出了新的考驗(yàn)。總部統(tǒng)籌規(guī)劃，末端網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)發(fā)力……在往年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，各大快遞企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定保障方案，全面提升服務(wù)能力。

順豐：整合資源定制化運(yùn)輸方案

大促期間，順豐調(diào)用超過80架全貨機(jī)、927個高鐵流向、超過16萬輛干支線運(yùn)輸車、20余萬個自營和合作末端以及超過30萬組豐巢快件箱，全力保障快件時效。針對鮮果寄遞，順豐將額外新增超過30條航線，并投入3300個冷鏈車次資源，與各地生鮮優(yōu)質(zhì)電商、平臺客戶進(jìn)行合作，為客戶提供定制化保鮮運(yùn)輸方案，保障荔枝、櫻桃、楊梅等多種時令水果銷售和品牌建設(shè)。

此外，順豐升級末端配送設(shè)備和冷鏈無人車。在深圳創(chuàng)智天地大廈投入使用4臺順豐智能樓宇配送機(jī)器人，作為首批寫字樓配送機(jī)器人，順豐開啟CBD機(jī)器人配送時代，助力高端寫字樓更快更智能。在浙江金華投入使用順豐全網(wǎng)首臺冷鏈無人車，支持0-15℃的冷藏運(yùn)輸需求，保證了當(dāng)?shù)貤蠲返男迈r度，實(shí)現(xiàn)末端全程冷鏈運(yùn)輸。

京東物流：分鐘級送達(dá)突破300城

在今年“618”期間，京東物流將繼續(xù)保障全國范圍的上門服務(wù)，超300城可實(shí)現(xiàn)最快分鐘達(dá)；并將持續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，推出電商倉、升級商務(wù)倉等產(chǎn)品與解決方案，全面助力保障商家大促期間平穩(wěn)運(yùn)營。同時將最新投用“亞洲一號”昆山智能產(chǎn)業(yè)園2期，已遍布全國且投入運(yùn)營10年的亞洲一號智能物流倉群將火力全開，通過軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)持續(xù)為商家降本增效。

針對家電家居等大件商品堅(jiān)持100%送裝一體的上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，京東物流在100%送裝一體的基礎(chǔ)上，推出了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“送、裝、拆、收”一體化增值服務(wù)，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)一次性完成新機(jī)的配送、安裝和舊機(jī)的拆卸、回收服務(wù)，將家電售后服務(wù)由多次上門升級為一次上門，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

中通：科技全發(fā)力時效再提升

大促期間，中通云倉科技依托全國中通快遞分撥中心資源，充分發(fā)揮“上倉下配”攬收優(yōu)勢，減少大促交貨排隊(duì)時間，減少調(diào)撥次數(shù)，降低包裹破損率，借助自研物流管理平臺，加快物流信息全程可視的更新速度，幫助商家更快一步完成商品包裹的出庫、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送，提升消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)。

同時，基于全國六大區(qū)倉群和近300個倉庫組成的倉配網(wǎng)絡(luò)，中通為客戶智能提供全國分倉、訂單下沉、就近入倉服務(wù)。除此之外，中通持續(xù)推進(jìn)“快遞下鄉(xiāng)”、“快遞進(jìn)村”，進(jìn)一步打通了城鄉(xiāng)雙向流通渠道。

申通：推出“好快省”保障方案

目前，申通推出按需配送服務(wù)已覆蓋全國100+核心城市，讓消費(fèi)在“618”期間也能享受上門服務(wù)。為客戶定制化解決方案，包括夜間攬收、vip綠色通道、干線直發(fā)、數(shù)據(jù)追蹤、專人跟單等一系列服務(wù)。申通還聯(lián)合菜鳥推出智選倉配次日達(dá)服務(wù)，消費(fèi)者前一晚10點(diǎn)前下單，就能做到第二天送達(dá)。該服務(wù)已經(jīng)覆蓋長三角和珠三角。

同時，申通基于全站上云的科技底座，借助大數(shù)據(jù)、智能分析等工具，對快件波次、中心操作、千線車輛、人員用工全方位進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測，準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。

