全國人大代表曾說道：“質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命。”對企業而言，質量是基礎，如果罔顧質量，不僅是對消費者不負責，更是在損害企業自身的發展，要維護企業生命健康和可持續性，必須牢牢把握住質量這條發展主線。保質量，拼服務！順心捷達“品質季”全面啟動！

服務品質的提升，離不開每一位順心人的嚴格把控，順心省區總經理、區域總經理、質控部負責人、經營負責人、運營負責人、場站負責人和網管各司其職，從目標到行動，從思維到落地，秉承“堅定信心，未來順心”的理念致力于打造以服務為導向、以客戶為核心的高標準服務理念。

網絡覆蓋 · 品質升級

今年面對著疫情如此嚴峻的挑戰，順心捷達仍然堅持“精耕細作”的網絡，具備長期競爭力的戰略。截止5月統計，全國覆蓋了360+個城市，網點突破了14000+家，全國區縣覆蓋度98%，時效性同比提升10.3%，高峰期全國線路同比2021年新增10%，一直保持著加盟賽道行業里面增速第一的趨勢。

順心捷達制定《關于落實末端“紅海行動，知行合一”的管控方案》，激勵省區管理人員積極推動落實末端核心項目改善，建立“發則到，到則送、送則好”的服務通道，全面加強品質季全體網絡實施質量。

一分耕耘一分收獲，全國網點全力保障服務品質，無論從制度上，制定品質保證獎勵方案，加強管理落實；從行動上，積極開展動員大會，鼓舞全體都為打好品質勝仗做好充分準備。相信順心捷達全體成員在未來，遇到挫折不退縮，碰到問題不回避，加強服務品質升級，全面提升戰力，為客戶提供高品質服務！

聚焦中轉 · 品質交付

中轉作為公司物流中的重要一環，肩負著物流品質服務的重任，我們致力打造經營型運營，始終以盟商滿意決定場地管理者勝任，聚焦場站服務能力的提升，為客戶提供高品質服務。

操作品質的提升，離不開場站的每一個員工，從目標到行動，從思維到落地，品質季開展了裝、卸、分、叉、轉五個環節的品質服務梳理，重標準、立獎罰、樹新風。為強化一線操作員工對品質服務的意識，樹立客戶至上的觀念，以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益，開展“品質季減少貨損貨差專項培訓計劃”，覆蓋百余個場站作戰單元，開展200場次以上操作技能培訓，深化質量管理意識，培養優秀操作人員。

抓違規、罰野蠻，整治基礎管理！運營管理中心通過場站卸車上報上一站違規碼貨進行量化上報的線路監控，同時落實違規碼貨責任制，加大行為獎罰——“重過程”，新增未同票同位、叉車錯分、裝車分批等過程管理，落實責任班組員工，有錯必糾，保障操作品質打出提升質量“重拳”，全力捍衛質量尊嚴！

客服品質 · 客戶認可

順心捷達專業客服用微笑的服務態度，給客戶滿意答復；用專業認真的態度，為盟商提供優質服務；用團結協作的態度，為盟商建立溝通處理的橋梁。品質季開展客服專業培訓，有針對性地學習質控、客服、運營等方面知識，完善專業的知識結構和思路，提升全網場站門店一次性解決能力，助力盟商解決難題。截至5月統計，百萬票客訴率下降23%，客戶滿意度96%。期待經過品質季的專業培訓，順心捷達客服團隊精益求精，為盟商客戶全方位解決難題。

高品質 · 高激勵

為品質保駕護航，品質季制定了日常獎罰機制，順心捷達將根據每項品質數據設置相應權重，以月為單位的考核標準，根據各項目完成比和環比改善幅度排名及項目權重加權排名，提供鼓舞人心的實質性獎勵，并且將有機會選取成績突出者進行采訪表彰，讓更多順心人學習交流，激勵精兵為上！與此同時，對考核排名在末位的責任人也會給予相應的負激勵，旨在實踐中改善升級。

立身強手之林，唯有質量前提，質量贏得市場，誠信鑄就品牌！卓越的產品質量不是喊出來的，而是大家用行動拼出來，質量管理完善求精，管理標準執行落地，全體順心人一起做高品質的踐行者！