海外倉系統(tǒng)分類

如果從系統(tǒng)研發(fā)的角度來區(qū)分，可以將海外倉系統(tǒng)粗略的分成：

• SaaS WMS

• 自研WMS 什么是SaaS WMS？可以通俗地理解為租賃別人研發(fā)好的WMS系統(tǒng)，定期付費(fèi)的方式獲得系統(tǒng)的使用權(quán)。大多數(shù)情況下，自己只需要定期付費(fèi)即可，不需要考慮系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)維、升級等，直接拿來就用。

自研WMS，就是自己組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)或者采用技術(shù)外包的形式去研發(fā)WMS，系統(tǒng)是歸屬自己的。但是自己要為這些系統(tǒng)的功能開發(fā)、運(yùn)維、升級等工作安排相應(yīng)的資源，付出對應(yīng)的成本。

SaaS WMS理解為租用別人做好了的房子，拎包入住，省時(shí)省心，但是缺點(diǎn)就是受限于人，不能自己想怎么改就怎么改，同時(shí)還和別人公共一些資源，沒有辦法很靈活地調(diào)整。

自研WMS理解為自己從0開始打地基建房子，耗時(shí)耗力，但是好處就是可以按自己的需求定制、設(shè)計(jì)出自己想要的東西，可以很靈活地調(diào)整。

海外倉一定需要系統(tǒng)嗎？

當(dāng)我們在聊海外倉系統(tǒng)的時(shí)候，其實(shí)潛臺詞就已經(jīng)是默認(rèn)海外倉服務(wù)們是一定需要海外倉系統(tǒng)了。但是從我過往接觸的一些用戶群體來看，海外倉系統(tǒng)對于海外倉服務(wù)商來說，還真不一定是一個(gè)必須項(xiàng)。

首先，如果海外倉的業(yè)務(wù)量比較少，這個(gè)時(shí)候一些海外倉服務(wù)商們往往會選擇用在線協(xié)作的Excel表格來解決日常的管理問題，例如騰訊云文檔、Google Docs等。

其次，有一些海外倉的業(yè)務(wù)比較簡單，也有一些業(yè)務(wù)的特殊性，市面是海外倉WMS反而不能很好地提升作業(yè)的效率，于是海外倉服務(wù)商們反而選擇更原始的方式，即在線協(xié)作的Excel表來解決這些問題，例如拆柜轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)。

最后，還有一些海外倉服務(wù)商對海外倉WMS有抵觸心理，覺得太貴，學(xué)習(xí)成本太高，不好用，無法滿足需求，不能帶來實(shí)際的效果等，也會選擇用最原始的表格管理方式來經(jīng)營海外倉。

所以，海外倉一定是需要系統(tǒng)的嗎？答案是：未必，得要看場景。

作為一個(gè)IT系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，我個(gè)人肯定是更加傾向于用系統(tǒng)去賦能業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)的處理效率，帶來更好的用戶體驗(yàn)，更多的經(jīng)營性收入，更低的人工成本等……

但是我也不得不承認(rèn)和接受一個(gè)現(xiàn)實(shí)：

信息化系統(tǒng)想要發(fā)揮出巨大的效用，前提是業(yè)務(wù)發(fā)展到一個(gè)合適的階段。如果沒有達(dá)到這個(gè)階段，那么信息化系統(tǒng)很有可能帶來的是負(fù)面作用。

業(yè)務(wù)量太少了，太單一，用系統(tǒng)帶來的效果提升不明顯，如果系統(tǒng)還比較貴或者還比較復(fù)雜，那么可能會還會減分，讓日常的操作和管理變得更加麻煩。

業(yè)務(wù)量太大，太復(fù)雜，有很多定制化的場景，用系統(tǒng)也不一定能帶來很好的增益效果。有一些操作并不適合從線下搬到線上去，強(qiáng)行用實(shí)際業(yè)務(wù)去適配固化的系統(tǒng)，也可能會造成一些負(fù)面作用。

