抖音超市全面開放

京東、天貓、美團之后，抖音也加入了“超市”這場混戰(zhàn)。

近日，“抖音超市”業(yè)務(wù)正式在全國范圍內(nèi)上線。用戶只要在抖音搜索欄或商城界面搜索“抖音超市”，即可找到這一新的購物入口。

（截自抖音超市）

雖然和抖音商城同為貨架電商，但既然是“超市”，自然也有不同之處。體驗過后可以發(fā)現(xiàn)，抖音超市的商品主要為家居日用、零食特產(chǎn)、糧油調(diào)味、酒水乳飲、家庭清潔、美容洗護等品類，均有著較高的即時需求。

春節(jié)期間，抖音超市已經(jīng)加入到了“春節(jié)不打烊”的行列當(dāng)中。由于是抖音官方直發(fā)，無論是商品質(zhì)量，還是配送速度等，都有著足夠的保障。因而抖音超市的存在，可以視為抖音電商生態(tài)的一次重要補充。

事實上，早在去年10月，抖音超市就已率先在廣州、深圳、惠州和東莞四個城市進行試點。當(dāng)時的超市板塊直接內(nèi)嵌于抖音商城界面，用戶能夠快速找到入口。物流方面，抖音超市與順豐達成合作，由其提供倉庫和送貨上門服務(wù)。部分商品最快可做到“次日達”。

去年11月，北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司申請注冊了“抖音超市”商標(biāo)，國際分類為廣告銷售和教育娛樂。

（截自天眼查）

如今抖音超市在全國范圍內(nèi)正式上線，或許也意味著前期的試點達成了滿意的結(jié)果。而更加值得關(guān)注的問題則是，抖音超市在行業(yè)內(nèi)的競爭力究竟如何？

抖音超市，向京東學(xué)了三招

如果要給抖音超市找一個“參照物”，那么京東再合適不過了。

從目前抖音超市的幾大宣傳點來看，隱約間似乎都有著京東的影子。

首先是經(jīng)營模式。抖音超市屬于平臺自營，商品都是匯聚到合作方順豐的倉庫當(dāng)中，隨后由官方直發(fā)。自營的好處早已由京東驗證，由于平臺掌控整個購物流程，消費者體驗?zāi)軌虻玫綐O大提升。

比如可以一站式購齊商品，退換貨等售后服務(wù)也更加到位。抖音超市就為自營商品提供了“安心購”服務(wù)，包含運費險、7天無理由退貨等等。同時還設(shè)置了專門的“超市客服”，能夠更好地對接消費者。

不過，由于自營模式的成本相對較高，抖音超市和京東自營一樣，設(shè)置了較高的包郵門檻以提高客單價。在京東，大多自營產(chǎn)品需要滿99元才能包郵；抖音超市則需要滿88元包郵。

（截自抖音超市）

雖然抖音超市的包郵門檻相對更低，但對于未滿足門檻的訂單，抖音超市除了新用戶首單包郵之外，暫未提供其它的包郵渠道。作為對比，在京東還能通過“PLUS會員”等方式獲取無門檻包郵券。或許“會員制”，也會成為抖音超市未來的方向之一。

其次是商品質(zhì)量。和京東一樣，由自營衍生出的另一優(yōu)勢就是“正品保障”。平臺能夠更好地掌控商品來源，盡可能地避免假冒偽劣產(chǎn)品混入。而從消費者角度來看，自營商品有著平臺背書，購買起來也更加放心。

自抖音貨架商城上線以來，我們能看到其先后推出了“全球購”“品牌館”等板塊，都是以“正品保障”為主要賣點。對于電商平臺而言，“正品”的重要地位是毋庸置疑的。只有靠商品質(zhì)量建立起足夠的信譽度，才有可能獲取源源不斷的消費者。

（截自抖音商城“品牌館”）

時至今日，京東自營之所以能擁有大量的忠實用戶，與其多年依靠正品積累的信譽是分不開的。而在這一點上，抖音電商還有很長的一段路要走。

最后是物流配送。京東自營最為人稱道的，除了正品保障以外，就是配送效率了。同屬自營模式的抖音超市，主打的又是有即時需求的商超產(chǎn)品，自然不能被物流拖了后腿。

我們知道，京東自營能走到今天，很大的一個倚仗就是京東物流。2007年成立，2020年才實現(xiàn)全年盈利，京東物流在十幾年的時間里累計虧損了85億元。

但最終的結(jié)果證明，一切的努力都是值得的。如今的京東物流，不僅能與京東自營商品形成協(xié)同效應(yīng)，還在不斷提升外部收入占比，成為了京東的一張王牌。

