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《《邁向醫(yī)藥快送時代中國醫(yī)藥O2O發(fā)展研究報告（2021)》》_羅戈網(wǎng)_WQpGJvQDCqK9.pdf

醫(yī)者仁心，如何讓患者更快更好地得到治療才是醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)最重要的目的。隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，醫(yī)藥電商、數(shù)字醫(yī)療也迎來新一輪發(fā)展機(jī)會，特別是有效打通“最后一公里”的急藥配送成為備受關(guān)注的業(yè)態(tài)。如何推動科技持續(xù)賦能醫(yī)藥行業(yè)，讓科技普惠之光更好服務(wù)醫(yī)藥消費(fèi)者？

近日，中國醫(yī)藥物資協(xié)會聯(lián)合阿里新服務(wù)研究中心、神鳥健康等多個研究團(tuán)隊發(fā)布《邁向醫(yī)藥快送時代:中國醫(yī)藥O2O發(fā)展研究報告（2021)》。報告提出，受政策利好影響，醫(yī)療O2O需求持續(xù)高速增長，但目前以餓了么等為代表的醫(yī)藥O2O平臺還存在運(yùn)營成本高、觸達(dá)用戶難、流量增長慢等問題，醫(yī)藥O2O電商也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型慢、平臺設(shè)計功能受限等困難。從商家視角和消費(fèi)者視角出發(fā)，報告把脈醫(yī)療O2O，全方位支招獻(xiàn)策。

所謂醫(yī)藥O2O模式，指的是基于線下藥店，利用現(xiàn)存資源，將門店的功能從售藥轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗、提貨和配送，貼合當(dāng)?shù)匦枨螅瓿珊陀脩舻淖罱K接軌。與傳統(tǒng)醫(yī)藥相比，醫(yī)藥O2O模式針對性強(qiáng)、時效快、容易提升品牌知名度和門店坪效。隨著醫(yī)保支付的試點(diǎn)實行，在線問診、醫(yī)保支付、送藥到家的閉環(huán)也成為未來趨勢之一。

餓了么送藥平臺SWOT分析

醫(yī)療O2O能為消費(fèi)者提供什么？報告分析，選擇在線送藥平臺購藥時，消費(fèi)者考慮的主要因素是配送速度、藥品價格、藥品質(zhì)量、店鋪知名度、送貨上門、配送費(fèi)用。另外，從購買藥品類型上看，消費(fèi)者選擇的藥品偏向于緊急類的非處方藥，以及日常必備的保健藥，如感冒發(fā)燒類藥品、抗菌消炎用藥、腸胃用藥、防疫物資和皮膚健康等。

那些不常使用醫(yī)療O2O的消費(fèi)者提出的主要原因是“附近有店”。還有部分消費(fèi)者認(rèn)為，到店購藥比線上購藥方便；在線購藥“宣傳不足”，沒有線上購藥習(xí)慣等。此外，對藥品購買較為謹(jǐn)慎、使用線下醫(yī)保也是消費(fèi)者不選擇在線購藥的主要因素。

事實上，針對這些需求和問題，O2O平臺也在嘗試改進(jìn)。例如，餓了么聯(lián)合高德推出“地圖找藥”服務(wù)，10萬家在線藥店接入高德，用戶在高德地圖搜索“買藥”，即可查找附近的藥店、藥品，并可外賣到家。去年以來，餓了么聯(lián)合支付寶與地方醫(yī)保局合作，在浙江、江西、山東等省多個城市試點(diǎn)推進(jìn)外賣購藥刷醫(yī)保服務(wù)，當(dāng)?shù)厥忻褚崖氏认硎艿健熬W(wǎng)上下單買藥、醫(yī)保線上支付，即時配送到家”的便捷購藥體驗。

報告提出，消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果凸顯醫(yī)藥O2O持續(xù)改善的著力點(diǎn)。未來，應(yīng)在平臺管理、藥品購買和醫(yī)生咨詢等方面下功夫，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范管理店鋪和送藥騎手，豐富藥品品類和使用說明，并強(qiáng)化平臺與專業(yè)醫(yī)生的合作，培養(yǎng)消費(fèi)者對醫(yī)藥O2O的信任，培養(yǎng)新一代年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥發(fā)展歷程

同時，從行業(yè)上看，互聯(lián)網(wǎng)及配送體系的完善加劇了醫(yī)藥快送市場的爭奪戰(zhàn)，有價格優(yōu)勢的連鎖藥店依靠爆款單品的大額補(bǔ)貼可以快速占領(lǐng)市場。藥店參與O2O平臺的商品主要包括急用藥品和流通大品牌、大份額產(chǎn)品，品類囊括了慢病、計生、腸胃和膏藥。其中在餓了么平臺，海王星辰、叮當(dāng)快藥、益豐大藥房和老百姓大藥房等連鎖藥店銷量占比靠前。

報告強(qiáng)調(diào)，針對目前醫(yī)藥O2O行業(yè)的不足，應(yīng)強(qiáng)化政府監(jiān)管，避免一味價格戰(zhàn)，尋找利潤增長點(diǎn)，加速O2O平臺發(fā)展。同時，在提升商家對平臺的依賴感同時，平臺也要促進(jìn)公域流量部分私有化，讓商家提高復(fù)購率，給平臺帶來口碑和潛在流量，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

醫(yī)藥O2O平臺主體參與流程

隨著藥品監(jiān)管更加規(guī)范，醫(yī)藥行業(yè)也將走出無序競爭，線上醫(yī)保支付打通、電子處方流轉(zhuǎn)等將促進(jìn)醫(yī)藥電商渠道進(jìn)一步打開。消費(fèi)者與商品中間只有“一下點(diǎn)擊的距離”，這是數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶給新時代消費(fèi)者紅利，也當(dāng)然應(yīng)該賦能醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，為醫(yī)藥消費(fèi)者提供更多關(guān)愛。