電商倉異常頻發、追溯難

一、電商快速發展

近幾年來我國電商市場增速較快，電商零售總額不斷攀升，占總零售總額的比重也在不斷提高。到2022年電商零售總額達到13萬億以上。隨著互聯網電商運營與線下實體店的協同發展也在不斷加強，電商平臺也逐漸成為了消費者的主要購物渠道之一。

二、電商件面臨異常追溯難題

以電子商務為代表的零售行業來說，倉儲物流已經成為眾多企業發展的關鍵。線上線下一體化不斷加深，后疫情時代消費由線下轉為線上，讓電商倉儲物流的需求進一步增長。

但是，線上轉型在給企業帶來新的發展方向的同時，新的問題點也不斷涌現，例如，來自線上顧客的售后問題更加集中的顯現，這其中，涉及到電商倉儲物流環節的錯單、漏單、數量等客訴問題尤為常見。以下為某食品品牌線上客訴問題占比情況：網絡錯單、漏單、產品質量等客訴問題居高不下，占比達46%，每日多達300-500起。

如大家所知電商倉具有SKU多、發貨量大、大促頻繁等特點，當遇到線上顧客投訴商品質量、數量等問題時，企業需要花費大量時間從倉儲發貨環節進行查證，或者干脆無從查證，最后的結果往往只有一個，企業無條件補發、賠償，損失慘重。物流承運商無法理清倉庫、物流的責任，扯皮嚴重，面臨巨額賠款等問題。

面臨以上問題，無論是倉儲、物流還是商家甲方一直關注的核心是如何降低電商倉的錯漏發問題，如果維護客戶電商體驗的同時，降低售后損失？對此從物流端有沒有什么有效的解決方案呢？

 電商可視化追溯解決方案

一、倉內可視化追溯解決方案設計

倉庫如何搭建可視化追溯系統呢？能達到什么效果呢？

在電商倉的工作崗位上方部署面單攝像機和工作臺部署掃碼設備，通過掃描設備采集的面單數據、掃描時間節點與攝像機采集的視頻融合，大致計算檢驗過程視頻關鍵片段（開始時間結束時間），然后利用面單號快速檢索對應包裹檢驗過程的視頻片段，從而在面臨退貨時檢驗場景而達到高效可視化溯源的目標。

前端使用場景化大景深面單攝像機以及掃碼終端，后端部署貨物可視化追溯一體機，支持企業使用API對接業務系統，通過云邊協同不僅能本地調閱視頻也能遠程調閱視頻進行可視化溯源。

1）現場操作追溯關聯：通過工作臺攝像頭實時記錄操作人員的現場情況，進行追溯節點與視頻點位關聯，并通過PDA設備記錄單據信息，實時上傳云端。

2）事后異常件追溯：通過單號查詢到所有節點操作的視頻，實現問題件的快速定位，以及切片視頻備份存儲。

以下是整體的倉內可視化追溯解決方案的系統邏輯架構：

這個基于天眼系統的電商倉內可視化追溯解決方案，提供以單號為基礎的視頻溯源快速解決異常投訴結果反饋及處理，可靠快速。

二、全流程可視化追溯解決方案設計

除了倉內可視化方案外，目前物流行業也在不斷搭建倉-運-轉-配等全流程“物流天眼”系統，實現全流程可視化追溯解決方案。

通過在WMS、WCS、TMS、天眼系統之間進行全流程打通，實現所有環節的追溯視頻的關聯，實現可視化與各個物流系統對接。

當然要推動全流程的可視化追溯解決方案的落地，需要各個倉、運、配端進行相應的追溯系統的搭建和視頻權限的開放調用。這個其實在目前都是可實現的。

三、可視化追溯方案價值

      倉端、運端可視化，甚至是全程可視化可追溯是倉儲物流未來的趨勢，也是企業需要去構建的能力。

基于物流天眼的可視化追溯解決方案可以帶來以下好處：1）提升追溯效率 ；2）保留追溯依據；3）降低溝通成本 ；4）提高服務體驗。

以上物流天眼可視化追溯解決方案設計要點及知識的你掌握了嗎？