3月9日，美團(tuán)買藥官宣代言人由鄧超換為孫儷，原本的“買藥上美團(tuán)”Slogan變成了“24小時(shí)看病買藥”。

代言人的更迭只是形式，從“買藥”到“看病買藥”，兩字之差或許暗含了美團(tuán)醫(yī)藥業(yè)務(wù)未來的戰(zhàn)略方向。

細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)變化其實(shí)早就在默默發(fā)生：原來美團(tuán)買藥早在2022年6月就在O2O醫(yī)藥業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上推出了在線問診，用戶在美團(tuán)買藥的頁面，可以發(fā)起在線問診，三甲醫(yī)院醫(yī)生平均1分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘問答，收費(fèi)根據(jù)圖文、視頻以及醫(yī)生資質(zhì)，在幾塊錢到幾十塊錢不等，而此次官宣匹配的口號(hào)是，“9.9元問三甲醫(yī)生”。

一向以平臺(tái)輕連接的方式切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的美團(tuán)買藥，此次的計(jì)劃或許是深度扎根到醫(yī)生端，打通從在線問診到醫(yī)藥購(gòu)買配送全流程。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，在過去多年里已經(jīng)是創(chuàng)業(yè)公司和巨頭們廝殺的紅海。微醫(yī)、平安好醫(yī)生、好大夫在線等創(chuàng)業(yè)公司基本覆蓋了在線問診、藥品售賣、慢病管理等業(yè)務(wù)，甚至深入線下業(yè)態(tài)布局，京東健康、阿里健康等互聯(lián)網(wǎng)巨頭則在供應(yīng)鏈改造、藥品流通方面有所布局。

美團(tuán)買藥一直以來的優(yōu)勢(shì)都在藥店覆蓋面廣、配送即時(shí)性強(qiáng)上，從在線問診端擴(kuò)容后，能夠補(bǔ)充原本鏈條、延長(zhǎng)業(yè)務(wù)觸角、賦能線下藥店。不過，在巨頭和創(chuàng)業(yè)公司都討不到好處的地盤，美團(tuán)買藥能啃下硬骨頭嗎？

線上看病買藥，“免去了很多焦慮”

來自北京的寶媽美嘉是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的資深用戶，有了寶寶以來，她從早期的到兒童醫(yī)院排隊(duì)6小時(shí)、咨詢醫(yī)生5分鐘，到有了問題第一時(shí)間求助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，線上問診，30分鐘送藥上門，省時(shí)、省錢、節(jié)約醫(yī)療資源，還免去了很多焦慮。

2022年6月份，美嘉居住的單元樓里有新冠確診病例，大樓按規(guī)定封控14天，一天早上6點(diǎn)多，五歲的娃突然醒了，一邊說“媽媽，我身上癢”，一邊撓著皮膚。美嘉發(fā)現(xiàn)孩子身上起了很多大片紅色的疹子，孩子很難受，她也著急壞了。

美嘉立刻發(fā)起在線問診，醫(yī)生很快給出建議，較大概率是蕁麻疹。醫(yī)生建議不用去醫(yī)院，對(duì)癥吃藥就行。隨后該醫(yī)生推薦了口服和外用的藥，美嘉6點(diǎn)50分在美團(tuán)買藥下單，不到半小時(shí)就送上門了。

“按照醫(yī)生的指導(dǎo)，用藥后一個(gè)多小時(shí)以后，疹子就都下去了。如果不及時(shí)處理還挺麻煩的，我當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)，要不是有這個(gè)服務(wù)，我可能還得找社區(qū)大肆折騰一番才能去醫(yī)院就診。”美嘉說。

還有一次，在老家生活的美嘉父親后背長(zhǎng)了一個(gè)火癤子，當(dāng)?shù)蒯t(yī)生給她父親開了藥，但用了一段時(shí)間也不見好，她和父母都很擔(dān)心，想著要不要去省會(huì)城市的大醫(yī)院再看看。后來她通過在線問診，給醫(yī)生發(fā)了照片后，得知當(dāng)?shù)蒯t(yī)生對(duì)父親的診斷準(zhǔn)確，用的藥也合適，就沒再調(diào)整，自己也安心了。

此次美團(tuán)買藥上線的在線問診業(yè)務(wù)，滿足的也是用戶這方面的需求。打開美團(tuán)/美團(tuán)外賣App，進(jìn)入美團(tuán)買藥首頁，點(diǎn)擊“問醫(yī)生”即可進(jìn)入問診界面，根據(jù)用戶的需求，可自行選擇“在線咨詢”或“視頻通話”，平均1分鐘內(nèi)響應(yīng)，專家在線提供問診、慢病復(fù)診、體檢報(bào)告解讀等服務(wù)。

