1月6日，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會，春運工作專班副組長、交通運輸部副部長徐成光，國家郵政局副局長陳凱，中國民用航空局總飛行師萬向東，國鐵集團客運部主任黃欣，春運工作專班辦公室副主任、交通運輸部運輸服務司司長蔡團結介紹全力做好春運服務保障有關情況，并答記者問。

國家郵政局副局長陳凱表示，自2022年12月中旬開始，一些城市快遞員群體陸續出現了感染的情況，部分分撥中心和營業網點因為減員而無法正常作業，對快件的處理和末端的投遞造成了現實影響。同時，因為流轉效率下降，導致部分企業的營業網點以及相關末端投遞效率受到了影響，造成了部分積壓。大家都知道，快遞業是典型的網絡型經濟，具有全程全網的特點，一個環節受到影響，將會傳導到整個網絡。大家前一段確實有個感覺，就是我們的快遞變慢了。對此，國家郵政局高度重視，全力應對，特別是對加快打通郵政快遞業的堵點、卡點全力以赴，集中精力堅持每日調度，堅持周密部署，暢通末端循環，努力保證我們郵政快遞網絡的有效運轉。主要做了四個方面工作：

一是加強網絡運行保障。我們督促寄遞企業承擔社會責任，盡量減少因網點停運造成的服務中止，盡量減少因為前端攬收效率降低造成的作業效率下降，最大限度保持郵政快遞網絡的服務暢通。郵政快遞企業根據疫情在不同地區、不同階段的發展變化，也分別制定了工作方案和應急預案，科學調配力量，最大限度保障在崗人員的正常作業。

二是強化企業用工補充。指導企業保重點區域、保重要環節、保重要物資的寄遞，通過區域內調劑、管理人員下沉、招聘臨時用工、加快復工返崗等措施，提高人員到崗率，努力維持企業的服務能力。

三是做好快遞員健康保障。我們指導各地郵政管理部門積極向地方爭取資源，在疫苗、抗原試劑、藥品、N95口罩等方面給予行業更大的支持力度，并且加快分發，讓一線快遞員工得到有效保障。上海、江蘇等地還對一線在崗的從業人員給予上崗補貼。

四是加快疏解積壓郵件快件。督促相關企業加強資源調配，做好人員統籌，加快處理積壓存量，為可能出現的增量提前做好準備。指導企業總部制定支持末端加快流轉的激勵政策，鼓勵末端網點通過提升作業效率、優化投遞線路、延長服務時間、開展夜間配送等方式，提高作業能力，有效疏解積壓的郵件快件。

經過前一階段的不斷努力，我們看到，全國快遞員上崗率，到昨天我們統計的情況來看，已經達到了94.9%，積壓件的數量較前期已經出現了大幅削減，快遞服務已經有效恢復。特別是今年以來，前5天，全國快遞業務量日均數據已經達到了3.7億件，與去年同期相比增長了16.7%。下一步，國家郵政局將繼續組織全行業鞏固前期的工作成果，夯實行業穩定運行的工作基礎，全力做好保通保暢工作，切實保障群眾的寄遞需求。

隨著疫情在不同地區的一些變化，我們也將進一步督促相關企業，解決快件處理的時效問題，督促企業加大力量投入，妥善處理投訴、申訴等，有效解決相關的矛盾和爭議，努力滿足廣大人民群眾對寄遞服務的需求。

面對快遞變慢、快件積壓的情況，陳凱認為春節期間，隨著大量人員返鄉過年、外出旅游，群眾對快遞服務的需求會顯著下降。根據近兩年的數據反映，2021年、2022年春節假期7天平均單日業務量相當于全年平均單日業務量的15%左右，可以講，春節假期是快遞業務的淡季。雖然如此，我們認為，當前正處在疫情防控優化階段的關鍵期，群眾對藥品、防疫物資、基本生活物資的寄遞需求還是十分迫切，做好今后一段時間特別是春節期間寄遞服務保障工作，對更好統籌做好新形勢下疫情防控和服務經濟社會發展大局十分重要。

為此，國家郵政局專門制定了《郵政快遞業2023年春節期間寄遞服務保障工作方案》，對春節期間行業運行進行專項部署，主要做好以下四個方面工作：

一是維護正常的郵政快遞服務秩序。我們將有效發揮市場作用，督促郵政企業持續穩定提供郵政普遍服務。指導主要品牌快遞企業根據不同地區的實際寄遞需求，合理承諾服務事項，并提前公布春節期間的服務安排，統籌全網的運力，安排必要數量的營業網點和作業人員，確保本品牌服務網絡的有效運行。

二是做好“年貨節”寄遞服務保障。我們今年繼續會同商務部等部門，做好“網上年貨節”活動。指導企業合理安排節日期間的生產經營，及時向社會公告服務安排，并嚴格履行公告和承諾的內容。督促企業加強與上游電商企業對接，科學預測活動期間、春節期間的業務需求變化，合理安排人力、運力等資源，確保企業正常運轉。

剛才講到，我們今年前5天，全國快遞業務量達到了18.9億件，支撐實物商品網絡零售額超過了1600億元，應該講商流和快遞物流的協同發揮了很好的穩消費的作用。

三是保障藥品等醫療物資寄遞需要。我們與商務部聯合印發了《關于共同做好醫療物資供應配送保障的通知》，指導寄遞企業對醫藥物資進行特殊標注、重點保障和優先投遞，滿足人民群眾急需的藥品等醫療物資的寄遞需要。

四是切實維護快遞員的合法權益。2019年2月1日，總書記到北京前門石頭胡同看望快遞小哥，曾經講了一段深情的話，總書記講，“快遞小哥工作很辛苦，起早貪黑、風雨無阻，越是節假日越忙碌，像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者，為大家生活帶來了便利”。我們將認真貫徹落實總書記的重要指示精神，在春節期間開展慰問活動。督促各寄遞企業統籌安排好在崗員工的休息休假，實行錯峰放假或者調休，對春節期間在崗員工依法支付加班工資，落實相關的穩崗補貼，切實做好生活保障。

從目前的情況看，近期已經有不少企業陸續公布了春節期間的運營計劃，明確提出本品牌在春節期間的服務保障承諾。我們也將進一步督促企業切實履行相關的服務承諾，努力保障好春節期間的寄遞服務質量。