——“我們這種家電類產品，對送貨上門有非常嚴格的需求。圓通‘圓準達’會精準地幫我們落實，非常感謝。”某家電品牌相關負責人表示。

——“今年，我們第一次使用圓通‘圓準達’，整個過程穩定、順利，還有專屬客服主動幫我們跟單，一有問題馬上跟蹤解決，之后還會繼續使用。”圓通福建一家化妝品客戶表示。

7月中旬，凌晨兩點的廣西南寧吳圩國際機場，依舊燈火通明。一批剛從泰國曼谷新鮮采摘空運到南寧的進口榴蓮經過消殺、卸貨、檢驗等各項手續之后，被裝上了早已在指定位置等候的圓通的快遞貨車。一刻不停歇，貨車直抵圓通南寧集運中心。經過中心的專屬通道優先中轉、圓通小哥的按需派送。當天中午，兩廣居民就能吃上這批被貼上“圓準達”面單的進口榴蓮。

“每天都有四五噸的進口榴蓮通過圓通‘圓準達’的優質服務送上客戶的餐桌，”圓通廣西柳州北分公司負責人吳丹介紹，發件客戶對圓準達的直營專屬客服也很滿意，全鏈路主動跟單，有滯留預警后主動跟進解決，為他們節省很多人工成本，提升了客戶體驗。

自今年1月圓通上線戰略級產品——“圓準達”以來，使用的商家客戶數量在逐月增加。“圓準達”主打的“專屬客服”和“按需派送”等核心服務，有效保障了許多商家客戶在發貨、跟單、派送等各環節易出現的問題和痛點，提升了客戶體驗。“圓準達”的推廣應用正逐步體現圓通在行業內從價格競爭向價值競爭轉型的努力與成效。

截至目前，“圓準達”已在抖音、淘寶、拼多多及圓通自有微信公眾號和小程序內全面上線，電商商家和個人客戶都可以直接下單使用。圓通“圓準達”相關負責人介紹，目前已使用的商家客戶行業覆蓋廣泛，涉及電子產品、衣帽服飾、美妝、輕奢產品到食品、生鮮產品等多個領域。

像茶葉、水果等對時效要求高、在運輸途中易產生損耗的商品，圓準達也給予了充分的物流保障和支持，許多茶商、果農都為圓通的這款產品點贊。“水果對于時效的要求會相對高一些，為確保水果到消費者手中還是保鮮的狀態，選擇‘圓準達’既保證了水果的質量，也能以最快的速度送到客戶手中。”跨境電商客戶分享了使用“圓準達”的感受。

“我們現在的水果客戶每天發件量已經穩定在一萬單左右了，我們更有信心拓展市場了。”圓通福建一家分公司負責人介紹。

“圓通總部專門找我們合作，我們看重圓準達快件要求送貨上門、總部直營客服的優勢。用了后整體服務質量是有很大的改善，收件人的客訴率確實下降了。我們也希望圓準達的服務質量能夠持續進步。”一家著名品牌服飾客戶表示。

“快僅僅是基礎，穩定的時效和按需派送是‘圓準達’這款產品的核心，”圓通相關負責人表示，客戶使用“圓準達”產品，不僅能夠在攬、轉、運、派、客服等快件（商品）寄遞全流程享受VIP升級服務，更關鍵的是它能夠根據客戶需求的變化，為客戶提供定制化的高性價比解決方案，幫助客戶解決時效不穩定、虛假簽收等服務痛點。

目前使用“圓準達”產品的商家客戶和個人客戶，在下單時就可以直接設置收件習慣，選擇派送時間和派送方式，圓通會根據客戶需求提前做好安排，為客戶“按需派送”。

“客戶可以自主選擇是工作日還是周末上門以及派送時間段，”相關負責人介紹，在派送前除了會智能電聯客戶準備收件之外，遇有異常訂單，系統會自動預警，客服會第一時間主動介入，更及時、更精準提供服務。再次，當到快件到達末端中心時，我們也會提前以短信和微信信息的方式提醒客戶，讓客戶選擇收件方式。

在今年3、4月份全國疫情多點散發的情況下，“圓準達”產品在全網的上門履約率仍能達到96%以上，得到客戶的廣泛好評。特別在抖音平臺上，“圓準達”的送貨上門率與按需配送率都居于領先。到現在，無論是平臺，還是品牌商家對于“圓準達”的好評率，還是服務感知上都有了顯著的提升。

相關負責人表示，“圓準達”上線之后，項目組基本每個月都會跟相關客戶組織復盤會議，除了基本服務情況的復盤之外，還會就商家在電商平臺的評分、客戶留言等共同討論，聽反饋、問需求、聊建議，不斷地更新和完善產品和服務。

“此前‘圓準達’商家打單一般是通過電腦端，后來經客戶反饋，也為客戶實現了在發貨現場就能直接使用手機打印面單，現場打包發貨，更方便了。”

據了解，近年來圓通借助數字化管控和成本管控能力的持續提升，實現了時效和服務質量的顯著改善，“圓準達”就是建立在這樣的服務質量上的優質服務產品，通過半年多的時間，通過圓通內部不斷的調整和優化，初步實現了品牌、服務和競爭力的升級。圓通今年將不斷提升“圓準達”的覆蓋率以及業務量。