在中國(guó)送貨上門(mén)不是到今天才有的要求，古代鏢局也不是把貨物送到某個(gè)地方，然后讓貨主或者收貨人自己過(guò)來(lái)拿貨吧？

所以說(shuō)，送貨上門(mén)是自古就存在的事實(shí)！

中國(guó)的郵局在早期成立的時(shí)候，除了特殊的一些包裹等，大多數(shù)也都是送貨上門(mén)的；而二十多年前的中國(guó)民營(yíng)快遞公司更是以提供送貨上門(mén)為基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，雖然價(jià)格是直接的武器，但是服務(wù)更是重要的基礎(chǔ)保證。所以說(shuō)從古至今，送貨上門(mén)都是作為快遞、物流的基本服務(wù)而存在的！

到了電子商務(wù)時(shí)代，快遞服務(wù)更是成為了企業(yè)高速發(fā)展、服務(wù)品質(zhì)、品牌建立和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要武器。

否則當(dāng)初的凡客誠(chéng)品也不會(huì)成立如風(fēng)達(dá)、京東商城也不會(huì)做京東物流了？

恰恰是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的快遞還能送貨，但是服務(wù)品質(zhì)并不是特別高，而且不能收貨貨款，這也就是當(dāng)時(shí)所謂的COD（Cash on Deliver，貨到付款，又叫“落地配”）業(yè)務(wù)的興起，實(shí)際上早期的COD業(yè)務(wù)是來(lái)自于電視購(gòu)物，因?yàn)殡娰?gòu)的金額更大，可以提供更好的服務(wù)，代收貨款的金額更大，所以更好尋找專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司，所以COD，也就是落地配企業(yè)也就出現(xiàn)了！

而作為電商的落地配公司而言，送貨上門(mén)更是基本服務(wù)，連這個(gè)都做不到，你還想談其他的服務(wù)，那還是免談吧！

而今天，菜鳥(niǎo)物流通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站送貨上門(mén)居然成為了最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大書(shū)特書(shū)宣傳，感覺(jué)非常好笑！

當(dāng)初的菜鳥(niǎo)是繼唯品會(huì)的品駿物流、中青旅的青旅物流、順豐物流之后開(kāi)始對(duì)中國(guó)的落地配公司進(jìn)行收購(gòu)的企業(yè)，把南京的、上海的、浙江最后剩下的幾家給收了，好像還包括成都的一家，忘了，時(shí)間比較長(zhǎng)了！

當(dāng)初的這些公司都是以上門(mén)、收款作為基本服務(wù)條件的，可是被收購(gòu)的這些公司在收購(gòu)的過(guò)程中，進(jìn)行不斷的整合清洗，人員越來(lái)越少，被順豐、京東、外賣(mài)給弄跑了不少，沒(méi)辦法，恰恰在這個(gè)時(shí)候，出現(xiàn)了新的事物！

那就是驛站和自提柜、自提站的出現(xiàn)，把電商業(yè)務(wù)和快遞業(yè)務(wù)都給帶歪了！

當(dāng)然，所有的快遞公司走上這條路也都是被逼的，因?yàn)樗拓洺杀咎吡耍権S、京東每單1.5-3元，快遞公司從1.5降到1.2，后來(lái)變成了1元，0.8，聽(tīng)說(shuō)還有更狠的已經(jīng)到0.5/0.4的樣子，夠狠吧！

沒(méi)辦法，你不讓他放到自提柜、自提站和驛站他可能根本就完成基本服務(wù)量！

一開(kāi)始，大家還遮遮掩掩，假模假式的打個(gè)電話(huà)，到了后來(lái)，慢慢地連電話(huà)都不打了，直接放到柜子、自提站等地方，然后給你發(fā)個(gè)短信，萬(wàn)事大吉！

等到了極兔的出現(xiàn)，快遞世界的底線(xiàn)再次被拉低，0.5元的派件標(biāo)準(zhǔn)成為了極兔的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)派件費(fèi)用，你讓他給你送貨上門(mén)，那你還不如直接讓他送到五樓然后再跳樓呢！

想說(shuō)的是，正是今天高調(diào)宣傳送貨上門(mén)的菜鳥(niǎo)在早期提出的驛站服務(wù)模式，號(hào)稱(chēng)是結(jié)束送貨上門(mén)，改變派送模式，所以感覺(jué)世界就是這么好笑！

現(xiàn)在的菜鳥(niǎo)物流叫菜鳥(niǎo)直送，號(hào)稱(chēng)從順豐、京東挖了不少人，這個(gè)事兒跟從哪里挖人有關(guān)系嗎？只要錢(qián)給到了誰(shuí)都可以啊！

2019年的新聞，菜鳥(niǎo)驛站準(zhǔn)備結(jié)束快遞員送貨上門(mén)的歷史！

而到了今天，菜鳥(niǎo)持續(xù)加強(qiáng)物流能力建設(shè)，送貨上門(mén)是重點(diǎn)！

世界到底發(fā)生了什么？

很多人覺(jué)得，天啊，世界亂了，菜鳥(niǎo)要把順豐、京東給嚇?biāo)懒耍粗芨阈Φ臉幼樱?/p>

當(dāng)初的送貨上門(mén)是基本服務(wù)，今天還是，但是作為服務(wù)我依然不建議無(wú)限拔高，記得當(dāng)時(shí)在如風(fēng)達(dá)的時(shí)候，那可以說(shuō)是中國(guó)快遞、落地配服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。我們不斷的研究各種服務(wù)，比如快遞領(lǐng)域進(jìn)門(mén)發(fā)鞋套，幫助客戶(hù)收走垃圾，微笑標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度打分等，后來(lái)我們還提出來(lái)過(guò)每個(gè)送貨員、快遞員帶個(gè)小馬扎、板凳，可以讓客戶(hù)試試鞋子，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)事兒不能干，因?yàn)橄奶炫看┤棺樱@個(gè)服務(wù)被投訴了！

而且，后來(lái)發(fā)現(xiàn)服務(wù)成本和服務(wù)效果的邊際效益遞減太明顯了，服務(wù)的時(shí)間成本太高了，所以保證客戶(hù)的送貨上門(mén)、態(tài)度可親的基本服務(wù)即可，過(guò)猶不及！

送貨上門(mén)從來(lái)不是中國(guó)物流、快遞的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，它一直都是最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是現(xiàn)實(shí)，更是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明文規(guī)定！

所以，菜鳥(niǎo)物流即使真的直送，也無(wú)需驕傲，消費(fèi)者更無(wú)需感恩戴德！