SaaS海外倉系統(tǒng)

SaaS海外倉系統(tǒng)市面上陸續(xù)出現(xiàn)了很多玩家，總得來說，市面上比較知名的有這么一些：

• 魔方云倉

• 易倉WMS

• Shipout WMS

• 星鏈WMS

• 浩方WMS

• 麥哲倫WMS

• ……

截止到目前，有一些項(xiàng)目已經(jīng)倒閉或者正在倒閉的邊緣，而有一些項(xiàng)目是剛剛興起，想要在這一片紅海中立足，但是對于其中的大多數(shù)玩家來說，擺在眼前最難的一件事一定是：怎么提升自己的營收。

1. SaaS WMS終究是一個(gè)很垂直的、小眾的領(lǐng)域，用戶量天花板很低，市場量級太小，小微型企業(yè)居多，對信息化的要求也沒有那么高，說白了就是不能賺到啥錢；

2. 海外倉WMS涉及的內(nèi)容比較多，系統(tǒng)模塊很多，導(dǎo)致研發(fā)成本也會很高，但是用戶的付費(fèi)能力卻一般，10萬/年的續(xù)費(fèi)對大多數(shù)倉庫來說都太貴了，負(fù)擔(dān)不起；

3. 其中的很多產(chǎn)品都沒有很精心地打磨，用戶體驗(yàn)都算一般。沒有客戶用，沒有需求，沒有收入，就沒有資金招更優(yōu)秀的人來完善系統(tǒng)，長此以往，逐漸惡性循環(huán)，項(xiàng)目被迫終止；

4. 單純一個(gè)WMS能覆蓋的場景太有限，如果沒有和頭程、尾程物流有更密切的業(yè)務(wù)聯(lián)通，那么WMS終究只是一個(gè)簡單的工具，撐不起太多的商業(yè)化布局；單純的工具也會導(dǎo)致用戶黏性很低，有了更好用的系統(tǒng)，更便宜的系統(tǒng)或者用戶場景覆蓋更全的系統(tǒng)之后，用戶馬上就會用腳投票，趕緊溜了；

對于海外倉SaaS WMS的研發(fā)公司來說，擺在眼前的困難很多，但是并不代表著這件事就一定是不能做的，因?yàn)槭忻嫔闲枰Ｍ鈧}的企業(yè)還是有很多的。這件事是難而正確的，畢竟能負(fù)擔(dān)得起從0開始研發(fā)系統(tǒng)的企業(yè)還是很少數(shù)，所以選擇這種SaaS WMS是它們不得不做的選擇。

對于海外倉的服務(wù)商來說，隨著業(yè)務(wù)的逐步擴(kuò)張，選擇一個(gè)合適的信息化系統(tǒng)不僅僅能帶來作業(yè)效率的提升，更重要的是WMS可以和ERP打通，可以切入到用戶的訂單層面，打通了用戶的訂單，也就意味著可以觸達(dá)更多的用戶，讓用戶的操作更加方便。這個(gè)是傳統(tǒng)Excel做不到的點(diǎn)，也是非常影響拓展用戶群體的一個(gè)點(diǎn)。

用戶的訂單基本上來自于各大電商平臺，而客戶往往會選擇用一個(gè)合適的跨境ERP來管理這些訂單。如果海外倉是選擇傳統(tǒng)的Excel模式為客戶提供服務(wù)，那么就需要用戶先從電商平臺或者跨境ERP中手動導(dǎo)出訂單到Excel，然后再把Excel發(fā)給海外倉，用很原始的方式向海外倉下單，讓海外倉完成訂單的履約服務(wù)。然后海外倉又要將對應(yīng)的庫存結(jié)果呈現(xiàn)于在線的Excel中，讓用戶自己去查詢，復(fù)制或者導(dǎo)出對應(yīng)的數(shù)據(jù)填寫到ERP中……