那么抖音電商是否會走上自建物流的道路？很難。一方面，自建物流投入大，耗時久。用劉強東當(dāng)初的話來說，有再多的錢，都至少需要五年的時間，才能搭建出一個覆蓋全國五百個城市的物流體系；

另一方面，物流市場早已趨于飽和，抖音即使入局，未來也很難向外繼續(xù)發(fā)展。

去年8月的員工面談會上，字節(jié)CEO梁汝波表示，往后的一些項目將按照更高的ROI標(biāo)準(zhǔn)進行衡量，以判斷是否值得投入。在抖音整體“去肥增瘦”的當(dāng)下，自建物流的ROI顯然太低。可是抖音超市又需要輔以高效的物流配送，抖音只能將目光轉(zhuǎn)向了順豐。

如果單論配送速度，順豐當(dāng)然處于物流行業(yè)的第一梯隊。可就算是順豐，也很難做到像京東物流那樣，在大部分城市都可以“次日達”，因為這還需要電商平臺的協(xié)同。

現(xiàn)在的抖音超市，大部分商品的標(biāo)簽為四類：“次日達”“隔日達”（后天送達）和“當(dāng)日發(fā)”“次日發(fā)”，且以“隔日達”居多。換而言之，抖音超市目前只能保證48小時送達。

（截自抖音超市）

當(dāng)然，這背后或許也有春節(jié)假期過后快遞業(yè)“復(fù)工難”的影響。但對于抖音超市這樣滿足消費者即時需求的電商平臺，中長距離配送就算速度再快，也依然不是最優(yōu)解。

這一點上，抖音超市還是需要學(xué)習(xí)京東——并非自建物流，而是優(yōu)化各城市的倉庫布局，以及對即時配送的探索。

京東物流的“快”，主要是因為通過算法預(yù)測、通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計了用戶需求。隨后優(yōu)化倉庫布局，并進行倉儲調(diào)配。算法方面，抖音是有優(yōu)勢的。往后最重要的是加深與順豐的合作，合理利用其倉庫資源。

另一方面，抖音為“到家”業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的多個即時配送合作方，未來或許也能成為抖音超市的一大助力。一旦將這幾個問題解決，抖音超市的競爭力其實不容小覷。

電商平臺混戰(zhàn)“超市”

如今，各大電商平臺都盯上了“超市”這塊蛋糕。

對于傳統(tǒng)電商而言，生活必需品、快消品、生鮮產(chǎn)品的配送時效一直是個問題。而線上超市的模式，則可以彌補這一短板。

像是京東和美團的超市，得益于自有的即時配送團隊，最快能做到“小時達”；而天貓超市基于在各地的倉儲布局，也能做到最快“半日達”。

（截自京東超市）

與它們相比，抖音超市還只是個“新人”，最快“次日達”并沒有什么優(yōu)勢。即便如此，超市依然是抖音必須要做的一件事：

一方面是為了擴充品類，滿足用戶的差異化需求。抖音電商初期的立足點是短視頻/直播電商，但這兩個模式共同的問題就是庫存多、SKU少。這也是為什么抖音搭建起了貨架商城，整合商品資源的同時，還完善了平臺搜索生態(tài)。

然而一些即時需求較高的快消品，與抖音的推薦算法并不契合，卻又有著龐大的市場。為此，抖音也只能親自下場做自營超市，以滿足用戶的差異化需求。

另一方面也是為了探索新的可能性。事實上，與抖音超市更加接近的是天貓超市，而非京東超市。因為前者以自營為主，商品匯聚到倉庫后再進行分揀配送；后者則是依托于第三方商超資源，通過即時配送團隊進行接單配送。

因而想要完善超市業(yè)務(wù)，在抖音超市的面前有兩條路：一是學(xué)習(xí)天貓超市，通過順豐倉庫完成倉儲調(diào)配，再用順豐同城進行配送；二是學(xué)習(xí)京東超市，將本地商超納入生活服務(wù)的“到家”業(yè)務(wù)當(dāng)中，再通過第三方平臺進行配送。

鑒于抖音超市已經(jīng)將自營商品作為主陣地，其選擇前一條路的可能性更大。但也不排除抖音進軍即時零售的可能性，畢竟相當(dāng)于外賣的“團購配送”已經(jīng)在試點當(dāng)中，抖音的即時配送資源相對充足。

此外，去年年底，北京物美超市在抖音進行了試驗：北京用戶在直播間下單后，本地門店會進行挑揀、打包、配送，能夠做到一小時內(nèi)送貨上門。

如果抖音能夠進一步探索直播電商與即時零售的融合，說不定還能為線上超市開辟出一條嶄新的道路。