無錫地處長三角幾何中心,以制造業見長,實體經濟底蘊深厚。邁入新發展階段,無錫推動產業鏈、創新鏈貫通,加快推進制造業高質量發展,在自我煥新中將更多優勢轉化為不可替代的勝勢。
快遞服務汽車零部件供應商、生物制藥企業、紡織服裝業、電動車制造企業……近年來,隨著無錫堅定實施產業強市主導戰略、全力奮進高質量發展之路,無錫市郵政管理局(以下簡稱“無錫局”)乘勢不斷推進郵政快遞業與制造業深度融合發展的步伐,“快遞進廠”動能釋放更加充分,模式應用更加綜合,科技賦能更加廣泛,綠色環保更加普及。其中,以順豐速運與海瀾集團的合作路徑為代表的實踐,不僅展現了一個服裝供應鏈解決方案提供商的成長歷程,也從側面刻畫了傳統服裝制造企業“模式升級”之路:從單一到多元、從深耕本土到走向全球、從傳統業務合作到多層面數據共享、從專業團隊項目支持到全過程高效協同。
多元合作撬動市場藍海
無錫江陰,80萬平方米的海瀾集團智能物流園,一片繁忙。
一座座高達十幾米的高位倉儲庫,后臺發布一條指令,智能臂就能自動操作。通過連廊滾筒運輸機,可自動輸運,并通過分揀平臺自動分撥。27號倉庫內,快件通過環形皮帶機傳送至順豐揀貨收寄口,1臺直線型皮帶機和2個滾輪式皮帶機直接前置發貨,15個處理人員24小時輪轉。通過不間斷揀貨、攬收及發運,無錫順豐24小時攬收12萬件,攬收量達到30萬單,占集團發貨總量的35%。
如今的井然有序并非一蹴而就。從“粗紡起家、精紡發家、服裝當家”到瞄準產業鏈高端推行品牌連鎖經營模式,創建于1988年的海瀾集團開啟傳統服裝制造企業“模式升級”之路。“集團從研發、生產的‘傳統服裝制造’中解脫出來,把更多精力用在物流和服務上。”海瀾集團副總裁江南如是說,在與順豐合作的十幾年的時間里,海瀾自身乃至整個服裝行業一直在變革路上,渠道在變,消費習慣在變,品牌供應鏈在變,物流的價值也在變。與之相對應的是,寄遞服務在服裝物流這條賽道上,從未停下奔跑的步伐。
據了解,2005年,無錫順豐首次與海瀾集團達成B2B業務合作。最初,B2B業務主要是海瀾集團總部、各子公司、其代理的國際高端品牌的商務文件及服飾樣品。隨著B2B合作的深入,2009年,無錫順豐首次與海瀾旗下品牌達成門店調撥合作。2010年至2014年,海瀾之家的線上業務、下屬品牌的電商業務相繼啟動,雙方系統也實現對接,B2C業務乘勢起飛。
更大的變革出現在2014年?!斑@一年,我們加碼電商布局,新設立電商公司,電商業務收入同比增長302%,并實現天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜等線上銷售平臺的多渠道布局,B2C業務占比日漸走高?!痹诮系挠洃浿?,從那時起,無錫順豐便開始在B2C領域提供專項客服、逆向物流、時效分析、優勢服務滲透等定制化服務,從優惠的快遞價格到專職駐場人員的安排,到現場、平臺的科技加持,再到如今常態化疫情防控下的優先保供,讓雙方的合作越發緊密無間。隨之而來的是,無錫順豐的海瀾電商業務占比一路走高,由39%攀升至55%。
新冠肺炎疫情發生以來,海瀾持續加碼達人直播、店鋪直播,拓展了抖音、快手等短視頻平臺,增設拼多多、云集、貝店、蜜芽、小紅書等種類繁多的細分平臺銷售渠道,日益多元化的消費方式使得雙方挖掘出更多的合作可能。無錫順豐運用物流大數據和科技能力(如正行系統),給予海瀾集團系統支持和科學建議。針對售后工單,尤其是客戶退款、地址轉寄等異常處理,專業、專職的客服團隊及時響應、快速處理,進一步提升消費者的感知和滿意度。
據無錫順豐海瀾項目負責人張押庚介紹,目前順豐與海瀾的業務合作模塊包含B2B、B2C、門店調撥、020、物流五大板塊,實現了從最初的單一快遞合作向多元業務合作的轉變。2021年雙方合作達到了新的規模,年度運費突破1億元。
賦能服務發力高端價值鏈
“如果僅通過人工,根本無法支撐全國幾千家門店的換季需求。”據海瀾集團行政辦公室的寇沙介紹,50天內100%無條件退換貨,不同地區間可以異地退換貨……正是高效的物流,保障了海瀾更優質的售后服務。
在助力服裝產業轉型升級中,順豐從服裝快遞進階服裝供應鏈服務商,一方面致力于持續優化運營模式和提升資源效率,助力客戶降本增效;另一方面基于客戶需求,提供多樣化、高性價比的服務。
