作為一名浙江桐廬人，大學畢業后，王金浩就在親朋好友的介紹下，一頭扎進了快遞行業。2021年，王金浩接手圓通廣州石井分公司（以下簡稱石井圓通），與妻子潘彤共同經營，如今公司日均派件超4萬票，成為了當地派件量最大的快遞網點之一。

在潘彤看來，丈夫能有今天的成就，靠得主要是緊跟行業發展趨勢，緊抓數字化經營理念的持續努力。

“現在做快遞不比從前了，市場競爭愈加激烈，客戶的需求也越來越多樣化，光靠低價是行不通的，必須轉變思路，利用數字化武裝自己，也更好地服務客戶。”王金浩說。

潘彤回憶說，“剛接手時，工作方面幾乎全靠丈夫一人部署，除了盯牢數據，每個崗位的每個細節，他也都親自帶著人手把手地抓，通宵也是常有的事。”

“一年365天，他有360天都在抱著手機，看網點管家APP里的數據。每個客戶的發件產品類型和結構差異，他都掌握得一清二楚。”有一次，一個客戶氣沖沖找來，抱怨包裹重量計算得有問題。王金浩不慌不忙地打開網點管家，點開攬收記錄，對客戶說，“雖然貨物是相同的，但你們提供的包裝盒子不一樣，所以重量計算起來會有差異的。”客戶看到后對王金浩的專業能力和細致程度大為贊賞，并在王金浩的建議下改進了包裝方案。

盯緊數據，緊抓服務問題，重視客戶體驗，并做到及時回應客戶訴求是王金浩提升公司業務量的“不二法寶”。“不管哪一類客戶，從發件到售后，我們都會全程保障。無論何時，只要客戶有問題，我們都是第一時間處理。”王金浩表示，有了總部專為客戶研發的數字化管理工具——客戶管家，處理問題的效率和效果更是顯著提升。

“長此以往，客戶愈發認可石井圓通的服務，自然就與圓通的黏性越來越強，而且會幫我介紹更多的客戶。”

在王金浩看來，不僅要及時回應客戶的訴求，而且要主動想到客戶的需求，做到主動服務。“像我樓下這個客戶，之前一直跟我說發貨量增大了，自家的場地不夠用，我當即就想到把公司一半的場地給他們做倉儲，并專門提供兩條單獨的流水線給他們打包發貨，這樣一來，既幫他們節省了場地費和操作費，還提高了他的發貨速度，現在他都離不開我們了。”

接手一年多來，石井圓通一步一個腳印，一天一個臺階。目前，公司擁有16個下屬分部、6個直營分點，員工近200人，場地面積超1萬平方米，出港業務量大幅提升，成為圓通在廣州地區的標桿分公司之一。

在王金浩看來，這份成績是公司團隊共同努力的結果，同時也離不開總部和省區的大力支持。“總部為我們提供了網點管家、客戶管家等一系列的數字化管理工具，為我們賦能；省區多次到我們公司培訓、幫扶，一直在鼓勵我們做的更好。”王金浩透露，石井圓通正在計劃上線自動化設備，“雖然經營起來確實壓力不小，但我總是信心滿滿，因為我們的方向是對的，前路光明！”