這是一種非常低效，也非常繁瑣的流程，但是有趣的是即使到了2023年，還是用這種方式作業(yè)的海外倉還是有一大堆。

所以，站在這些海外倉服務(wù)商的角度來說，如果市面上有一款能滿足他們需求的SaaS WMS，而且價(jià)格也不會很貴，那么稍微核算一下自己的管理成本和客戶擴(kuò)張帶來的收入，他們會毫不猶豫的選擇SaaS WMS。

理想的故事確實(shí)很美好，但是現(xiàn)實(shí)確實(shí)很殘酷，也很骨感。雖然SaaS WMS能解決這些訂單拉單，庫存同步，數(shù)據(jù)同步，自動計(jì)費(fèi)等的功能，但是用戶（海外倉服務(wù)商）的需求和欲望的無止境的，這些方面確實(shí)是用系統(tǒng)比用Excel來的方便，但是畢竟我是付費(fèi)了的，一年花了好多錢呢，如果SaaS WMS只能提供這么點(diǎn)功能，那我還是不愿意買單的，必須得把其他功能也給我安排到位了。

于是，SaaS WMS研發(fā)公司又面臨了另一個(gè)老大難的問題：需求定制的問題。

絕大多數(shù)SaaS產(chǎn)品都不愿意做定制類的需求，尤其是產(chǎn)品還沒有達(dá)到PMF的狀態(tài)，過早的做了太多的定制化需求就失去了SaaS產(chǎn)品的可標(biāo)準(zhǔn)化、可低成本維護(hù)的優(yōu)勢，反而陷入了一些項(xiàng)目制的定制類產(chǎn)品的泥潭中。

在這樣雙方的膠著狀態(tài)下，很多海外倉服務(wù)商就開始抱怨：

• xxx產(chǎn)品不好用呀，產(chǎn)品太簡單了，這個(gè)功能不滿足，那個(gè)功能不滿足；

• xxx產(chǎn)品太坑了，這個(gè)功能研發(fā)要收費(fèi)，那個(gè)功能又要收費(fèi)；

• xxx產(chǎn)品買的上當(dāng)了，早知道就應(yīng)該選擇yyy了；

• xxx產(chǎn)品太復(fù)雜了，很多功能都不知道是干嘛的，學(xué)習(xí)成本很高；

• ……

而SaaS WMS研發(fā)團(tuán)隊(duì)也陷入尷尬的處境，到底是定制還是不定制？于是市面上出現(xiàn)了兩派，一類是主張定制的，一類是主張走通用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的。總體來說，海外倉WMS走主張定制路線的玩家還是居多。

主張定制的一派認(rèn)為海外倉這一塊的業(yè)務(wù)有太多不標(biāo)準(zhǔn)。不明確的玩法，所以如果是采用通用的SaaS系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)的話，會遇到很多的阻礙，而且每一家公司的業(yè)務(wù)要求又非常的不一樣，就會導(dǎo)致可適配的用戶群體很窄，說白了沒有辦法起到規(guī)模效應(yīng)。本身海外倉的存量空間用戶就不是很多，如果還做的特別標(biāo)準(zhǔn)化，那么能匹配這套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)的海外倉應(yīng)該是比較少的。

而主張通用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的一派則認(rèn)為既然是做SaaS系統(tǒng)，那么一定是要遵循SaaS產(chǎn)品的一些特性。例如說以規(guī)模化去降低交付成本，實(shí)現(xiàn)這種規(guī)模化的盈利，如果做了大量的定制化的話，那么一方面是自己的研發(fā)成本，投入成本會很高。另外一方面就是很難起到一個(gè)規(guī)模效應(yīng)對自己公司的估值，以及實(shí)打?qū)嵉睦麧櫡矫鏁泻苊黠@的影響。說的更加通俗一些，可以理解成這樣很容易淪落成一個(gè)技術(shù)外包型的一個(gè)公司，那么外包的公司就是從項(xiàng)目制去賺取這一些開發(fā)的費(fèi)用，很難給到用戶低廉的價(jià)格，還有不錯(cuò)的這種用戶體驗(yàn)。