深燃體驗(yàn)了美團(tuán)買藥的在線問診業(yè)務(wù)。點(diǎn)擊“問醫(yī)生”頁面后，有5.9元起的在線咨詢，也有29元起的視頻咨詢，深燃選擇了在線咨詢，根據(jù)系統(tǒng)提示選擇了心血管內(nèi)科并描述了癥狀、患病時(shí)長(zhǎng)、用藥情況，下一步，系統(tǒng)提示選擇醫(yī)生，有收費(fèi)9.9元的三甲醫(yī)院專家醫(yī)師，也有5.9元的二甲醫(yī)院主治職稱以上醫(yī)師。

選定了三甲醫(yī)院醫(yī)師后，山東省某三甲醫(yī)院的心血管內(nèi)科主治醫(yī)師很快接診，系統(tǒng)顯示問診倒計(jì)時(shí)30分鐘。醫(yī)生在深燃描述的“熬夜或者勞累之后心臟不適”的癥狀基礎(chǔ)上詢問了是否有“三高”、是否心慌胸悶、深呼吸或者用力時(shí)情況是否加重等問題。幾輪對(duì)話后，該醫(yī)生表示，“考慮是熬夜勞累導(dǎo)致的肌肉勞損，并不是心臟本身的問題，應(yīng)該沒有大問題。”

如果還想進(jìn)一步明確診斷，醫(yī)生建議去醫(yī)院做心電圖、心臟彩超、胸部CT，化驗(yàn)血常規(guī)，血生化甲功，如果沒問題，就不用特殊處理。問診本來到此就可以結(jié)束了，不過該醫(yī)生還耐心提醒要注意飲食、睡眠、情緒、運(yùn)動(dòng)，并且拿自己的親身經(jīng)歷舉例，給予了一定的人文關(guān)懷，算是加分項(xiàng)。

體驗(yàn)美團(tuán)買藥在線問診 / 深燃截圖

除了單純咨詢，深燃還體驗(yàn)了問診后購(gòu)藥的流程。在向藥師描述癥狀為反復(fù)咳嗽、咽喉痛后，對(duì)方詢問了具體癥狀，推薦了止咳藥和消炎藥。在點(diǎn)擊鏈接選購(gòu)時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)“附近藥店”和“快遞發(fā)貨”兩個(gè)選項(xiàng)，附近藥店有很多個(gè)藥品組合，價(jià)位從20元-60元不等，都顯示30分鐘送藥上門。

體驗(yàn)問診后買藥 / 深燃截圖

從過往經(jīng)歷來看，美團(tuán)買藥上這一點(diǎn)的體驗(yàn)是比較好的。因?yàn)樵谝恍┢脚_(tái)，問診后醫(yī)生給出一個(gè)藥的名字或者鏈接，患者還需要自己研究?jī)r(jià)格、克數(shù)，沖劑還是膠囊，有的商家不能當(dāng)日送到，還要再切換到美團(tuán)買藥上去挑，需要花一定的時(shí)間。在美團(tuán)問診后，購(gòu)藥環(huán)節(jié)幾乎是“一站式”的，流程順暢，價(jià)位和藥品信息也一目了然。

打通看病+買藥，

美團(tuán)在打什么算盤？

美團(tuán)買藥在買藥業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上切入在線問診，打的是什么算盤？

據(jù)深燃了解，美團(tuán)買藥是美團(tuán)旗下獨(dú)立的醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)板塊。除了O2O醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)連接線下藥店，美團(tuán)買藥還有快遞發(fā)貨的B2C模式。另外，從深夜用藥難和提升藥店人效角度，2021年推出了保障民生和扶持24小時(shí)藥店的“小黃燈”計(jì)劃”；同時(shí)，美團(tuán)買藥還在2021年7月推出了商家數(shù)字化助手“騰飛計(jì)劃”，并涉足了工業(yè)藥廠合作、創(chuàng)新支付等業(yè)務(wù)。

美團(tuán)買藥的野心還不止于此。藥品業(yè)務(wù)之外，此次隨著新代言人的slogan“24小時(shí)看病買藥”力推的在線問診服務(wù)，可以看作是美團(tuán)買藥的戰(zhàn)略擴(kuò)容。

