退貨訂單管理：

服飾類商家的普遍痛點

作為服裝和鞋類零售商，客戶滿意度很大程度決定了商家的銷量上限。許多服裝、飾品類零售賣家常在退貨這個問題上遇到難題——數據顯示，25%的服裝類公司很難獨自管理和處理退貨訂單，尤其是擁有多個電商銷售渠道的商家。

中國商家對于美國境內物流的認知空白、平臺自身缺少標準化退貨流程，加上退貨流程的不透明、退貨造成的商品損耗更加劇了退貨保障的難度。退貨訂單管理成為了整個履約流程中最讓人頭疼的部分。

針對以上問題，Deliverr灰度上線了退貨服務，提供從退貨標簽申請到退貨商品檢查與二次上架的端到端服務，幫助賣家提升退貨效率、降低退貨成本，獲得更加簡單和高效的退貨流程。

請注意，由于退貨功能目前處于灰度測試階段

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Deliverr退貨管理方案

Deliverr目前提供兩種類型的退貨服務：

• 提供快遞面單：賣家可以通過Deliverr創建快遞面單，從而將退貨商品從消費者寄到指定地點。

• 提供E2E退貨管理：通過Deliverr完成從創建面單、接受退貨、質量檢查到重新上架流程。

（圖片來源：Deliverr）

商家可以通過Deliverr賣家平臺統一管理所有退貨商品。在Deliverr賣家平臺內，商家可以輕松購買退貨標簽，實時跟蹤退貨商品狀態，并獲得關于退貨商品的詳細報告。

針對多平臺布局的商家，Deliverr賣家平臺還可以一鍵集成各個平臺退貨訂單。憑借更高效的退貨商品二次上架，或對不可銷售的商品進行處理與捐贈，為賣家提供更快的退款速度。

（Deliverr賣家平臺中的退貨管理界面）

簡化退貨標簽流程，輕松處理退貨訂單

在通過買家的退貨請求后，商家不需要像以往那樣線下辛苦排隊購買退貨標簽，而可以通過Deliverr線上創建快遞面單。

完成退貨標簽的申請后，商家只需要將其電子版直接發送到消費者的郵箱，讓他們打印出來并貼在退貨包裹上即可。

一鍵追蹤商品信息，實時更新退貨狀態

在創建快遞面單時，商家可以選擇將商品退回到任何指定地點——Deliverr退貨倉庫、第三方倉庫或者是商家提供的任一指定地址。

在包裹發出后，商家可以通過Deliverr賣家平臺對商品的退貨狀態進行實時追蹤。

高效檢查退貨訂單，降低商品損耗

在退貨商品被送回配送中心進行檢查時，很容易出現待售庫存和退貨商品混淆的問題。

Deliverr專業的退貨管理團隊會在退貨倉庫中對商品進行統一處理，包含：

• 接收并檢查退貨商品

• 收到產品后，更新Deliverr賣家平臺中退貨訂單的狀態

• 將通過檢查的商品二次上架，捐贈/處理不可售的產品

在完成以上一系列步驟后，Deliverr會自動為符合條件的訂單退款。

Deliverr退貨服務：

為賣家提供多渠道無憂退貨

與快速配送一樣，良好的退貨體驗可以極大改善客戶體驗、增加用戶黏性。使用Deliverr物流網絡，為商家一鍵集成各個電商平臺的訂單，將退貨商品發送到美國境內任何地方，輕松降低退貨成本。

優勢一：

平均降低20%退貨成本

退貨訂單給美國零售商造成了超過4,000億美元的損失，尤其對服飾類行業來說，電商退貨訂單占比遠超其他行業的賣家。

提供無理由退貨可以極大提升消費者的購買欲，但如果管理不善，退貨過程產生的開銷可能會遠超商家利潤。從標簽到包裝盒，再到無法二次售賣的退貨商品，商家的運營成本在不斷增加。

通過Deliverr退貨服務，商家完全可以避免退貨產生的商品浪費。數據顯示，使用Deliverr退貨管理工具的商家平均節省了20%的成本。無需擔心任何隱藏費用，Deliverr為商家提供透明、清晰的報價，方便商家直觀預測退貨成本。

優勢二：

簡單、高效的退貨流程

當商家進行多平臺布局時，退貨流程繁瑣且難以追蹤。Deliverr為商家和消費者簡化了這一流程，以更短的退貨周期，提升整體退貨效率。

已經有很多商家從與Deliverr的合作中受益。美國鞋類零售商Shoe Carnival使用了Deliverr退貨服務等，配合Deliverr提供的卡車配送服務，大大簡化了他們的運營流程，商家得以將精力更多投入在他們的業務發展上。

（圖片來源：Deliverr）

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