自研海外倉系統(tǒng)

對于規(guī)模較大且具有研發(fā)能力的公司，通常會考慮自研海外倉相關(guān)系統(tǒng)，這是因?yàn)楣芾韺诱J(rèn)可信息化所帶來的價(jià)值。供應(yīng)鏈行業(yè)講究規(guī)模效應(yīng)，如果你的規(guī)模足夠大，邊際成本較低，你的價(jià)格就具有優(yōu)勢，客戶自然會選擇更省錢的方案。然而，如果沒有良好的渠道、供應(yīng)鏈協(xié)作模式、管理水平和信息化系統(tǒng)支撐，各環(huán)節(jié)的費(fèi)用、隱性成本和效率都無法做到最優(yōu)。最終，這些成本只能轉(zhuǎn)嫁給用戶，導(dǎo)致用戶花費(fèi)更多的錢，但享受不到更好的服務(wù)。

自研海外倉系統(tǒng)既簡單又復(fù)雜。簡單在于市面上已有許多成功的先例可供借鑒，甚至可以從成熟的SaaS系統(tǒng)中學(xué)習(xí)，因此，在系統(tǒng)搭建方面基本不會遇到大問題，方向也是明確的。例如，本書介紹的OTWB架構(gòu)已被市面上的各種玩家采用。然而，難點(diǎn)在于當(dāng)業(yè)務(wù)逐步發(fā)展變得越來越復(fù)雜時(shí)，系統(tǒng)也需要升級以支撐業(yè)務(wù)。如果沒有優(yōu)秀的IT團(tuán)隊(duì)或產(chǎn)品架構(gòu)能力，系統(tǒng)的響應(yīng)速度將無法跟上業(yè)務(wù)變化，這將導(dǎo)致業(yè)務(wù)已經(jīng)改變，但系統(tǒng)卻需要很長時(shí)間才能跟上，甚至可能需要花費(fèi)大量時(shí)間和成本進(jìn)行重構(gòu)或大規(guī)模改造。

自研海外倉系統(tǒng)對產(chǎn)品經(jīng)理的要求較高，海外倉有一些特殊之處，因此對產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)理解、場景和同理心要求較高。如果你不能換位思考，以倉庫的角度結(jié)合當(dāng)?shù)氐恼Z言環(huán)境和文化習(xí)慣來設(shè)計(jì)功能，系統(tǒng)可能會被用戶吐槽不好用。在國內(nèi)做倉儲系統(tǒng)有一個(gè)天然優(yōu)勢：即使不了解業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過在倉庫待上一段時(shí)間去熟悉業(yè)務(wù)，了解用戶訴求和習(xí)慣。然而，在做海外倉方面，由于倉庫在海外且疫情影響，產(chǎn)品經(jīng)理難以親自到倉庫參觀學(xué)習(xí)和響應(yīng)需求。因此，很多自研海外倉系統(tǒng)公司對海外倉業(yè)務(wù)最熟悉的往往是他們的老板或者經(jīng)常去倉庫的倉庫經(jīng)理等，就需要讓產(chǎn)品經(jīng)理去向這一些熟悉業(yè)務(wù)的人群進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)研，需求的挖掘，然后對業(yè)務(wù)場景進(jìn)行一個(gè)摸索，這種操作顯然是一種無奈之舉，最終需求調(diào)研、用戶調(diào)研的效果也會有一定的折扣。

SaaS和自研海外倉怎么選？

如果你已經(jīng)決定采用一套信息化方案來支撐你的海外倉業(yè)務(wù)，那么接下來的難題肯定是：選擇采用SaaS解決方案還是自研海外倉系統(tǒng)？