入局時(shí)間不長(zhǎng)，美團(tuán)買藥的業(yè)務(wù)進(jìn)展較快。目前，美團(tuán)買藥覆蓋全國(guó)2800個(gè)市縣區(qū)鎮(zhèn)，提供超過7.5萬種藥品，連接全國(guó)超過20萬家藥店。“小黃燈”24小時(shí)藥店從2000家增至10000家，單店產(chǎn)能比非24小時(shí)藥店高8倍，上線第一年就讓4000萬曾遭遇夜間買藥難的人在深夜買到了藥。

在線問診服務(wù)部分，美團(tuán)買藥目前已經(jīng)與1500家公立醫(yī)院展開合作，其中7成以上是三甲醫(yī)院，線上三甲醫(yī)院醫(yī)生占比超7成職稱為主治醫(yī)師。過去一年，美團(tuán)買藥累計(jì)為2000萬用戶提供了線上問診和健康咨詢服務(wù)。

關(guān)于為什么要切入在線問診這個(gè)市場(chǎng)，美團(tuán)買藥相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示：“部分病患在醫(yī)院面診時(shí)，了解的大多是基礎(chǔ)的護(hù)理知識(shí)與醫(yī)學(xué)健康問題，但面臨日常生活細(xì)節(jié)問題時(shí)，缺乏具象化的概念，比如糖尿病患者無糖飲料能不能喝、櫻桃能不能吃、代糖吃了有沒有危險(xiǎn)等，相比于醫(yī)院掛號(hào)與上網(wǎng)搜索，線上問診更能幫助患者快速獲得專業(yè)的用藥與護(hù)理知識(shí)。”

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜仪鷷粤贾赋觯黾釉诰€問診的一大關(guān)鍵作用是為復(fù)診患者開具已經(jīng)在醫(yī)院首診之后需要續(xù)方買藥的處方。因?yàn)樵谒幍陿I(yè)務(wù)中，非處方藥可以通過詢問藥師購(gòu)買，處方藥必須由執(zhí)業(yè)醫(yī)生開具處方，以往買藥，用戶都是先咨詢藥師，如果需要用到處方藥，再跳轉(zhuǎn)到第三方提供的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的醫(yī)生端復(fù)診開具處方，現(xiàn)在美團(tuán)買藥自己補(bǔ)足在線問診這一環(huán)，讓復(fù)診開方+買藥的環(huán)節(jié)更完善。

同時(shí)美團(tuán)買藥做在線問診也是用戶需要。買藥前后用戶都有問診需求，“比如慢病患者需要的可能不僅僅是買藥，還涉及到后續(xù)的咨詢、管理、指導(dǎo)，在線問診是買藥服務(wù)的補(bǔ)充。”曲曉良說。

另外，在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)藥不分家，且醫(yī)是藥的源頭，醫(yī)帶藥才是行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可、符合專業(yè)流程的方式。增加在線問診，也能給買藥業(yè)務(wù)帶來更多患者。以往用戶可能會(huì)去一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)問診，如果對(duì)方也有藥品服務(wù)，可能順勢(shì)就買了，轉(zhuǎn)化到美團(tuán)買藥上的用戶就少了。

推出在線問診的第三個(gè)作用是賦能線下藥店。“藥店養(yǎng)一個(gè)藥師容易，但是養(yǎng)一個(gè)水平等同于三甲醫(yī)院醫(yī)生的醫(yī)師，成本就太高了，在線問診就可以解決這個(gè)問題。美團(tuán)買藥這么做，用戶既能咨詢到高水平的醫(yī)生，還能享受線下藥店和美團(tuán)買藥帶來的即時(shí)配送服務(wù)，專業(yè)性和即時(shí)性都得到了解決，側(cè)面補(bǔ)充了藥店的服務(wù)能力。”資深互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療分析師蘇珊補(bǔ)充。

而且，完善看病買藥服務(wù)，是美團(tuán)豐富本地生活、充分服務(wù)平臺(tái)7億用戶的做法，在線問診業(yè)務(wù)本身是單獨(dú)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但又是美團(tuán)一直以來深耕的本地生活服務(wù)中必不可少的一部分，由此可見，全面進(jìn)軍在線問診是美團(tuán)買藥戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的擴(kuò)容。

為什么都在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療？

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，整體上分為兩類，一類是春雨醫(yī)生、微醫(yī)、平安好醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等垂直互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司，另一類是以美團(tuán)、京東健康、阿里健康為代表的平臺(tái)型公司。

