■  圖、文/記者 苗琳

■  關鍵詞：快遞，國潮

“國潮”風起，快遞趕“潮”。

近年來，在服飾、美妝、食品等品類中，傳統國貨品牌迅速成長為“國潮”代表?！皣薄庇縿又?，快遞成為重要的助推力之一。立潮頭、踏浪行，快遞如何助力“國潮”發展？

美妝“國潮”

｜“粉”在花西子

“花西子是我們國貨一個非常好的品牌，一直在突破創新，在做國貨更好的研發……”9月20日19時，停播3個月后，李佳琦在淘寶直播間復播?；ㄎ髯邮诪趺挤酃P等26個以美妝、生活百貨類為主的商品鏈接上架后被“一掃而光”。到21時15分直播結束時，直播間已有超過6200萬觀看量。

“花西子”品牌于2017年誕生于杭州，是一個以“東方彩妝，以花養妝”為理念的彩妝品牌。許多人都刷到過這段直播或短視頻：李佳琦熟練地拆開包裝盒，這款花西子的旗艦產品蜜粉被他輕輕一拍，就產生了如煙霧般的氤氳。過去3年來，這個新晉“國潮”美妝品牌GMV從0做到了54億元。

伴隨著李佳琦復播、“雙11”旺季臨近，位于杭州市錢塘區火星村的花西子倉庫，比平常更加繁忙。9月21日9時倉庫開啟，9時20分開始出貨，直到當天23時，杭州倉8萬件快遞全部發出。加上花西子在華中、華南、華北、西南等地區的4個分倉，共計發出快遞超15萬件。

“杭州總倉面積共有5萬平方米，分為B2B倉和B2C倉?！被ㄎ髯雍贾?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.gillianpearce.com/news/9" onclick="tagClick(49)">倉儲工作人員介紹，B2B倉的物流主要以整車形式將產品發往分倉和電商倉，10月中旬進入“雙11”旺季備戰期，根據不同區域的消費預測數據，提前將對應的商品調撥到各個分倉。B2C倉的快遞直接送到消費者手里，2021年“雙11”旺季，6天發出近200萬件。

走進B2C倉庫，記者看到貨品庫位布局井然有序，工作人員緊張地忙碌著，操作流程銜接十分順暢。

“消費者在網上下單后，平臺推送訂單到倉庫管理系統，在辦公區分批次完成面單打印。隨后，工作人員收到系統派單后在揀貨區進行訂單商品配置?！眰}儲工作人員介紹，訂單分為散單和團購單。在散單揀貨區，工作人員面前的4層移動揀貨架上，每個彩色盆子都代表一個訂單，里面放有已經打印好的快遞面單。每個產品擁有一個庫位編碼，工作人員根據訂單信息和庫位編碼進行配貨、補貨和組裝。

貨品完成配置后，彩色的盆子被放到一旁的雙層自動流水線的下層傳送帶上，流轉到對面進行組裝、打包、封裝和貼面單等操作。雙層流水線的另一側，整齊分布有10多個開放式操作間，每間配置有電腦、各個尺寸的紙箱包材和氣泡枕等輔料。掃描面單、打開紙箱、放入商品和緩沖輔料、封裝、貼面單，最后放到自動流水線的上層傳送帶上，整個過程通常不超過30秒。

上層傳送帶的另一端是一套自動分揀設備，終端連接著6個出貨口，分別對應6個不同品牌的快遞公司。包裝箱在上層流水線流轉到這里時，自動面單識別系統將其分揀到相應的快遞品牌攬收通道上，在相應的出貨口有該品牌快遞的工作人員負責建包、裝車和發運。

美妝產品在快遞運輸過程中，主要痛點是受外力后易破損，例如粉餅、彩妝盤等容易發生破碎，而口紅類產品在夏季運輸中會因高溫導致膏體軟化。針對這些問題，花西子除了快遞箱采用較高標準外，針對易碎商品會采用充氣袋進行防護，減少運輸破損。針對口紅，在夏季采用鋁箔袋和冰袋的組合進行保冷運輸。

“作為國貨品牌，我們只有做得比國際大牌更細致、更用心、更專業，才能贏得更多國人的青睞?！被ㄎ髯酉嚓P負責人介紹，品牌的價值一方面在于產品，投入大量人力物力財力展開研發和測評；另一方面在于體驗，想用戶所想所需，不計成本地去滿足用戶需求與期待。

“花西子一直以極致的客戶體驗作為目標，在物流服務方面也是從快速、優質的體驗感作為出發點進行合作資源的選取，目前我們合作的快遞服務商主要有順豐、中通、京東物流等?！被ㄎ髯酉嚓P負責人介紹，除了杭州總倉外，還啟用4個分倉，確保了華中、華南、華北、西南等地區的客戶都能夠更快收到包裹。分倉的建設也在一定程度上減少了快遞包裹的中轉次數，有效降低了包裹破損及臟污的概率。此外，花西子還在嘗試即時配送、前置倉等多種模式，確保更快更好地將產品送達客戶手中。