2015年以來,隨著海瀾從直營加盟模式向線上線下“同時同款同價”的戰略轉變,O2O模式成為其業務發展的方向。海瀾全國6000多家門店,每一家都是一個前置倉庫,消費者線上下單,就近完成配送、取貨、換貨的過程。在疫情防控常態化的今天,多倉多點發貨模式越發彰顯其必要性。
“我們還依托專門研發的‘順店通’系統,結合下沉到三、四線城市的直營門店優勢,實現了與該戰略的完美契合?!睆堁焊硎?,高峰期間,順豐能夠實現訂單分流,充分利用門店資源和效能,降低海瀾總倉的壓力,同時大大縮短快件在途時間,提升消費者的物流體驗,降低了退貨率,進一步助力海瀾降低運營成本、盤活庫存。
在日常管理和對接中,無錫順豐專設海瀾項目組,下設項目支持、項目運維、實際操作三大團隊,從事商務、運營、解決方案、專項客服等工作。啟動24小時需求響應機制,專人專崗跟進售前、售中、售后,及時高效滿足客戶需求。根據不同業務場景,分別匹配順豐次晨、次日、物流普運、云倉專配等產品,提供個性化的專屬服務。
應急狀態下,無錫順豐的護航服務亦貼心有效。2022年5月,疫情多點散發,多地道路受阻,江陰全域靜默管理,海瀾項目營業點也進入了封控狀態,順豐的發貨壓力數倍于疫情發生前。順豐團隊頂住壓力,突破阻力,第一時間為海瀾開通了全國物流進出白名單,1名運維人員積極聯動營運資源保障快件時效,2位技術交付顧問、4位專項客服及時跟進處理各類異常,16名快遞小哥下沉到多個場景的發貨場地,24小時吃住均在場地,全力保障物流暢通,生產、銷售供應鏈不受阻斷。
前瞻布局再塑競爭優勢
“如今,順豐正向具有互聯網思維的服務型企業過渡,著力服務產業方方面面,伸出觸角探知優化服務的路徑,消費者端個性化、供給端標準化、供應鏈扁平化、關注整個產業鏈而非某一個產品、觀察消費者個人、降本增效……從而打造出一個覆蓋全場景、提供多品類的全方位服務矩陣。”
國家郵政局聯合工信部印發的《關于促進快遞業與制造業深度融合發展的意見》明確指出,引導快遞企業參與制造企業供應鏈協同平臺建設,形成內嵌式、標準化的協同作業模式和流程,加快實現需求、庫存和物流信息的實時共享,提高服務響應速度和資源利用效率,提供專業化、精細化的供應鏈服務產品。支持快遞企業與制造企業加強國際發展戰略對接,強化境外資源共享,伴隨出海、協同發展。在國家政策的支持下,無錫順豐持續進行技術創新應用和服務模式的創新,快遞業服務相關服裝供應鏈的能力和水平顯著提升,服裝供應鏈組織效率、市場競爭力顯著提升,實現相融相長、耦合共生。
長期以來困擾服裝行業最大的問題就是庫存,盤活庫存提升動銷率是服裝企業的生存之本。為此,順豐DHL供應鏈利用科學的倉庫布局、高效的倉內處理能力以及大數據的分析加持,給予海瀾從生產到儲存再到銷售一系列的解決方案。這樣的“一盤貨”全流程服務能夠帶來多重價值,提高庫存利用率,提高配送效率,節約配送成本,快速完成銷售物流服務等。
“打造世界一流的民族品牌”,2017年7月,海瀾之家以HLA品牌入駐馬來西亞,以東南亞為起點,開啟海瀾國際化新征程。完成從“做產品”到“做品牌”華麗轉身的海瀾,將發展的目光瞄向全球,繼續挺進價值鏈最高端。與之相協同的是順豐更早布局的國際化之路。為了更好地助力中國企業出海東南亞,順豐國際整合內外部資源,加密東南亞全貨機班期,直飛新加坡、馬來西亞、泰國、越南等東南亞國家,為出海企業提供充足的運力和時效保障。同時配合24小時高效清關和自有服務網絡升級,滿足不同企業對跨境寄遞的時效需求和經濟需求。針對海瀾進軍東南亞市場的戰略布局,順豐為海瀾量身定制了一系列專屬保障方案,為其進一步進行海外擴張保駕護航。
“除了海瀾集團,綾致、太平鳥、阿迪、耐克等諸多國內外服裝品牌都與順豐在各個模塊有著深入的合作?!闭劦胶献髦兄档脧椭坪屯茝V的經驗,無錫順豐負責人耿冬補充道,“未來,企業拼的是科技能力,順豐將會科學運用科技能力為企業提供最優的供應鏈解決方案?!?/p>
在產業鏈上做到極致,走向更有競爭力的高質量發展空間,這是無錫這座制造業強市創新的重要導向,也是快遞企業提升供應鏈服務能力的重要方向?!拔磥?,郵政管理部門將統籌推進全市兩業深度融合試點工作,推動全市先進制造業和郵政快遞業融合程度明顯加深,產業結構持續優化,發展層次不斷提升,積累兩業深度融合寶貴經驗,將無錫打造成為全國兩業深度融合發展先導區?!睙o錫局副局長姚健華如是說。
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