專注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)公司們的優(yōu)勢(shì)是醫(yī)生資源廣，用戶信任度高，但模式相對(duì)單一。他們中有的在向上做輕，代表企業(yè)是丁香醫(yī)生，他們經(jīng)過一系列探索，最后停在了健康科普類內(nèi)容輸出上，由醫(yī)生產(chǎn)出專業(yè)內(nèi)容，包括課程演講、直播、短視頻等。

還有一部分創(chuàng)業(yè)公司是向下做得更重，包括診后管理、自建藥房、專科治療，叮當(dāng)健康、圓心科技、思派健康都布局了線下藥房。還有一些在細(xì)分的疾病領(lǐng)域做線下的醫(yī)療服務(wù)實(shí)體，比如第三方的康復(fù)、檢測(cè)檢驗(yàn)、獨(dú)立的影像中心、連鎖的全科門診、醫(yī)聯(lián)體、連鎖的專科醫(yī)院等。

另一類平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，包括京東健康、阿里健康、美團(tuán)買藥等，則是以醫(yī)藥電商形式切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，隨后補(bǔ)齊了在線問診，加入了配送，并在藥品供應(yīng)鏈端下了一定的苦功，在一站式滿足用戶線上醫(yī)療需求方面，有不錯(cuò)的探索。比如美團(tuán)買藥一直以來以O(shè)2O的形式，連接20多萬家藥店，利用即時(shí)配送的優(yōu)勢(shì)和快遞發(fā)貨的補(bǔ)充，在“買藥”心智上站穩(wěn)了腳跟。

京東健康和阿里健康的優(yōu)勢(shì)很明顯，問題也存在，比如大多數(shù)藥品需要次日或幾天送達(dá)，也有能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的，但迫于運(yùn)力壓力，保證在30分鐘內(nèi)送達(dá)的是少數(shù)。這就導(dǎo)致在這些平臺(tái)上下單的是相對(duì)沒有時(shí)效性的需求。

用戶小喬告訴深燃，她在京東健康和阿里健康上會(huì)買保健品、營(yíng)養(yǎng)食品等健康類消費(fèi)品，但只要是生病買藥，會(huì)選藥店或美團(tuán)買藥這些即時(shí)性更高的渠道。

對(duì)于“懶、急、專、私、夜”方面的需求，目前市面能滿足的比較好的還是美團(tuán)買藥這樣的平臺(tái)。“大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)一直以來都沒有解決好即時(shí)性的問題，這也就是為什么互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療取代不了線下藥店，因?yàn)樵诰€問診之后，消費(fèi)者還要到藥店或者跳轉(zhuǎn)到美團(tuán)買藥上下單。”蘇珊說。

美團(tuán)買藥此次擴(kuò)充在線問診，打通問診+買藥配送全流程，有可能是從用戶對(duì)健康生活更高的關(guān)注度，以及對(duì)線上看病買藥的實(shí)際需求出發(fā)，希望借助專業(yè)問診、覆蓋面夠廣的藥店資源、30分鐘即時(shí)配送團(tuán)隊(duì)，兼具專業(yè)性和即時(shí)性。

在線問診一直以來就是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的入口，藥品流通是關(guān)鍵性變現(xiàn)環(huán)節(jié)，打通這兩部分，美團(tuán)買藥未來確實(shí)有可能成為家庭健康生活的得力助手。

蘇珊提到， 2023年2月，國(guó)家醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好定點(diǎn)零售藥店納入門診統(tǒng)籌管理的通知》，讓符合條件的定點(diǎn)藥店都能納入門診統(tǒng)籌，這對(duì)藥店來說是機(jī)會(huì)，對(duì)美團(tuán)買藥也是機(jī)會(huì)。如果零售藥店承接了門診慢病患者，美團(tuán)買藥就有機(jī)會(huì)保障這部分人群的在線問診+慢病管理+藥品配送。

另外，“美團(tuán)買藥和線下藥房門店聯(lián)動(dòng)，通過線上搜索、銷售趨勢(shì)就能知道用戶需求走向，以及門店備貨的方向，它相當(dāng)于一個(gè)數(shù)字化小幫手，告訴藥房哪些藥好賣，也可以整合供應(yīng)鏈為藥店提供藥品。這樣的能力也能讓藥企知道應(yīng)該往哪里鋪貨，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈整體都非常有幫助。”蘇珊說。

如今，入口已經(jīng)打開，未來的一切想象空間，都需要在實(shí)踐中不斷探索落地。美團(tuán)買藥的“看病買藥”能在多大程度上滿足用戶的需求，我們拭目以待。

*題圖來源于視覺中國(guó)，文中配圖來源于pexels。應(yīng)受訪者要求，文中美嘉、蘇珊、小喬為化名。

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