圓通：多重保障提速增效

今年“618”，圓通充分發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，從組織保障、數(shù)字化賦能、營銷創(chuàng)新、自動化基礎(chǔ)能力建設(shè)等方面，為客戶提供安全、可靠的服務(wù)。今年上半年，圓通新增完成自動化改造的中心13個和分公司100多家，除了設(shè)備數(shù)量的增多，目前全網(wǎng)自動化設(shè)備的效率同比提升超10%，包括無人拉包、無人供件等新技術(shù)、新設(shè)備的投入使用，都將極大地提高快件的分揀效率和質(zhì)量。

同時，圓通持續(xù)推進(jìn)“一號工程”——分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化績效化在全網(wǎng)的全面落地。截至目前，全網(wǎng)5000多家分公司均在使用“一號工程”財(cái)務(wù)系統(tǒng)，使用率近乎100%覆蓋，全網(wǎng)有超6萬個商家客服在使用智能客服系統(tǒng)。

韻達(dá)：多舉并行發(fā)揮多重優(yōu)勢

韻達(dá)針對今年“618”全面啟動服務(wù)保障工作，充分發(fā)揮客戶管家、網(wǎng)格倉和中轉(zhuǎn)保障多重優(yōu)勢，提升從前端攬收到末端派送全鏈路運(yùn)營效率。作為抖音電商和淘系的特約合作伙伴，韻達(dá)通過移動化、信息化的“網(wǎng)點(diǎn)管家”、“快遞員攬派”等數(shù)字化經(jīng)營工具，賦能一線網(wǎng)點(diǎn)共同服務(wù)客戶。

同時，韻達(dá)在全國范圍內(nèi)建立了高效運(yùn)營的網(wǎng)格倉，通過網(wǎng)點(diǎn)集中自動化操作，不僅增強(qiáng)了末端快件處理能力，提高了末端攬派時效，而且極大降低了小哥勞動強(qiáng)度，縮短了末端分揀派送時長，助力客戶在最短時間內(nèi)收到心愛的包裹。

菜鳥：升級物流措施提升服務(wù)體驗(yàn)

菜鳥國際快遞推出多項(xiàng)新舉措，保障618暑期大促國際物流時效穩(wěn)定，包括正式啟用阿聯(lián)酋海外倉，出口優(yōu)選倉擴(kuò)容以及西班牙海外倉服務(wù)升級。同時，聯(lián)手AliExpress（速賣通）優(yōu)化跨境商家服務(wù)體驗(yàn)并提供更多保障。

本次“618”大促期間，速賣通全球33國新用戶，可享受首次下單大部分商品的物流升級服務(wù)（無憂經(jīng)濟(jì)、無憂簡易可升級為無憂標(biāo)準(zhǔn)），物流時效將快10~20天。截至目前，菜鳥優(yōu)選倉備貨同比增長超400%，重點(diǎn)15國時效及服務(wù)將得到進(jìn)一步保障，預(yù)計(jì)整體時效優(yōu)化近10%。

德邦：全力保駕護(hù)航服務(wù)再升級

大促期間，德邦14萬員工和30萬車輛，通過軟硬件不斷升級，資源全面協(xié)同，保障高效攬收、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，德邦航空大件覆蓋全國3000+區(qū)縣，滿足次日達(dá)、隔日達(dá)需求最快跨省7小時送達(dá)，24H在線服務(wù)客戶需求，150+個在線客服入口及時響應(yīng)，為商家保駕護(hù)航，服務(wù)升級。

目前，德邦開通多渠道查看貨物狀態(tài)，實(shí)時跟蹤貨物路徑全程可視，讓貨物安全到家。通過三層派送網(wǎng)絡(luò)，效率提升，送貨上樓，讓貨物輕松到家，對于網(wǎng)購?fù)藫Q貨，德邦小程序一鍵預(yù)約，準(zhǔn)時上門件為消費(fèi)者守護(hù)貨品安心到家。