在花西子的6個出貨口中，中通快遞是出貨量最大的一個。9月20日那場直播結束后，中通快遞蕭山新街網點在2天時間發出了6萬件快遞。

“2019年8月初中通與花西子建立合作，起初業務量占比是花西子總量的10%。隨著合作逐步深入，目前我們的業務量占花西子總量的45%。”中通快遞蕭山新街網點負責人蔡寅榮告訴記者，建立合作后，中通與花西子針對發貨細節、客戶標準、派送標準等方面進行細致溝通，制定了最合適的發貨模式，通過花西子、收件人和操作人員等方面的反饋，在過程中不斷調整合作細節，以保證給花西子和收件人帶來更好的服務體驗。

“服務花西子以項目組形式開展，每天早上9時出發，派出9.6米和4.2米兩輛貨車，分兩批次取貨攬收。平時每天發出約8000件快遞，旺季時可達30萬件。”蔡寅榮介紹，花西子專項組包含項目對接2人、業務員2人、客服5人。針對“雙11”旺季單量猛增的情況，中通快遞提前做出兩套應急預案，協調周邊的分撥中心和網點，全力保障花西子包裹的正常發運。

為了進一步提升花西子的品牌形象和末端收件人的服務體驗，中通為花西子提供了增值產品中通標快，用更快的速度、更安全的分揀和更專業的配送，讓客戶感受中通和花西子的用心。據介紹，中通標快是中通快遞旗下高端快遞產品，重點保障時效精準化承諾、末端定制化派送，其中末端高質量派送是面向收件用戶的重要場景?？爝f員在派送時，電聯客戶了解其收貨需求，或者通過其他方式了解客戶收件需求，并且按照客戶的需求進行派送，做到比上門派送更貼切的按需派送。據了解，中通標快在全國的電聯率已達98.95%，未經允許入代收點的概率已降至0.45%。

“我們目前正在試點中通標快服務，中轉環節優先，末端按需送貨上門，時效提升8到9個小時?！被ㄎ髯酉嚓P負責人介紹，如果在實際使用中未出現問題，他們將在全國范圍內把中通普通件升級為中通標快產品。

作為一名在電商快遞領域闖蕩11年的快遞人，蔡寅榮見證著花西子成長為“國潮”的發展路徑。

在蔡寅榮看來，“嚴謹”是花西子成為“國潮”的核心動力。“品牌對自我要求比較高，對產品質量、內部管理等方面都有很高的標準和要求。成立幾百人的研發團隊，用心致力于產品的研發，用心對包裝視覺、物料、包材等方面進行細致的篩選。對售后、物流等直接接觸消費者的環節尤其重視。在快遞物流方面，花西子對攬收率、簽收率等均有明確嚴格的要求?！辈桃鷺s介紹，目前中通服務花西子的當日攬收率在99%以上，當日簽收率在95%以上。

“直播”是花西子等國貨品牌加速發展的助推器。蔡寅榮認為，電商直播也是一個浪潮，大浪淘沙后，最終要回歸穩定的電商平臺、經得住考驗的品牌、過硬的產品質量，這些可以助力國貨品牌賣得更好。兩年前的一場蜜粉直播，讓大家看到國貨物美價廉的優勢；快遞在全國范圍的觸達，讓大家真切感知到國貨的實力和魅力。

作為產業鏈上的上下游企業，無論是花西子還是中通，“用心”是雙方實現共贏的共性要素。

3年時間，中通服務花西子的業務量占比從10%增長到45%，蔡寅榮的“用心”藏著哪些秘訣呢？他給出四個答案：品牌信譽度，全網支撐力，“最初一公里”對大客戶的認真負責，“最后一公里”對消費者的用心服務。

“其實‘最后一公里’是最難的?！辈桃鷺s說，這是考驗快遞企業末端管理的重要環節。以快遞員的收入標準為例，派費直達、派費高意味著人員更穩定，為用戶提供更優質的服務。

2年多來，一件特殊的快遞讓蔡寅榮印象深刻。在那件花西子的訂單上，備注寫著“第一次看見花西子就被它吸引，希望它能給我妹妹帶去快樂，麻煩快遞小哥送上山”。原來包裹里裝的是一位客戶為偏遠山區的妹妹送上的禮物。3天后，中通客服收到客戶的電話：“幫我跟中通的快遞小哥說聲‘謝謝’，快遞員全身泥濘地來給我妹妹送貨，她特別開心?！?/p>

正是憑借這些秘訣，蔡寅榮手里的大客戶除了花西子，還有天堂傘、三年二班文具等知名“國潮”品牌。其中，天堂傘品牌每天發貨量超1萬單，梅雨季時業務量翻番；三年二班文具品牌每天發貨量超4萬單，開學季旺季時每天超6萬單。中通快遞蕭山新街網點每天派件進港業務量約2.5萬單，發件出港業務量在30萬單左右，是中通快遞在杭州、嘉興、湖州三市中業務量最大的網點。

“我們正在把快遞做成客戶的加分項和‘加粉項’，做成‘國潮’品牌的助推器。我們把國貨從手里發出去，第一時間精準地送到用戶手里，其實就這么簡單。”蔡寅榮雖然說得“簡單”，但背后是日日夜夜的奔波忙碌，是四處調撥精兵強將援助旺季，是快遞員電話里每一聲“你的快遞送到了”。

快遞趕“潮”，趕著直播電商的良性發展，趕著快遞服務的高質量迭代，推動更多優質國貨成為“國潮”。